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4 公司的企业精神：___创新求实
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团结奋进
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相关试题
【单选题】
下列关于敬业精神的说法不正确的是___。
A. 在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求
B. 敬业是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本
C. 敬业是一个人做好工作、取得事业成功的保证
D. 对从业人员来说，敬业一般意味着将会失去很多工作和生活的乐趣
【单选题】
以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中，正确的是___。
A. 虽然“爱岗”与“敬业”并非截然对立，却是难以融合的
B. “敬业”存在心中不必体现在“爱岗”上
C. “爱岗”与“敬业”在职场生活中是辩证统一的
D. “爱岗”不一定要“敬业”，因为“敬业”是精神需求
【单选题】
敬业是一种对待自己职业的应有态度，它的核心要求是___
A. 对待工作可以应付了事
B. 对待工作勤奋努力，精益求精
C. 努力工作只为挣钱养家
D. 认真工作是为了受到领导、群众的好评
【单选题】
一旦发现有人晕倒在有限或密闭容器内，下面最适合的急救方法是___。
A. 第一时间跳下去，把中毒者背上来
B. 腰间系上绳子，第一时间跳下去，把中毒者拉上来
C. 佩戴防毒面具或空气呼吸器，在有人监护的情况下施救
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【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
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