【单选题】
家庭用电应该安装漏电保护器，漏电保护器_____按一次测试按钮。___
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【单选题】
2015年5月，徐汇区_____建成并启动运行。徐汇始终把推进政府改革放在重要位置。2017年3月，徐汇区成功创建国家“互联网+政务服务”上海唯一的示范区。___
A. 事务受理中心
B. 党建服务中心
C. 行政服务中心
D. 金融服务中心
【单选题】
上海是近代中国西洋音乐的发祥地之一。为了集中体现西洋交响乐在上海的百年繁华，2018年10月1日，坐落于徐汇区宝庆路3号的_____正式开馆，这不仅是上海第一家，也是国内第一家以交响乐为主题的博物馆。___
A. 上海音乐博物馆
B. 上海乐器博物馆
C. 上海交响乐博物馆
D. 徐汇交响乐博物馆
【单选题】
_____是上海目前最大的一片石库门建筑，位于徐汇区建国西路北侧、岳阳路西侧，由中国建业地产公司建于1930年。___
A. 田子坊
B. 建业里
C. 张园
D. 建业坊
【单选题】
目前，上海港集装箱吞吐量连续9年位居世界_____，邮轮母港旅客发送量保持世界第四。___
【单选题】
_____不是国家监察体制改革工作首批试点省份。___
【单选题】
新修订的《中华人民共和国公务员法》的施行日期是________
A. 2018年12月22日
B. 2019年2月1日
C. 2018年12月1日
D. 2019年6月1日
【单选题】
为了解决上海对外接待的瓶颈问题，1986年11月29日，上海第一家五星级国际酒店_____正式开业，创造了酒店业许多项上海“第一”的记录，为中国饭店业培养了一大批高级管理人才，被称为中国酒店业的“黄埔军校”。___
A. 和平饭店
B. 建国宾馆
C. 衡山宾馆
D. 华亭宾馆
【单选题】
坐落在上海交通大学徐汇校区的“钱学森图书馆”，于2011年12月11日钱学森诞辰_____周年之际建成对外开放。馆内基本展览分为“中国航天事业奠基人”、“科学技术前沿的开拓者”、“人民科学家风范”和“战略科学家的成功之道”四个部分。___
【单选题】
新能源汽车具体指_____这三种类型的车辆。___
A. 纯电动汽车、非插电式混合动力汽车、燃料电池汽车
B. 纯电动汽车、插电式混合动力汽车、燃料电池汽车
C. 纯电动汽车、混合动力汽车、燃料电池汽车
D. 纯电动汽车、混合动力汽车、代用燃料汽车
【多选题】
五四时期著名的四大报纸副刊分别是《京报副刊》、《晨报副镌》、_____、_____。___
A. 《新青年》
B. 《学灯》
C. 《觉悟》
D. 《新潮》
【多选题】
电子公文形成单位应在电子公文归档时按照国家有关要求对其_____进行检查。___
A. 真实性
B. 完整性
C. 可用性
D. 安全性
【多选题】
下列城市中，_____是以年号命名。___
A. 江西景德镇
B. 福建政和县
C. 浙江绍兴市
D. 上海嘉定区
【多选题】
民国21年（1932年）10月，陶行知在大场孟家木桥红庙创建半工半读的山海工学团，进行教育改革。主张社会即学校，生活即教育；推行教、学、做合一和“小先生制”，实行()。___
【多选题】
中国花博会将于2021年在上海崇明举行，花博会园内“六馆”为“一主五辅”六个展馆，其中___、___、____为永久展馆。___
【多选题】
2015年4月，与上海自贸区管委会合署办公的浦东新区政府公布了首份_____和_____。___
A. 权力清单
B. 行政责任清单
C. 负面清单
D. 金融改革清单
【多选题】
上海自贸试验区借鉴国际经验，海关、检验检疫、海事等口岸监管部门推出了一系列创新举措，探索建立了符合高标准贸易便利化规则的贸易监管制度，促进了区内货物、服务等各类要素的自由流动，也为企业节省了成本。以下哪项属于这一系列创新举措？________
A. “先进区、后报关报检”
B. “一区注册、四地经营”
C. “十检十放”
D. 实施国际贸易“单一窗口”
【多选题】
下列哪项属于铁路危险货物_____。___
A. 航空煤油
B. 人造大理石板
C. 丙酮
D. 硬脂酸钡
【多选题】
左联五烈士，指1931年2月7日被国民党杀害的_____、_____、_____、_____、_____五位左翼革命作家。___
A. 柔石
B. 胡也频
C. 殷夫
D. 李伟森
E. 冯铿
F. 李白
【多选题】
要提升城市建设特别是基础设施建设质量，形成____、____、_____的功能体系，遏制城市“摊大饼”式发展。___
A. 适度超前
B. 相互衔接
C. 满足未来需求
【多选题】
留党察看期间，受处分党员不享有以下_____权利。___
A. 表决权
B. 选举权
C. 被选举权
D. 申诉权
【多选题】
全球汽车产业正经历_____新四化发展变革，为中国汽车企业创造了“变道超车”的机遇。___
A. 电动化
B. 网联化
C. 智能化
D. 共享化
【多选题】
5 G技术低时延、高可靠性、高传输速率、高容量的特性将推动V2X（车联网无线通信技术）的发展。意为“车与万物连接”，最常见的V2X场景包括车与_____互连。___
A. 互联网
B. 车辆
C. 基础设施
D. 行人
【多选题】
根据《中国落实2030年可持续发展议程国别方案》要求，科技部牵头启动_____和_____工作，以推动实现联合国2030年可持续发展议程所确定的目标。___
A. 建设绿色技术银行
B. 构建绿色技术创新体系
C. 建设可持续发展议程创新示范区
D. 建设可持续发展实验区
【多选题】
中华人民共和国的_____可以利用开放档案。___
A. 机关
B. 团体
C. 企业单位
D. 事业单位
E. 公民个人
【多选题】
全国首批双创基地有：_____、江苏省常州市武进区、浙江省杭州市余杭区浙江杭州未来科技城、安徽省合肥高新技术产业开发区、福建福州新区、河南省郑州航空港经济综合实验区、湖北省武汉东湖新技术开发区、湖南湘江新区、广东省广州高新技术产业开发区科学城园区、广东省深圳市南山区、重庆两江新区、四川省成都市郫县、贵州贵安新区、陕西西咸新区。___
A. 北京市海淀区
B. 天津市滨海新区中心商务区
C. 辽宁省沈阳市浑南区
D. 上海市杨浦区
【多选题】
未成年人保护工作事关国家安全和社会稳定，事关祖国未来和民族振兴。我国法律法规充分保护未成年人各项权利，其中，根据《中华人民共和国未成年人保护法》，我国未满十八周岁的未成年人依法享有哪些权利？ ___
A. 参与权
B. 发展权
C. 生存权
D. 受保护权
E. 受教育权
【多选题】
美术教育是美育的重要组成部分，对塑造美好心灵具有重要作用。你们提出加强美育工作，很有必要。做好美育工作，要_____、_____、_____弘扬中华美育精神，让祖国青年一代身心都健康成长。___
A. 坚持立德树人
B. 扎根时代生活
C. 遵循美育特点
【多选题】
下列哪类人员属于监察对象。________
A. 公立中学教务处主任
B. 民营医院院长
C. 协助乡政府办理贫困户就业贷款的村民兵营长
D. 受交警支队委托从事交通事故勘验的协警
【多选题】
按照管理权限，监察机关根据监督、调查结果，可以对有职务违法行为但情节较轻的公职人员进行何种处置。________
A. 批评教育
B. 责令检查
C. 谈话提醒
D. 诫勉
【多选题】
出台中央八项规定，严厉整治_____、_____、_____和_____，坚决反对特权。___
A. 形式主义
B. 官僚主义
C. 享乐主义
D. 奢靡之风
E. 个人主义
【多选题】
2007年5月24日，上海市第九次党代会开幕。当天，党代表和市民们第一次从习近平的口中听到了他对上海城市精神新的提炼和概括：_____。___
A. 海纳百川
B. 追求卓越
C. 开明睿智
D. 大气谦和
【多选题】
氢燃料电池是将氢气和氧气的化学能直接转换成电能的发电装置，具备_____、_____、_____等优势。___
A. 高效率
B. 低噪音
C. 低成本
D. 无污染
【多选题】
2018年11月6日，中国船舶工业集团有限公司与___、___在进口博览会上正式签订2+4艘13.5万总吨Vista级大型邮轮建造合同。___
A. 美国嘉年华集团
B. 意大利芬坎蒂尼集团
C. 日本三菱重工集团
【多选题】
儿童在成长和发展中有不同层面的需要，下列关于儿童需要的表述，属于社会化需要的有:_____。___
A. 身心安全保障的需要
B. 分清自我和非我关系的需要
C. 免遭虐待和忽视的需要
D. 获得足够休闲和娱乐的需要
E. 掌握吃饭、穿衣、语言表达等生活技能的需要
【多选题】
领导干部要把践行“三严三实”贯穿于全部工作生活中，养成一种_____、化为一种_____。要加强道德修养，带头弘扬社会主义核心价值观，明辨是非善恶，追求健康情趣，不断向廉洁自律的高标准看齐，做到_____。___
A. 习惯
B. 境界
C. 心有所戒、行有所止
D. 守住底线、不碰高压线
【多选题】
当代中国的伟大社会变革，不是简单延续我国历史文化的_____，不是简单套用马克思主义经典作家设想的_____，不是其他国家社会主义实践的_____，也不是国外现代化发展的_____。___
【多选题】
血液由血浆和血细胞组成；血浆内含有血浆蛋白（白蛋白、球蛋白、纤维蛋白原等）；血细胞包括红细胞、白细胞、血小板。白细胞包括_____、_____、_____、_____和________
A. 中性粒细胞
B. 淋巴细胞
C. 单核细胞
D. 嗜酸性粒细胞
E. 嗜碱性粒细胞
【多选题】
钱学森是中国科学院及中国工程院院士，中国两弹一星功勋奖章获得者，被誉为_____。___
A. 中国航天之父
B. 中国导弹之父
C. 中国自动化控制之父
D. 火箭之王
【多选题】
我们共产党人的忧患意识，就是_____意识，这是一种责任，更是一种担当。___
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【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
