【单选题】
公安机关办理一起故意伤害刑事案件，以下取证活动符合程序要求的是___。
A. 侦查人员询问17周岁的甲，由于甲已工作并独立生活，没有通知其父母到场
B. 侦查人员到15周岁的乙家中进行询问，以使其在熟悉的环境中提供证词
C. 侦查人员为了取得15周岁的丙的证词，委托其父母代为询问案发当天情况，并对询问过程进行录音录像
D. 侦查人员经县公安局刑侦大队长批准，对被害人丁的人身进行强制检查
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【单选题】
关于补充侦查，以下说法错误的是___。
A. 补充侦查以2次为限
B. 每次补充侦查时限最长为1个月
C. 在补充侦查过程中发现新的同案犯或者新的罪行，需要追究刑事责任的，应当重新制作起诉意见书
D. 公安机关认为原认定犯罪事实清楚，证据确实、充分，人民检察院退回补充侦查不当的，应当向人民检察院申请复议
【单选题】
对于2次补充侦查的案件，人民检察院仍然认为证据不足，不符合起诉条件的，应当作出___的决定。
A. 起诉
B. 不起诉
C. 撤销案件
D. 免予起诉
【单选题】
某县检察院发现公安局移送起诉的郑某盗窃案证据不足，需要补充侦查。下列说法错误的是___。
A. 县检察院可以退回公安局补充侦查
B. 县检察院可以自行侦查
C. 应当在1个月以内补充侦查完毕
D. 补充侦查的时间算在审查起诉期限内
【单选题】
甲县检察机关作出不起诉决定后，被不起诉人李某在押，公安机关应当___。
A. 取保候审
B. 监视居住
C. 监外执行
D. 立即释放
【单选题】
下列案件中属于告诉才处理的是___。
A. 职务侵占案
B. 侵占案
C. 故意伤害案（轻伤）
D. 遗弃案
【单选题】
某人民检察院1月31日将案卷退回公安机关补充侦查，公安机关补充侦查的期满之日应是___。
A. 2月28日
B. 3月1日
C. 3月2日
D. 3月3日
【单选题】
张某，女，17周岁，高中三年级学生，因涉嫌抢劫罪被公安机关立案侦查。侦查人员讯问张某，下述说法正确的是___。
A. 到场的法定代理人可以代为行使未成年犯罪嫌疑人的诉讼权利
B. 可以有女工作人员在场
C. 应当首先通知其老师到场
D. 应当首先通知团组织工作人员到场
【单选题】
某县公安局办理未成年人甲、乙、丙组成团伙实施盗窃的案件，下列说法错误的是___。
A. 公安机关在办案中应当坚持教育为主、惩罚为辅的原则
B. 甲、乙、丙没有委托辩护人的，公安机关可以告知其有权申请法律援助
C. 公安机关应当重点查清甲、乙、丙实施犯罪行为时是否已满14周岁、16周岁、18周岁的临界年龄
D. 公安机关可以对甲、乙、丙的成长经历、犯罪原因、监护教育等情况进行调查并制作调查报告
【单选题】
自诉案件不包括___。
A. 告诉才处理的案件
B. 被害人有证据证明的轻微刑事案件
C. 被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身、财产权利的行为应当依法追究刑事责任，而公安机关或人民检察院不予追究被告人刑事责任的案件
D. 情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪的案件
【单选题】
某刑警大队在侦办李某盗窃案件中，需要聘请鉴定人进行鉴定，应当经___批准后，制作鉴定聘请书。
A. 县级以上公安机关负责人
B. 办案部门负责人
C. 法制部门负责人
D. 公安机关刑事技术部门负责人
【单选题】
关于侦查终结，以下说法错误的是___。
A. 侦查终结的案件，应当同时符合事实清楚、证据确实充分、犯罪性质和罪名认定正确、法律手续完备、依法应当追究刑事责任的条件
B. 侦查终结的案件，侦查人员应当制作结案报告
C. 所有侦查终结案件的处理，都应当经过集体讨论
D. 侦查终结后，应当将全部案卷材料按要求装订立卷
【单选题】
在办理刑事案件中，下列应当进行补充鉴定的是___。
A. 鉴定程序违法
B. 鉴定程序违反相关专业技术要求
C. 鉴定机构、鉴定人不具备鉴定资质和条件
D. 发现新的有鉴定意义的证物
【单选题】
甲县公安局在侦查犯罪嫌疑人陆某涉嫌故意伤害一案时，陆某对公安局出具的鉴定意见不服，则陆某可以___。
A. 将鉴定意见送交其他有专门知识的人员提出意见
B. 自行重新鉴定
C. 提出申请，经甲县公安局负责人批准后重新鉴定
D. 向上级公安机关提出异议
【单选题】
下列关于办理刑事案件中进行鉴定，说法错误的是___。
A. 鉴定意见依据明显不足的，应当重新鉴定
B. 鉴定内容有明显遗漏的，不予重新鉴定
C. 在作出不准予重新鉴定的决定后3日以内书面通知申请人
D. 鉴定的时间不计入办案期限
【单选题】
刘某因涉嫌盗窃罪被刑事拘留，公安机关的做法错误的是___。
A. 在拘留后的24小时以内进行讯问
B. 发现不应当拘留，立即将其释放，发给释放证明书
C. 需要逮捕而证据还不充分，对其取保候审
D. 因有碍侦查而不许可辩护律师会见刘某
【单选题】
公安机关抓获一起伤害案件犯罪嫌疑人杨某，组织对杨某进行辨认。公安机关的下列做法，正确的是___。
A. 让3名被害人一起对杨某进行辨认
B. 主持辨认的侦查人员为1人
C. 让杨某混在其他4人当中被辨认
D. 没有给辨认人任何的暗示
【单选题】
对辨认经过和结果，应当制作辨认笔录，辨认笔录上不需要___的签名。
A. 侦查人员
B. 辨认人
C. 被辨认人
D. 见证人
【单选题】
辨认应当在的主持下进行，辨认经过和结果，应当制作辨认笔录，由侦查人员、___签名。
A. 办案部门负责人 被辨认人、见证人
B. 侦查人员 被辨认人、见证人
C. 办案部门负责人 辨认人、见证人
D. 侦查人员 辨认人、见证人
【单选题】
下列有关辨认的表述中不正确的是___。
A. 辨认时，应当将辨认对象混杂在特征相类似的其他对象中
B. 几名辨认人对同一辨认对象进行辨认时，应当由每名辨认人单独进行
C. 对犯罪嫌疑人进行辨认时，被辨认的人数不得少于5人
D. 对场所、尸体等特定辨认对象进行辨认，陪衬物不受数量的限制
【单选题】
下列关于公安机关办理恐怖活动犯罪案件的说法错误的是___。
A. 经设区的市一级公安机关负责人批准，可以采取技术侦查措施
B. 律师会见犯罪嫌疑人必须经公安机关批准
C. 如果存在可能有碍侦查的情形，可以在拘留后不通知犯罪嫌疑人家属
D. 在住处执行监视居住可能有碍侦查的，经办案公安机关负责人批准，可以在指定的居所执行
【单选题】
甲省乙市丙县发生凶杀案,犯罪嫌疑人可能逃往甲省丁市戊县,该县公安机关拟发布通缉令，应当___。
A. 直接向戊县发通缉令
B. 报请甲省公安厅发布通缉令
C. 报请乙市公安局发布通缉令
D. 报请丁市公安局发布通缉令
【单选题】
甲委托乙代为保管自己的小汽车，结果乙将价值8万元的小汽车非法占为己有，甲以此为由，向公安机关提出控告，公安机关应当___。
A. 告知其向人民法院起诉
B. 立案侦查
C. 移送人民检察院受理
D. 不予受案
【单选题】
甲因涉嫌抢劫罪被公安机关依法逮捕，在侦查期间，甲不讲真实姓名、住址，身份不明。对此公安机关下列处理方式中正确的是___。
A. 侦查羁押期限仍然连续计算
B. 在查清甲的真实身份以前，停止侦查活动
C. 在查清甲的真实身份以前，不允许甲聘请律师作为辩护人
D. 如果犯罪事实清楚，证据确实、充分，可以按甲自报的姓名移送人民检察院审查起诉
【单选题】
关于侦查羁押期限，下列说法错误的是___。
A. 侦查期间发现犯罪嫌疑人另有重要罪行的，重新计算侦查羁押期限
B. 犯罪嫌疑人不讲真实姓名，身份不明的，侦查羁押期限自查清其身份之日起计算
C. 对被害人人身伤害的医学鉴定有争议需要重新鉴定的时间不计入侦查羁押期限
D. 对犯罪嫌疑人作精神病鉴定的时间不计入办案期限
【单选题】
下列公安民警涉嫌犯罪的案件，应由公安机关立案侦查的是___。
A. 公安民警杨某刑讯逼供案
B. 公安民警吴某徇私舞弊不移交刑事案件案
C. 公安民警王某因邻里矛盾诽谤他人案
D. 公安民警江某因家庭矛盾杀妻案
【单选题】
关于刑事辩护，以下说法正确的是___。
A. 甲涉嫌盗窃罪，在侦查阶段可以委托其在法学院读大二的侄子作为辩护人
B. 17周岁的乙涉嫌抢劫罪，公安机关可以根据其家庭经济情况决定是否通知法律援助机构指派律师为其提供辩护
C. 一起强奸案侦查过程中，律师丙要求向公安机关陈述自己的意见。办案部门认为案件事实已经查清，证据确凿，可以拒绝听取律师意见
D. 丁因涉嫌盗窃罪被逮捕，可以由其监护人、近亲属代为委托辩护律师
【单选题】
下列犯罪嫌疑人没有辩护人，侦查机关可以不通知法律援助机构指派律师为其提供辩护的是___。
A. 70周岁的王某，诈骗姜某6万元
B. 又聋又哑的李某，盗窃钱某1万元
C. 17周岁的谢某，抢劫吴某3000元
D. 间歇性精神病人彭某，未发病时殴打陶某致轻伤
【单选题】
犯罪嫌疑人甲因涉嫌拐卖儿童罪被A县公安机关逮捕，侦查尚未终结，甲突发心脏病死亡，则A县公安机关应当___。
A. 撤销案件
B. 解除强制措施
C. 继续侦查
D. 移送审查起诉
【单选题】
以下情形中，符合撤销刑事案件条件的是___。
A. 伍某故意伤害案件中其同案犯王某已经自杀
B. 李某犯下故意伤害案后逃跑3年，一直未能被抓获
C. 郑某的犯罪行为已过追诉时效
D. 周某的同案犯曹某不满14周岁
【单选题】
某共同犯罪案件，犯罪嫌疑人分别住甲地、乙地、丙地、丁地，最先接报案的公安机关是丁地，此案应由___公安机关管辖。
【单选题】
某共同犯罪案件，主犯丁某住甲地，实施犯罪行为在乙地，同伙王某和陈某分别住丙地和丁地，此案应由___公安机关管辖。
【单选题】
刑讯逼供获取的口供___。
A. 可以用作定案的证据
B. 必须经过审查判断，才可以用作定案的参考证据
C. 不可以用作定案的根据
D. 必须与其他证据相互印证，才能作为定案的根据
【单选题】
下列案件中，公安机关经过审查，应当将案件材料和有关证据移交有管辖权的人民法院，并告知当事人向人民法院起诉的是___。
A. 甲侵占他人财产的案件
B. 乙向公安机关控告被虐待致重伤的案件
C. 丙向公安机关控告被他人故意伤害案件（轻伤）
D. 丁杀人后在逃的刑事案件
【单选题】
某县公安局在侦破一起敲诈勒索案的过程中，依法收集到犯罪嫌疑人通过电话进行敲诈的录音磁带一盘。该录音磁带属于___。
A. 犯罪嫌疑人、被告人的供述和辩解
B. 视听资料
C. 物证
D. 书证
【单选题】
赵某、钱某合伙诈骗李某人民币2万元，某县公安局甲、乙、丙、丁四名侦查员共同办理本案。其中应当回避的是___。
A. 甲，赵某以前因抢劫被其处理过
B. 乙，是赵某舅舅的邻居
C. 丙，在参与本案侦查工作前，曾担任过本案的证人
D. 丁，案发前曾经人介绍与钱某吃过饭
【单选题】
在办理刑事案件时，下列人员中无权申请回避的是___。
A. 被害人
B. 犯罪嫌疑人的辩护人
C. 被害人的法定代理人
D. 犯罪嫌疑人的近亲属
【单选题】
办理刑事案件中，下列鉴定人应当回避的是___。
A. 鉴定人甲，哥哥是本案的证人
B. 鉴定人乙，弟弟是本案的当事人
C. 鉴定人丙，在补充鉴定中担任过原鉴定人
D. 鉴定人丁，姐姐与本案受害人住一个小区
【单选题】
甲涉嫌敲诈勒索罪被立案侦查。甲以该案侦查人员乙与被害人存在近亲属关系为由，提出回避申请。若回避申请被驳回，则甲有权在收到驳回申请回避决定书后___以内向作出决定的公安机关申请复议。
A. 3日
B. 5日
C. 10日
D. 15日
【单选题】
王某是某公安机关的法医，在一起刑事案件的法庭审理过程中，人民法院聘请王某担任该案鉴定人。本案的被告人提出王某与本案有利害关系，申请回避。依照我国《刑事诉讼法》的有关规定，有权决定王某回避的是___。
A. 王某所在公安机关的负责人
B. 该人民法院院长
C. 本案的合议庭
D. 本案合议庭的审判长
【单选题】
杜某因涉嫌盗窃罪被侦查，杜某发现公安机关聘请的鉴定人员李某与自己打过架，并且矛盾很深，遂请求李某回避。对李某的回避应当由___决定。
A. 人民检察院检察长
B. 人民法院院长
C. 办案部门负责人
D. 公安局局长
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【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴___、（）、（）等业务领域。( )
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括___和（ ）。( )
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
