【单选题】
胡某到某银行实施抢劫，到达银行后，发现周围停有多辆警车，并有警察在活动，感到无法下手，遂返回。胡某的行为属于（ ）。
A. 没有犯罪行为
B. 犯罪中止
C. 犯罪未遂
D. 犯罪预备
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【单选题】
对于预备犯罪，可以比照（ ）从轻、减轻处罚或者免除处罚。
A. 犯罪未遂
B. 犯罪终止
C. 犯罪既遂
D. 犯罪中止
【单选题】
(17年新增试题)张某打着介绍婚姻的幌子，不顾妇女甲的反对，强行将其出卖给男子乙。对张某应当以（ ）追究刑事责任。
A. 非法拘禁罪
B. 拐卖妇女罪
C. 暴力干涉婚姻自由罪
D. 诈骗罪
【单选题】
对于中止犯，造成损害的，应当（ ）。
A. 减轻处罚
B. 从轻处罚
C. 免除处罚
D. 不予处罚
【单选题】
油库工人许某，在上班输油作业过程中擅自离开作业现场。储油罐装满后，汽油外溢，发生火灾，造成直接经济损失200万元。许某的行为构成（ ）。
A. 重大责任事故罪
B. 玩忽职守罪
C. 失火罪
D. 危险物品肇事罪
【单选题】
下列不属于刑法明文规定的基本原则的是（ ）。
A. 罪刑相适应原则
B. 适用刑法人人平等原则
C. 主客观相一致原则
D. 罪刑法定原则
【单选题】
法律没有明文规定为犯罪行为的，（ ）。
A. 不得定罪处刑
B. 可以比照类似的条文定罪处刑
C. 一般可不定罪处刑
D. 可以根据具体情况进行特别处理
【单选题】
凡在中华人民共和国领域外犯罪，依照我国刑法应当负刑事责任的，虽然经过外国审判，仍然可以依照我国刑法追究，但是在外国已经受过刑罚处罚的，可以（ ）。
A. 从轻、减轻或免除处罚
B. 免除或减轻处罚
C. 从轻或减轻处罚
D. 减轻处罚
【单选题】
张某用工业酒精兑制白酒出售，造成多人死伤。张某的行为构成（ ）。
A. 生产、销售有毒、有害食品罪
B. 投毒罪
C. 以危险方法危害公共安全罪
D. 生产、销售伪劣产品罪
【单选题】
李某因生产不符合食品安全标准的食品足以造成严重食物中毒事故而被工商部门责令停产，在工商人员对其设备查封时，李某对工商人员拳打脚踢，不让工商人员查封。李某的行为构成（ ）。
A. 生产不符合安全标准的食品罪与妨害公务罪，择一重罪处罚
B. 生产伪劣产品罪
C. 生产不符合安全标准的食品罪与妨害公务罪，数罪并罚
D. 妨害公务罪
【单选题】
种植大户张某在种植生姜过程中，违反食品安全标准，严重超限量滥用农药，足以造成严重食源性疾病，应以（ ）定罪处罚。
A. 以危险方法危害公共安全罪
B. 生产、销售伪劣产品罪
C. 生产、销售不符合安全标准的食品罪
D. 生产、销售有毒、有害食品罪
【单选题】
甲知道乙生产假药而为其提供广告宣传，乙非法销售了价值300余万元的假药。甲构成（ ）。
A. 虚假广告罪
B. 销售伪劣产品罪
C. 包庇罪
D. 生产假药罪
【单选题】
王某明知购进的"999皮炎平"、"狼毒软膏"、"维达宁喷剂"等药品系假药，仍将上述药品销售给6个村的卫生所、药店，销售金额为人民币4．8万元，从中非法获利2万元。后王某主动回收部分药品并销毁。经药监部门认定，上述药品属于假药。王某的行为（ ）。
A. 构成非法行医罪
B. 构成销售伪劣产品罪
C. 不构成犯罪
D. 构成销售假药罪
【单选题】
某药厂在未取得批准文号的情况下，生产、销售其开发的药品，销售金额达200万元，结果导致3名用药者死亡。该药厂构成（ ）。
A. 生产、销售伪劣产品罪
B. 生产、销售劣药罪
C. 生产、销售假药罪
D. 非法经营罪
【单选题】
警察甲与乙开玩笑，随手拿起执勤时放在桌上的手枪向乙瞄准、开枪，并同时戏称"我一枪打死你"，不料枪中有子弹，乙被当场打死。甲的行为是（ ）。
A. 过于自信的过失
B. 意外事故
C. 故意犯罪行为
D. 疏忽大意的过失
【单选题】
甲和乙低价购入高粱白酒，灌装后冒充茅台酒，先后共卖出50多箱，获利20多万元。甲和乙构成（ ）。
A. 假冒注册商标罪
B. 非法经营罪
C. 销售伪劣产品罪
D. 诈骗罪
【单选题】
下列情形中，不认为是犯罪的有（ ）。
A. 丙为了盗窃张某家财产，毒死了张某家的看家犬
B. 乙向其朋友赵某表示要杀掉仇人陈某
C. 丁为方便对刘某实施抢劫，对刘某的活动规律进行跟踪调查
D. 甲打电话约朋友李某一起去实施抢劫
【单选题】
下列关于驾驶机动车行为定性正确的是（ ）。
A. 张某在道路上飙车，闯红灯时撞死2名行人，构成危险驾驶罪
B. 许某吸食毒品后驾驶机动车，其行为不构成危险驾驶罪
C. 王某驾驶校车，严重超过规定时速行驶，其行为不构成犯罪
D. 刘某驾车走非机动车道，将一名骑自行车的人撞倒，为逃避法律责任，开车将该人带至郊区抛弃，致使其因治疗不及时死亡，刘某构成交通肇事罪
【单选题】
下列成立危险驾驶罪的是（ ）。
A. 乙驾驶越野车在道路上横冲直撞，撞翻数辆他人所驾汽车，致2人死亡
B. 甲驾车在公路转弯处高速行驶，撞翻相向行驶车辆，致2人死亡
C. 丁（校车司机）驾驶校车严重超过规定时速行驶
D. 丙吸食毒品后驾车，神情恍惚，险象环生
【单选题】
下列关于危险驾驶罪的表述正确的是（ ）。
A. 只要饮酒后在道路上驾驶机动车，即构成危险驾驶罪
B. 在道路上驾驶机动车追逐竞驶，致人死亡的，按照危险驾驶罪和交通肇事罪数罪并罚
C. 在道路上驾驶机动车违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品，危及公共安全的，构成危险驾驶罪
D. 从事旅客运输，超过额定乘员载客的，即构成危险驾驶罪
【单选题】
下列构成危险驾驶罪的是（ ）。
A. 甲在道路上飙车，闯红灯时撞死两名行人
B. 丁失恋后情绪失控，醉酒驾车在道路上故意冲撞
C. 乙驾驶校车严重超过规定时速
D. 丙在行车途中发现仇人，故意撞其车辆，致人重伤
【单选题】
下列犯罪中，要求必须造成人身伤亡或者使公私财产遭受重大损失的是（ ）。
A. 放火罪
B. 交通肇事罪
C. 投放危险物质罪
D. 爆炸罪
【单选题】
甲一日晚发现路边一辆奥迪汽车没锁，即趁着夜色将此车开到仇人乙出门必须经过的一个路口，然后用手机约乙出来见面。当乙经过路口时，甲开车将乙撞死，然后驾车逃离现场。甲因心情紧张，在逃离过程中避让不及又将一过马路的小孩撞死。当夜甲将车丢弃在荒郊野外。甲的行为构成（ ）。
A. 盗窃罪、故意杀人罪与交通肇事罪，三罪并罚
B. 故意杀人罪，从重处罚
C. 故意杀人罪与交通肇事罪，两罪并罚
D. 故意杀人罪与交通肇事罪，从一重罪处罚
【单选题】
根据《刑法》与相关司法解释的规定，下列选项符合交通肇事罪中的"逃逸致人死亡"的是（ ）。
A. 交通肇事致使被害人当场死亡，但肇事者误以为被害人没有死亡，为逃避法律责任而逃逸
B. 交通肇事致人重伤后误以为被害人已经死亡，为逃避法律责任而逃逸，导致被害人得不到及时救助而死亡
C. 交通肇事后因害怕被现场群众殴打，逃往公安机关自首，被害人因得不到救助而死亡
D. 交通肇事后，将被害人转移至隐蔽处，导致其得不到救助而死亡
【单选题】
甲系某公司经理，乙是其司机。某日，乙开车送甲去洽谈商务，途中因违章超速行驶当场将行人丙撞死，并致行人丁重伤。乙欲送丁去医院救治，被甲阻止。甲催乙送其前去洽谈商务，并称否则会造成重大经济损失。于是，乙打电话给120急救站后离开肇事现场。但因时间延误，丁不治身亡。关于本案，下列说法正确的是（ ）。
A. 甲不构成犯罪，乙构成交通肇事罪
B. 甲、乙均构成交通肇事罪
C. 乙构成交通肇事罪和不作为的故意杀人罪，甲是不作为的故意杀人罪的共犯
D. 甲、乙均构成故意杀人罪
【单选题】
某校车司机甲驾驶校车（额定载客20人）途中因要求上车学生较多，总共载学生30人上路行驶，被交警查获。甲的行为（ ）。
A. 构成危险驾驶罪
B. 构成以危险方法危害公共安全罪
C. 不构成犯罪，只能予以行政处罚
D. 构成交通肇事罪
【单选题】
交通肇事后，因逃逸致人死亡的，（ ）。
A. 构成交通肇事罪
B. 以交通肇事罪和故意杀人罪实行数罪并罚
C. 交通肇事罪转化为故意杀人罪
D. 交通肇事罪转化为过失致人死亡罪
【单选题】
以下关于办理生产、销售伪劣产品刑事案件的说法正确的是（ ）。
A. 多次实施生产、销售伪劣产品行为，未经处理的，伪劣产品的销售金额或者货值金额累计计算
B. 货值金额以违法生产、销售的伪劣产品的市场中间价格计算
C. 《刑法》第140条规定的"销售金额"，是指生产者、销售者出售伪劣产品后实际所得的违法收入
D. 伪劣产品尚未销售，货值金额较大的，以生产、销售伪劣产品罪（未遂）定罪处罚
【单选题】
(17年新增试题)某群众在马路上捡到一个钱包（内有人民币3万余元），送交值勤民警寻找失主。民警寻找失主未果，乘机据为己有。民警的行为构成（ ）。
A. 职务侵占罪
B. 诈骗罪
C. 贪污罪
D. 侵占罪
【单选题】
(17年新增试题)孙某以收养为目的，偷了一名熟睡的儿童。孙某的行为构成（ ）。
A. 盗窃罪
B. 拐骗儿童罪
C. 拐卖儿童罪
D. 绑架罪
【单选题】
(17年新增试题)吴某想抚养一名孩子，便花2万元收买了被拐卖的儿童甲，在收买过程中吴某父亲资助了1000元钱，吴某母亲知道此事后表示赞成，吴某的弟弟帮着将甲带回。下列人员应当依法追究刑事责任的是（ ）。
A. 吴某及其弟弟
B. 吴某及其父母、弟弟
C. 吴某及其父亲
D. 吴某
【单选题】
(17年新增试题)下列行为属于抢劫罪中"入户抢劫"的是（ ）。
A. 在非营业时间以购物为名骗开房门进入部分时间从事经营、部分时间用于生活起居的场所实施抢劫
B. 在营业时间进入部分用于经营、部分用于生活且之间没有明确隔离的场所实施抢劫
C. 在营业时间强行进入部分时间从事经营、部分时间用于生活起居的场所实施抢劫
D. 在非营业时间进入部分用于经营、部分用于生活且之间有明确隔离的场所中的经营场所实施抢劫
【单选题】
(17年新增试题)下列行为中不属于在公共交通工具上抢劫的是（ ）。
A. 彭某拦截长途旅客汽车，对旅客实施抢劫
B. 姜某使用打车软件与金某合拼一辆小轿车，对司机和金某实施抢劫
C. 江某乘坐公共汽车，趁汽车开到郊区途中，对司机实施抢劫
D. 李某乘坐末班地铁，对车厢里的乘客实施抢劫
【单选题】
(17年新增试题)下列关于抢劫罪说法错误的是（ ）。
A. 贾某为索取洪某所欠债务，将洪某拦下，使用暴力手段要求其偿还欠款。贾某不构成抢劫罪
B. 王某盗窃谢某时被发现，便将谢某推开逃脱抓捕，未造成谢某受伤。王某构成抢劫罪
C. 陈某在渡船上盗窃田某的皮包，田某发现皮包在陈某身上，便要求陈某归还，陈某为窝藏赃物在渡船上当场使用暴力威胁田某。陈某的行为属于在公共交通工具上抢劫
D. 张某抢夺李某皮包未得手，便逃跑。李某紧追不舍，张某将李某打倒后逃走。张某构成抢劫罪
【单选题】
(17年新增试题)下列关于网络电信诈骗犯罪，说法正确的是（ ）。
A. 同一人构成诈骗罪，既有既遂，也有未遂的，应当以诈骗罪既遂处罚
B. 冒充国家机关工作人员实施电信网络诈骗犯罪，同时构成诈骗罪和招摇撞骗罪的，按照处罚较重的规定定罪处罚
C. 2人以上为实施电信网络诈骗犯罪而组成较为固定的犯罪组织，应认定为诈骗犯罪集团
D. 多人共同实施电信网络诈骗，犯罪嫌疑人只要加入该诈骗团伙后，即应当对该诈骗团伙实施的全部诈骗行为承担责任
【单选题】
(17年新增试题)张某明知陈某设置虚假网站，利用"木马"程序链接实施诈骗，仍为其提供网络存储和通讯传输的技术支持。王某明知陈某通过电信网络诈骗获得3万元，仍通过使用POS机刷卡套现，协助其转移财物。下列说法错误的是（ ）。
A. 王某构成掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益罪
B. 对张某应当以帮助信息网络犯罪活动罪和诈骗罪数罪并罚
C. 对陈某酌情从重处罚
D. 陈某诈骗数额巨大
【单选题】
(17年新增试题)下列关于电信网络诈骗犯罪的认定说法正确的是（ ）。
A. 江某明知他人实施电信网络诈骗犯罪，为其提供手机卡，对其应以诈骗罪共同犯罪论处
B. 彭某明知是金某电信网络诈骗犯罪所得，多次使用非法持有的他人的大量信用卡帮助套现，对其应以妨害信用卡管理罪和掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益罪追究刑事责任
C. 董某为他人实施电信网络诈骗犯罪制订诈骗方案、编造诈骗信息，对其应以传授犯罪方法罪追究刑事责任
D. 吕某非法使用"黑广播"干扰无线电通讯秩序，且经责令改正仍不改正，并发布诈骗信息获利5000元，对其应以扰乱无线电通讯管理秩序罪和诈骗罪数罪并罚
【单选题】
(17年新增试题)犯罪嫌疑人将电信网络诈骗财物用于清偿债务或者转让给他人后，不予追缴的是（ ）。
A. 他人善意取得诈骗财物的
B. 对方明知是诈骗财物而收取的
C. 对方无偿取得诈骗财物的
D. 对方以明显低于市场的价格取得诈骗财财物的
【单选题】
(17年新增试题)关于下列案件中诈骗财物的处置，说法错误的是（ ）。
A. 无业游民赵某通过网络诈骗获得价值25万元的生肖纪念邮票一套，后在网站上公开竞卖，以20万元卖给李某，对该套邮票，可以向李某追缴
B. 张某被某电信诈骗团伙诈骗100万元人民币，对该权属明确的合法财产，应当及时返还
C. 某电信诈骗案件犯罪嫌疑人高某将其诈骗获得的500余万元全部用于清偿与其有合法债务关系的债权人邓某，对已经清偿给邓某的500余万元不予追缴
D. 某账户经查系犯罪嫌疑人崔某用于电信网络诈骗犯罪，但因客观原因无法查实全部被害人，且崔某无法说明款项合法来源，对该账户中的款项应以违法所得予以追缴
【单选题】
《刑法》对放火罪规定了比失火罪更重的法定刑，体现了（ ）。
A. 罪刑相适应原则
B. 刑法适用平等原则
C. 罪刑法定原则
D. 罪责自负原则
【单选题】
(17年新增试题)下列关于毒品数量计算说法错误的是（ ）。
A. 对多次走私、贩卖、运输、制造毒品，未经处理的，毒品数量累计计算
B. 毒品数量以查证属实的走私、贩卖、运输、制造、非法持有毒品的数量计算，不以纯度折算
C. 对含有多种毒品成分的毒品混合物，应当作成分鉴定，以含量较多的毒品成分确定毒品种类
D. 国家定点生产企业按照标准规格生产的麻醉药品或者精神药品被用于毒品犯罪的，根据药品中毒品成分的含量认定涉案毒品数量
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【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
