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【单选题】
《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，受到处分的中央和地方直属事业单位工作人员的申诉，按照干部人事管理权限，由 受理。___
A. 同级事业单位人事综合管理部门
B. 上级事业单位人事综合管理部门
C. 同级纪检监察部门
D. 上级纪检监察部门
【单选题】
《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，事业单位工作人员受到警告处分的，在作出处分决定的当年，年度考核不能确定为 等次。___
A. 优秀
B. 合格
C. 合格及以上
D. 基本合格及以上
【单选题】
《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，事业单位工作人员受到记过处分的，在受处分期间，年度考核不得确定为 等次。___
A. 称职
B. 基本合格
C. 合格及以上
D. 基本合格及以上
【单选题】
《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，事业单位工作人员受到降低岗位等级处分的，在受处分期间，年度考核不得确定为 等次。___
A. 不称职
B. 基本称职及以上
C. 不合格
D. 基本合格及以上
【单选题】
《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，事业单位工作人员在受处分期间受到新的处分的，其处分期为原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和，但是最长不得超过 个月。___
【单选题】
《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，事业单位工作人员有散布损害国家声誉的言论，组织或者参加旨在损害国家利益的集会、游行、示威等活动的，但属于不明真相被裹挟参加、经批评教育后确有悔改表现的，可以 处分。___
A. 从轻
B. 免除
C. 不予
D. 减轻或者免予
【单选题】
《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，事业单位工作人员违反国家规定，从事、参与 活动或者兼任职务领取报酬的,情节较重的，给予降低岗位等级或者撤职处分。___
A. 营利性
B. 公益性
C. 群众性
D. 自发性
【单选题】
根据《事业单位工作人员处分暂行规定》，事业单位工作人员开除处分由 决定，并报同级事业单位人事综合管理部门备案。___
A. 事业单位主管部门
B. 上级主管部门
C. 纪检监察部门
D. 检察部门
【单选题】
根据《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，对事业单位工作人员的处分决定以 形式通知受处分事业单位工作人员本人和有关单位，并在一定范围内宣布。___
【单选题】
《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，对事业单位工作人员违法违纪案件进行调查，应当由 以上办案人员进行。___
【单选题】
《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，对事业单位工作人员违法违纪案件进行调查、处理，案情复杂或者遇有其他特殊情形的可以延长，但是办案期限最长不得超过 个月。___
【单选题】
《事业单位工作人员处分暂行规定》规定，受到处分的事业单位工作人员对处分决定不服的，可以自知道或者应当知道该处分决定之日起三十日内向 申请复核。___
A. 纪检监察部门
B. 原处分决定单位
C. 综合管理部门
D. 检察部门
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定,对公职人员不服政务处分决定的复审、复核，按照……的规定办理。 ___
A. 《行政机关公务员处分条例》
B. 《中华人民共和国公务员法》
C. 《中华人民共和国监察法》
D. 《中国共产党党内监督条例》
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定，监察机关对违法的公职人员可以依法作出……等政务处分的决定。 ___
A. 通报批评、警告、记过、降级、撤职、开除
B. 记过、记大过、降级、责令辞职、撤职、开除诫勉
C. 停职检查、记过、记大过、降级、撤职、开除
D. 警告、记过、记大过、降级、撤职、开除
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定，公职人员中的中共党员严重违犯党纪涉嫌犯罪的，应当由党组织先作出党纪处分决定，并由监察机关依法给予……处分后，再依法追究其刑事责任。___
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定，公职人员中的中共党员先依法受到行政处罚和刑事责任追究的，党组织、监察机关可以根据生效的行政处罚决定和……的生效判决、裁定、决定及其认定的事实、性质和情节，依纪依法给予党纪、政务处分。___
A. 行政机关
B. 司法机关
C. 检察机关
D. 人大机关
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定，事业单位工作人员在受处分期间有重大立功表现，按照有关规定给予个人记功以上奖励的，经作出处分决定的监察机关批准后，可以……解除处分。___
A. 立即
B. 提前
C. 30天内
D. 15天内
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定，对公职人员给予政务处分，由……机关按照管理权限依法作出决定。___
【单选题】
为了规范监察机关的政务处分工作，促进所有行使公权力的公职人员依法履职、秉公用权，廉洁从政从业、坚持道德操守，根据……，制定本规定。___
A. 《中华人民共和国监察法》
B. 《中华人民共和国公务员法》
C. 《行政机关公务员处分条例》
D. 《中华人民共和国宪法》
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定,公职人员依法履行职务的行为受法律保护，非因法定事由，非经法定程序，不受……处分。___
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定,公职人员政务处分期间、政务处分适用规则，可以根据被调查的公职人员的……等情况，适用有关法律、法规、国务院决定和规章。 ___
A. 职务等级
B. 政治面貌
C. 立功表现
D. 具体身份
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定,公职人员中的中共党员严重违犯党纪涉嫌犯罪的，应当……。___
A. 由党组织先作出党纪处分决定，并由监察机关依法给予政务处分后，再依法追究其刑事责任
B. 党纪、政纪处分和追究刑事责任不分先后顺序
C. 先依法追究其刑事责任，再由党组织先作出党纪处分决定，并由监察机关依法给予政务处分
D. 由党组织先作出党纪处分决定，再依法追究其刑事责任，并由监察机关依法给予政务处分
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定,非中共党员的公职人员涉嫌犯罪的，应当……。___
A. 先依法追究其刑事责任,再由监察机关依法给予政务处分
B. 先由监察机关依法给予政务处分，再依法追究其刑事责任
C. 监察机关依法给予政务处分与依法追究其刑事责任可以同时进行
D. 不分先后顺序
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定,公职人员依法履行职务的行为受法律保护，非因法定事由，非经……，不受政务处分。___
A. 规定程序
B. 法定程序
C. 批准程序
D. 必要程序
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定,公职人员受到开除以外的政务处分，在受处分期间有悔改表现，并且没有再发生违法行为的，……。___
A. 处分期满后自动解除
B. 可以提前予以解除处分
C. 经批准机关批准后予以解除
D. 经监察机关批准后予以解除
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定,对基层群众性自治组织中从事管理的人员给予责令辞职等处理的，由……向其所在的基层群众性自治组织及上级管理单位（机构）提出建议。___
A. 乡政府
B. 县政府
C. 县级监察机关
D. 同级党委
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定,公职人员有违法行为，已经被立案调查，不宜继续履行职责的，监察机关……。___
A. 可以决定暂停其履行职务
B. 不可以决定暂停其履行职务
C. 可以直接给予政务处分
D. 经有关部门同意后暂停其履行职务
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定,政务处分决定的内容和生效日期，参照……有关规定执行。___
A. 《行政机关公务员处分条例》
B. 《中华人民共和国公务员法》
C. 《中华人民共和国监察法》
D. 《中国共产党党内监督条例》
【单选题】
《中国共产党党内监督条例》规定，党的领导干部应当 在党委常委会（或党组）扩大会议上述责述廉，接受评议。___
A. 每两年
B. 每半年
C. 每年
D. 每一个季度
【单选题】
党的地方各级委员会和基层委员会 监督上级党委、纪委的工作。___
A. 不可以
B. 按规定
C. 可以
D. 说不清
【单选题】
基层党委、纪委，党总支、党支部负责人，每年在规定范围述责述廉 次。___
A. 一次
B. 二次
C. 一到二次
D. 四次
【单选题】
中央政治局向中央委员会全体会议、地方各级党委常委会向委员会全体会议每年 。___
A. 定期报告工作
B. 接受监督
C. 述职述廉
D. 定期报告工作并接受监督
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，人民团体、国有和国有控股企业（含国有和国有控股金融企业）、事业单位的领导班子、领导干部 本规定。___
A. 不执行
B. 参照执行
C. 可以不执行
D. 建议执行
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，实行党风廉政建设责任制，要坚持党委统一领导， ，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众的支持和参与。___
A. 党政齐抓共管
B. 依纪依法办案
C. 政府主要负责
D. 专门机关监督
【单选题】
是落实党风廉政建设责任制的首要环节，也是进行责任考核和责任追究的基础。___
A. 责任内容
B. 责任分解
C. 责任主体
D. 责任体系
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，实行党风廉政建设责任制，要坚持集体领导与个人分工负责相结合， ，一级抓一级、层层抓落实。___
A. 党要管党、从严治党
B. 惩处下教育相结合
C. 谁主管、谁负责
D. 自上而下
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，领导班子对职责范围内的党风廉政建设负 。___
A. 全面领导责任
B. 次要领导责任
C. 主要领导责任
D. 直接领导责任
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，党风廉政建设责任制检查考核工作 进行一次。___
A. 每季度
B. 每半年
C. 每年
D. 每两年
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，领导干部执行党风廉政建设责任制的情况，应当列为 的重要内容，并在本单位、本部门进行评议。___
A. 民主生活会和述职述廉
B. 领导干部报告个人有关事项
C. 询问质询
D. 罢免撤换
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，领导干部违反党风廉政建设责任制，情节较轻的应给予 。___
A. 函询
B. 批评教育、诫免谈话、责令作出书面检查
C. 质询
D. 组织处理
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【单选题】
234中文“很抱歉通知您，由于客流较大车站将采取限流措施，请耐心等待”翻译成英文语句最合适的为___。
A. For your safety,please hold the handrail.
B. We are sorry to inform that the limit measures will be taken because of the crowd,please wait patiently.
C. Please stand in line to get on the train.
D. Go through the gate one by one,please
【单选题】
235当车站长时间无车时，下列说法正确的是___。
A. 现场负责人视现场情况合理调整人力
B. 服务员需维护好站厅秩序
C. 服务员在必要时依据相关规定办理退票手续
D. 以上均正确
【单选题】
236根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率___
A. 小于或等于百万分之三
B. 大于或等于百万分之三
C. 小于或等于百万分之五
D. 大于或等于百万分之五
【单选题】
237导向标志系统可提供___。
A. 设施名称及其位置
B. 设施导向
C. 禁止行为
D. 以上均是
【单选题】
238在布置车站售票、检票设备位置时要依据客流组织的原则，应尽量避免___
A. 客流的分散
B. 客流的对流
C. 客流的集中
D. 客流的流动
【单选题】
239售票室与安全疏散门的位置应当___。
A. 尽量集中设置
B. 保持一定距离
C. 远远分开
D. 没有要求
【单选题】
240车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括___。
A. 客流对流
B. 客流拥堵
C. 乘客流动路线不合理
D. 客流有序流动
【单选题】
241轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈___趋势。
A. 缓慢上升
B. 快速下降
C. 快速上升
D. 缓慢下降
【单选题】
242对于大型换乘枢纽，下列描述正确的是___。
A. 客流量小，而且客流组成复杂
B. 客流量大，而且客流组成复杂
C. 客流量大，而且客流组成简单
D. 客流量小，而且客流组成简单
【单选题】
243城市轨道线路间的客流换乘方式不包括___。
A. 同台换乘
B. 出入口换乘
C. 站厅换乘
D. 通道换乘
【单选题】
244客流是___。
A. 静态变化的、没有规律的
B. 静态变化的、有规律的
C. 动态变化的、有规律的
D. 动态变化的、没有规律的
【单选题】
城市轨道交通运营时间要考虑___及设备检修的需要。
A. 乘客出行活动的特点
B. 线路的长度
C. 季节的变化
D. 以上皆是
【单选题】
246世界上大多数城市的轨道交通运营时间在___小时之间。
A. 10～12
B. 18～20
C. 20～22
D. 22～24
【单选题】
247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。
A. 适当延长行车间隔
B. 适当延长运营时间
C. 适当提高票价
D. 以上皆是
【单选题】
248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。
A. 1000米
B. 800米
C. 500米
D. 300米
【单选题】
249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。
A. 随意、整齐、干净
B. 漂亮、美观、时髦
C. 端庄、大方、美观
D. 时尚、抢眼、美丽
【单选题】
250在岗时使用下列文明用语正确的是___。
A. 您好 请 谢谢 对不起 再见
B. 喂 再见 那位 这位
C. 您好 再见 谢谢 快走
D. 嘿 你好 不好意思
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
