【单选题】
将本地计算机的文件传送到远程计算机上的过程称为___。B
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相关试题
【单选题】
射频识别技术（RFID）是___的关键技术。A
A. 物联网
B. 三网融合
C. IPv6
D. 云计算
【单选题】
计算机病毒不具有___。C
A. 破坏性
B. 传染性
C. 控制性
D. 隐蔽性
【单选题】
计算机病毒不具有___。
A. 破坏性
B. 传染性
C. 保密性
D. 隐蔽性
【单选题】
___不属于Windows 7自带的11种实用桌面小工具。
【单选题】
___不属于Windows 7自带的11种实用桌面小工具。
A. CPU仪表盘
B. 控制面板
C. 日历
D. 货币
【单选题】
在Windows 7中，将整个屏幕保存在剪贴板中，应使用的快捷键是___。
A. <Ctrl>+<PrintScreen>
B. <Shift>+<PrintScreen>
C. <PrintScreen>
D. <Alt>+<PrintScreen>
【单选题】
使用___功能可以让两个窗口平分整个屏幕的面积，并左右排列在一起。
A. AeroSnap
B. AeroShake
C. AeroPeek
D. AeroFlip3D
【单选题】
在Windows 7操作系统中，显示桌面的快捷键是___。
A. <Alt>+<Tab>
B. <Win>+<D>
C. <Win>+<P>
D. <Win>+<Tab>
【单选题】
使用搜索引擎时，___的命令符号不能大幅度提高搜索精度。
【单选题】
在Windows 7图形界面中，按___可以打开开始菜单。
A. <Alt>+<Esc>
B. <Ctrl>+<Esc>
C. <Alt>+<Tab>
D. <Ctrl>+<Tab>
【单选题】
在Windows 7中，桌面图标的排列方式可以通过___来进行设定。
A. 任务栏快捷菜单
B. 桌面快捷菜单
C. 任务按钮栏
D. 图标快捷菜单
【单选题】
在Windows 7中，___不是可选用的桌面窗口排列形式之一。
A. 层叠
B. 透明显示
C. 堆叠显示
D. 并排显示
【单选题】
Windows 7的文件系统规定___。 D
A. 同一文件夹中的文件可以同名
B. 不同文件夹中的文件不可以同名
C. 同一文件夹中的子文件夹可以同名
D. 同一文件夹中的子文件夹不可以同名
【单选题】
Windows 7操作中，经常用到剪切、复制和粘贴等功能，其中粘贴功能的快捷键为___。D
A. <Ctrl>+<C>
B. <Ctrl>+<S>
C. <Ctrl>+<X>
D. <Ctrl>+<V>
【单选题】
关于快捷方式，以下描述正确的是___。 A
A. 快捷方式是对应应用程序的快速链接
B. 快捷方式不是文件，无扩展名
C. 快捷方式文件名不可以重命名
D. 快捷方式是应用程序的副本
【单选题】
在Windows 7中，如果任务栏的右边有一个小喇叭，则表示计算机中已安装了___。C
A. 硬盘
B. CDROM
C. 声卡
D. 显卡
【单选题】
以下选项中，___是Web服务器上的目录权限级别中最安全的权限级别。 A
【单选题】
Windows 7的文件系统规定___。 D
A. 同一文件夹中的文件可以同名
B. 不同文件夹中，文件不可以同名
C. 同一文件夹中，子文件夹可以同名
D. 同一文件夹中，子文件夹不可以同名
【单选题】
Windows 7的整个显示器屏幕称为___。 B
A. 窗口
B. 桌面
C. 任务栏
D. 选项卡
【单选题】
在Windows 7中，要进入当前对象的帮助框，可以按___键。 A
A. <F1>
B. <F2>
C. <F3>
D. <F5>
【单选题】
Windows 7操作系统包含6个版本，其中___最强大、支持的功能最多。 C
A. 家庭高级版
B. 企业版
C. 旗舰版
D. 专业版
【单选题】
在Windows 7中，___不能利用“开始”菜单中的“搜索”命令查找。 C
A. 文件
B. 文件夹
C. 硬盘的生产日期
D. 与用户联网的计算机
【单选题】
Windows 7中，将当前窗口保存在剪贴板中，应使用的快捷键是___。 D
A. <Ctrl>+<Print Screen>
B. <Shift>+<Print Screen>
C. <Print Screen>
D. <Alt>+<Print Screen>
【单选题】
在Windows 7中，新建文件命名时，下面列出的文件名合法的是___。 B
A. myfile:docx
B. myfile.docx
C. my?file.docx
D. my/file.docx
【单选题】
Windows 7窗口中显示文件或文件夹所在路径的是___。 B
A. 标题栏
B. 地址栏
C. 搜索栏
D. 工具栏
【单选题】
在Windows 7的资源管理器中，选择___查看方式可以显示文件的“大小”和“修改时间”。 D
A. 大图标
B. 小图标
C. 列表
D. 详细信息
【单选题】
Windows 7的桌面是指___。 D
A. 当前窗口
B. 任意窗口
C. 全部窗口
D. 整个屏幕
【单选题】
关于Windows 7屏幕上的窗口，以下描述正确的是___。 B
A. 只能出现一个窗口，这就是活动窗口
B. 可以出现多个窗口，但只有一个是活动窗口
C. 可以出现多个窗口，但不止一个是活动窗口
D. 可以没有活动窗口
【单选题】
当一个应用程序的窗口被最小化后，该应用程序将___。 B
A. 继续在桌面运行
B. 仍然在内存中运行
C. 被终止运行
D. 被暂停运行
【单选题】
Windows 7操作系统包含6个版本，其中___最强大、支持的功能最多。C
A. 家庭高级版
B. 企业版
C. 旗舰版
D. 专业版
【单选题】
关于Windows 7中库功能，以下描述正确的是___。 C
A. 库中仅能够添加文件，不可添加文件夹
B. 添加文件到库中实质是将文件移动到库文件夹下
C. 库中添加的是指向文件夹或文件的快捷方式
D. 库中仅能够添加文件夹，不可单独添加文件
【单选题】
在Windows 7的默认设置下，用户按___组合键进行全角和半角的切换。 B
A. <Alt>+<Tab>
B. <Shift>+<Space>
C. <Alt>+<F4>
D. <Ctrl>+<Space>
【单选题】
在Windows 7中，新建文件命名时，___是合法的文件名。 B
A. myfile:docx
B. myfile.docx
C. my?file.docx
D. my/file.docx
【单选题】
以下选项中，___是Web服务器上的目录权限级别中最安全的权限级别。 A
【单选题】
在Windows 7中，当一个应用程序的窗口被最小化后，该应用程序将___。B
A. 继续在桌面运行
B. 仍然在内存中运行
C. 被终止运行
D. 被暂停运行
【单选题】
电脑用一段时间后，磁盘空间会变得零散，可以使用___软件工具进行整理。 D
A. 磁盘空间管理
B. 磁盘清理程序
C. 磁盘扫描程序
D. 磁盘碎片整理
【单选题】
在Windows 7中，按压键盘上的〈Windows 7徽标〉键将___。 D
A. 打开选定文件
B. 关闭当前运行程序
C. 显示“系统”属性
D. 显示“开始”菜单
【单选题】
如果任务栏的右边有一个小喇叭，则表示计算机中已安装了___。 C
A. 硬盘
B.
C. DROM C．声卡
D. 显卡
【单选题】
关于Windows 7的“任务栏”，以下描述正确的是___。 D
A. 显示系统的所有功能
B. 只显示当前活动程序窗口名
C. 只显示正在后台工作的程序窗口名
D. 便于实现程序窗口之间的切换
【单选题】
剪贴板的作用是___。 A
A. 临时存放应用程序剪切或复制的信息
B. 作为资源管理器管理的工作区
C. 作为并发程序的信息存储区
D. 在使用DOS时划给的临时区域
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【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
