【单选题】
治理通货紧缩的举措中，一般不经常使用的政策措施是__________
A. 减税
B. 扩张性货币政策
C. 加快产业结构调整
D. 增加财政支出
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【单选题】
中央银行是银行的银行，是指中央银行__________
A. 当商业银行与其他金融机构的最后贷款人
B. 监管商业银行与其他金融机构
C. 通过商业银行的货币创造调节货币供应量
D. 政府提供贷款
【单选题】
下列变量中，属于金融宏观调控操作目标的是__________
A. 存款准备金率
B. 基础货币
C. 再贴现率
D. 货币供给
【单选题】
下列说法中，不属于中央银行存款准备金政策优点的是__________
A. 中央银行具有完全的自主权
B. 对货币供应量的作用迅速
C. 作用猛烈，缺乏弹性
D. 对松紧信用较公平
【单选题】
中央银行实施货币政策的时滞效应中，作为货币政策调控对象的金融部门对中央银行实施货币政策的反应过程，称为__________
A. 认识时滞
B. 决策时滞
C. 内部时滞
D. 外部时滞
【单选题】
货币工资和物价水平没有变化，但是居民实际消费水准却下降的通货膨胀属于_______通货膨胀。___
A. 温和型
B. 公开型
C. 爬行式
D. 隐蔽型
【单选题】
行使抵押权或质押权，追索保证人，属于__________
A. 信用风险的事前管理
B. 信用风险的事中管理
C. 操作风险的流程管理
D. 操作风险的制度管理
【单选题】
招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持_______流动性的方法。___
A. 资产
B. 负债
C. 资产负债综合
D. 资本
【单选题】
下列说法中，属于金融监管机构实施有效监管基本原则的是__________
A. 监管主体的盈利性
B. 监管主体的自律性
C. 监管主体的合规性
D. 监管主体的独立性
【单选题】
在商业银行贷款的五级分类中，属于不良贷款的是__________
A. 关注贷款、可疑贷款、次级贷款
B. 次级贷款、可疑贷款、损失贷款
C. 关注贷款、可疑贷款、损失贷款
D. 关注贷款、次级贷款、损失贷款
【单选题】
2008年6月，国家审计署发布了汶川地震抗震救灾资金审计情况公告，其中曝光了A银行某支行用“抗震救灾特别费”为该行职工购买名牌运动鞋一事。公告发布后，多家媒体对此做了报道转载。据悉，购置运动鞋的“抗震救灾特别费”为该分行核批给其支行的财务费用。但是，个别媒体和部分网友将这笔款项误认为社会救灾捐款，对此进行严厉谴责，加剧了公众的愤怒，引起巨大社会反响。这种情形是该支行的__________
A. 信用风险
B. 流动性风险
C. 合规风险
D. 声誉风险
【单选题】
在汇率制度中，管理浮动的本质特征是__________
A. 各国维持本币对美元的法定平价
B. 汇率变动受黄金输送点约束
C. 官方或明或暗地干预外汇市场
D. 若干国家的货币彼此建立固定联系
【单选题】
在构成商品需求的基本要素中，除消费者的购买欲望外，还应包括______。___
A. 消费者的潜在收入
B. 消费者的支付能力
C. 产品的市场价格
D. 产品的生产成本
【单选题】
市场供给力量与需求力量相互抵消时所达到的价格水平称为______。___
A. 平均价格
B. 理论价格
C. 平准价格
D. 均衡价格
【单选题】
作为宏观经济分析的重要工具，简单的菲利普斯曲线是一条描述通货膨胀率与______之间相互关系的曲线。___
A. 价格上涨率
B. 失业率
C. 人口增长率
D. 税收负担水平
【单选题】
关于价格歧视基本条件的说法，正确的是______。___
A. 同一产品可以在不同市场之间流动
B. 消费者必须具有相同的需求价格弹性
C. 垄断者生产的产品必须是耐用品
D. 不同市场必须有效地隔离开
【单选题】
在效用水平不变的条件下，消费者增加消费一个单位的某商品时，必须放弃的另一种商品的消费数量称为______。___
A. 边际效益
B. 商品边际替代率
C. 边际成本
D. 边际技术替代率
【单选题】
关于中央银行业务特征的说法，正确的是______。___
A. 中央银行为企业办理存贷、结算业务
B. 中央银行在制定和执行货币政策时具有相对独立性
C. 中央银行以盈利为目的开展业务
D. 中央银行不与政府部门发生资金往来关系
【单选题】
世界各国国际储备最主要的组成部分是______。___
A. 外汇储备
B. 货币性黄金
C. 国际货币基金组织的储备头寸
D. 特别提款权
【单选题】
下列税种中，属于财产税的是______。___
A. 增值税
B. 房产税
C. 消费税
D. 关税
【单选题】
关于物权与债权区别的说法，错误的是______。___
A. 物权具有优先力与追及力，债权只有追及力
B. 物权是支配权，债权是请求权
C. 物权为绝对权，债权为相对权
D. 物权不允许当事人自由创设，债权主要由当事人自由确定
【单选题】
税收乘数为负值，表明______。___
A. 税收增减与政府转移支出呈反方向变动
B. 税收增减与政府购买支出呈反方向变动
C. 税收增减与居民收入呈同方向变动
D. 税收增减与国民收入呈反方向变动
【单选题】
关于要约的说法，错误的是______。___
A. 要约到达受要约人时生效
B. 要约是以订立合同为目的的意思表示
C. 要约的内容必须具体确定
D. 要约可以撤回但不能撤销
【单选题】
当经济处于过热时期，政府应采取的投资政策措施是______。___
A. 提高投资支出水平，缓解或者逐步消除经济衰退
B. 降低投资支出水平，使经济降温、平稳固落
C. 降低税率、增加税收优惠，扩大社会总供给
D. 提高补贴，扩大转移支付，降低社会总需求
【单选题】
厂商通过提高其所提高商品价格的方法，将其所纳税款转移给商品购买者或最终消费者负担。根据税负转嫁理论，这种行为属于典型的______行为。___
【单选题】
我国目前用于衡量价格总水平变动的基本指标是______。___
A. 居民消费价格指数
B. 固定资产投资价格指数
C. 工业品出厂价格指数
D. 企业间交易价格指数
【单选题】
某大型公司为了筹措资金，在货币市场上发行5千万元短期无担保债券，并承诺在3个月内偿付本息。该公司采用的这种金融工具属于______。___
A. 商业票据
B. 大额可转让定期存单
C. 承兑汇票
D. 同业拆借
【单选题】
市盈率是反映企业______的指标。___
A. 偿债能力
B. 发展能力
C. 营运能力
D. 盈利能力
【单选题】
在资产负债表上，资产项目是按其流动性进行排列的，流动性强的项目排在前面，流动性差的项目排在后面，下列资产项目中，排在应收账款前面的是______。___
A. 固定资产
B. 长期投资
C. 存货
D. 货币资金
【单选题】
下列经济业务所产生的现金流量中，应列入“经营活动产生的现金流量”项目的是______。___
A. 变卖固定资产收回的现金
B. 支付经营租赁费用付出的现金
C. 取得投资收益收到的现金
D. 取得银行借款收到的现金
【单选题】
政府征收土地税时，土地购买者将预期应缴纳的土地税折入资本，将税负转嫁给土地的出售者，使其购买的土地价格下降，这种税负转嫁行为称为______。___
A. 税收消转
B. 税收资本化
C. 税收前转
D. 税收后转
【单选题】
在分析消费者行为时，无差异曲线的形状是由______决定的。___
A. 消费者偏好
B. 消费者收入
C. 所购买商品的价格
D. 相关商品的价格
【单选题】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，关于消费者的“依法求偿权”的说法，正确的是______。___
A. 只有商品的购买者、使用者或服务的接受者可以作为求偿权主题
B. 非消费者的第三人在事故现场受到损害，不能享有依法求偿权
C. 消费者可以要求人身损害赔偿，既包括生命健康损害赔偿，也包括精神损害赔偿
D. 消费者可以要求财产损害赔偿，但只包括直接损失
【单选题】
假设一定时期内消费者的个人收入增加了20%，由此导致消费者对商品的需求下降了12%，这在一定程序上可以说明该商品属于______。___
A. 高档品
B. 边际商品
C. 低档品
D. 必需品
【单选题】
根据《中华人民共和国物权法》，下列物品中，可以使用善意取得制度的是______。___
【单选题】
下列经济事项中，不属于国际货币基金组织会员国国际储备构成内容的是______。___
A. 直接投资收益
B. 货币性黄金
C. 外汇储备
D. 特别提款权
【单选题】
根据《中华人民共和国公司法》，股份有限公司的经理由______决定聘任或者解聘。___
A. 监事会
B. 股东大会
C. 职工代表大会
D. 董事会
【单选题】
劳动合同包括必要条款和选择性条款，下列劳动合同事项中，属于选择性条款的是______。___
A. 劳动报酬
B. 试用期条款
C. 劳动合同期限
D. 工作时间
【单选题】
能够导致某种商品的需求曲线发生位移的因素是______。___
A. 该商品自身的价格
B. 该商品的成本
C. 该商品的税率
D. 消费者偏好
【单选题】
在中央银行资产负债表中，可列入资产方的项目是______。___
A. 流通中的通货
B. 外汇储备
C. 国库及公共机构存款
D. 商业银行存款
【单选题】
在金融领域，因借款人或市场交易对手违约而导致的风险属于______。___
A. 市场风险
B. 信用风险
C. 流动性风险
D. 操作风险
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【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
