【多选题】
在路由过程中，数据报文的那些内容不会改变（ ）___
A. 源IP
B. 目的IP
C. 目的MAC
D. IP层以上的内容
E.
F.
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相关试题
【多选题】
从传播方式上来讲，数据报文分为（ ）___
A. 广播报文
B. 单播报文
C. 组播报文
D. 业务报文
E.
F.
【多选题】
关于IP路由的说法，以下正确的有（ ）___
A. 路由是OSI模型中第三层的概念
B. 任何一条路由都必须包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳
C. 在局域网中，路由包括了以下两部分的内容：IP地址和MAC地址
D. IP路由是指导IP报文转发的路径信息
E.
F.
【多选题】
使用VLAN具有以下优点（ ） ___
A. 控制广播风暴
B. 提高网络整体的安全性
C. 网络管理简单
D. 易于维护
E.
F.
【多选题】
VLAN的划分方式有哪些（ ）___
A. 基于端口的VLAN
B. 基于MAC地址的VLAN
C. 基于协议的VLAN
D. 基于子网的VLAN
E.
F.
【多选题】
划分VLAN后交换机的端口类型有以下哪几种？（ ）___
A. Access
B. Trunk
C. Mirror
D. Hybrid
E.
F.
【多选题】
关于VLAN的一些特点，描述正确的是： ( )___
A. 网络的增加,移动和改变,只需要在适当的VLAN中配置合适的端口
B. 不同VLAN的用户不能互相通信,除非依靠router来做VLAN间的通信
C. 不同VLAN间用户可以直接进行通信，无须借助其他网络设备
D. VLAN增加广播域的数量,而减小广播域的大小
E.
F.
【多选题】
网络故障原因可能有（ ）___
A. 病毒
B. 机房设备问题
C. 线路问题
D. 以上均不可能
E.
F.
【多选题】
常用的家庭宽带故障处理方法有（ )___
A. 排除法
B. 替换法
C. 分段测试法
D. 告警、日志分析法
E.
F.
【多选题】
用户PC本地连接显示红叉下面可能的原因是：（ ）___
A. 线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏等
B. 光猫断电
C. 光猫端口故障
D. 用户计算机故障
E.
F.
【多选题】
在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（ ）___
A. PING
B. TRACERT
C. IPCONFIG
D. SHOW VERSION
E.
F.
【多选题】
PC机PING不通路由器的网关地址可能因为 ( )___
A. 访问控制列表
B. IP地址冲突
C. 防火墙软件
D. 路由器上路由错误
E.
F.
【多选题】
出现Ping丢包现象，就会发生（ ）___
A. 上网断线
B. 网页打开缓慢
C. 发送接收邮件速度慢
D. 视频卡顿
E.
F.
【多选题】
PPPOE 拨号上网，BRAS 返回678错误，可能原因（ ）___
A. vlanid 冲突而导致
B. 端口数据未做
C. 通道未建立
D. ONU设备掉电
E.
F.
【多选题】
常见的宽带故障提示678错误，可能存在的原因是（）___
A. MODEN故障
B. 线路故障
C. 网卡故障
D. 帐号密码不对
E.
F.
【多选题】
PPPOE 拨号上网，BRAS 返回691错误的故障原因有哪些？（ ）___
A. 用户网线故障
B. 帐号和密码错误
C. 帐号绑定或吊死
D. 用户猫衰减过大
E.
F.
【多选题】
拨号故障代码691，以下可能的原因是（ ）___
A. 链路故障
B. 账号过期或已欠费
C. 设备或端口故障
D. 账号密码错误
E. 账号和端口对应关系错
F.
【多选题】
拨号通过连接，但所有网页打不开，具体原因是（）___
A. 终端假死
B. 浏览器设置问题
C. 浏览器设置了代理服务器
D. 设置了不正确的DNS
E. 用户路由器不好
F.
【多选题】
能够上QQ不能打开网页一般是因为（）___
A. DNS设置错误
B. 浏览器故障
C. 代理设置错误
D. 网线不通
E.
F.
【多选题】
上网打不开网页的原因可能是（ ）___
A. 浏览器设置问题
B. 使用路由器设置出错
C. 客户IP或DNS问题
D. 互联互通问题
E.
F.
【多选题】
用户时有遇到上网速度慢的现象，以下哪些原因可能引起上网速度慢（）___
A. 被访问的服务器太忙
B. 用户终端设备(即电脑)性能
C. 线路质量或线路距离
D. 用户使用其它与操作系统兼容有问题的拨号软件
E.
F.
【多选题】
可能导致用户网速慢的原因有（）___
A. 电磁干扰
B. 对方服务器忙或者限制
C. 计算机感染病毒
D. 计算机硬件配置较低
E.
F.
【多选题】
可能引起用户上网掉线的原因有（）___
A. 线路距离过长
B. 网卡问题
C. 拨号软件冲突
D. 电磁串扰
E.
F.
【多选题】
当计算机或手机不能打开路由器的管理配置界面时，下列哪些操作是正确的（）___
A. 检查网卡的上网方式，并将其设置为自动获得IP地址
B. 在命令提示符操作界面中输入：ipconfig，查看网卡及网关的IP地址，并核实网卡地址是否与网关地址在相同网段，以及浏览器中访问的IP地址是否与网关的IP地址一致
C. 将网卡设置为固定IP地址192.168.1.X，再在浏览器中国输入192.168.1.1访问配置界面
D. 当检查发现网卡自动获得地址为169.254.X.X时，可尝试重启网卡，并将路由器回恢复出厂设置，再进行访问
E.
F.
【多选题】
城域网分为（）三个层次。___
A. 核心层
B. 汇聚层
C. 接入层
D. 骨干层
E.
F.
【多选题】
接入网按其所用传输介质的不同分为哪几类（ ）。___
A. 铜线接入网
B. 光纤接入网
C. 混合接入网
D. 无线接入网
E.
F.
【多选题】
有线接入技术中，包括（ ）接入方式___
A. EOC
B. POE
C. PLC
D. CAT.5
E.
F.
【多选题】
接入网的拓扑结构包括（ ）。___
A. 星型结构和双星型结构
B. 总线结构（链型或T型结构）
C. 环型结构
D. 树型结构
E.
F.
【多选题】
光纤接入的应用模式有（ ）___
A. FTTH
B. FTTO
C. FTTB
D. FTTC
E.
F.
【多选题】
光纤宽带的主要优点有（ ）___
A. 传输容量大
B. 传输距离远
C. 抗干扰性能好
D. 弯曲半径小
E.
F.
【多选题】
光纤通信的缺点是( )。___
A. 光纤性质脆，需加适当涂覆予以保护
B. 分路耦合不方便
C. 不能传送中继器所需电能
D. 弯曲半径不宜太小
E.
F.
【多选题】
作为有线网络的传输介质，光纤和双绞线相比有哪些优势？（ ）___
A. 光纤比双绞线便宜
B. 光纤抗干扰性高于双绞线，不容易被干扰
C. 传输的距离更远
D. 可以支持更高的速率
E.
F.
【多选题】
光纤按照光纤模式分类,可分为（ ）___
A. 单模
B. 多模
C. 裸光纤
D. 塑料光纤
E.
F.
【多选题】
光纤收发器按光纤来分,可以分为( )___
A. 单纤
B. 双纤
C. 多模
D. 单模
E.
F.
【多选题】
以下哪些选项会造成光纤线路衰减过大（）___
A. 光纤老化
B. 连接器未清洁
C. 接头受潮
D. 传输距离过远
E.
F.
【多选题】
光纤连接方法主要有（ ）___
A. 永久性连接
B. 应急连接
C. 活动连接
D. 特殊连接
E.
F.
【多选题】
下面对FTTx的中文解释正确的是（ ）___
A. FTTB是指光纤到大楼
B. FTTH是指光纤交接箱
C. FTTC是指光纤到路边
D. FTTH是指光纤到户
E.
F.
【多选题】
PON系统主要的组网方式有（ ）。___
A. 环型
B. 树型
C. 总线型
D. 星型
E.
F.
【多选题】
PON系统中常用的分光器有（ ）___
A. 1：4
B. 1：6
C. 1：32
D. 1：64
E.
F.
【多选题】
PON网络安全的基本要求是（ ）___
A. 数据的机密性
B. 用户隔离
C. 用户接入控制
D. 设备接入控制
E.
F.
【多选题】
EPON的定义是（ ）___
A. 无源光网络
B. 一种基于P2MP拓扑的技术
C. 基于以太网的无源光网络
D. 基于TDM技术的无源光网络
E.
F.
推荐试题
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
