【单选题】
CCF024在项目的规划阶段,一位关键相关方通知项目经理在制定项目章程过程中未考虑一项需求,这一新需求极大地改变关键可交付成果。 项目经理应该做什么? ___
A. 收集有关该需求的更多详细信息,并启动一个新项目来解决该需求。
B. 向该相关方保证将考虑他们的意见,并保证他们参与项目。
C. 告知该相关方该需求超出范围。
D. 通知发起人并添加该需求。
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相关试题
【单选题】
CCF025一个项目可交付成果已交付给客户,但未能满足质量标准,项目经理下一步应该做什么? ___
A. 审査可接受的公差水平。
B. 调整下一个可交付成果的参数。
C. 对可交付成果进行补救工作。
D. 执行根本原因分析,并识别纠正方案。
【单选题】
CCF026在项目执行阶段,供应商未能按时交付指定材料。这延迟了项目的活动。 项目经理下一步应该做什么? ___
A. 审查采购管理计划和供应商合同。
B. 与供应商一起讨论延期情况。
C. 解雇现有供应商并雇佣新供应商。
D. 向供应商提交索赔。
【单选题】
CCF027项目团队已完成项目管理计划中的所有可交付成果。该团队期待尽快做出收尾决定。但是,项目经理正在努力向相关方证明该决定的合理性。 若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么? ___
A. 定义项目可交付成果的验收标准。
B. 确认满足发起人的期望。
C. 在进入最终产品阶段之前解决所有客户投诉。
D. 确保最终产品符合承诺的业务价值。
【单选题】
CCF028一个虚拟项目团队的成员在不同地点工作。一名团队成员错过其任务完成日期。项目经理发现该团队成员在添加一个其认为客户想要的小功能。 项目经理应该做什么? ___
A. 支持该团队成员的主动思考,并将新功能添加到可交付成果的范围中。
B. 要求该团队成员停止新功能的相关工作,并核实可交付成果的范围。
C. 让团队集中办公,以确保尽快完成任务。
D. 提出一项变更请求,以将新功能包含在范围中。
【单选题】
CCF029据报告,项目所在地区存在严重的健康风险, 当地卫生局要求限制团队成员进出该地区。若要管理这个风险,项目经理应该做什么? ___
A. 更新风险登记册。
B. 执行定性和定量风险分析。
C. 评估对项目的影响。
D. 通知项目发起人。
【单选题】
CCF030项目经理与客户开会,以协调一个大型项目。在会议期间,客户要求变更范围。项目经理首先应该做什么? ___
A. 建议客户提交一份正式的变更请求。
B. 启动范围变更,以维持良好的客户关系。
C. 分析并评估这些变更的影响。
D. 拒绝这些变更,因为它们不包含在项目范围说明中。
【单选题】
CCF031项目已准备好收尾,但审计认为组织归档程序存在缺陷。由于发起人对归档不感兴趣,项目经理接下来应该做什么? ___
A. 与所有相关方开会。
B. 更新组织归档标准。
C. 项目收尾。
D. 聘请归档专家。
【单选题】
CCF032在项目中途,一位关键团队成员离开并被替换,项目经理应该让新资源首先查阅什么? ___
A. 项目管理计划。
B. 项目状态报告。
C. 问题日志。
D. 项目章程。
【单选题】
CCF033一个制作新产品的大型敏捷项目已经启动几个团队正在同时开展新功能和增强功能方面的工作。项目经理面临严重的扩展挑战,以确保不同功能的创建井协作,若要解决这种情况,项目经理应该做什么？___
A. 通过大量协作工作进行交付。
B. 使用相同的团队进行开发、集成和测试。
C. 将工作划分为多个版本。
D. 执行充分的前期规划以管理依赖关系。
【单选题】
CCF034代表不同组织的两名项目团队成员分别制作了各自的初始需求文件,项目经理应该在沟通管理计划中添加什么内容以避免将来重复工作? ___
A. 责任分配矩阵(RAM)。
B. 报告方法。
C. 相关方需求。
D. 升级上报需求。
【单选题】
CCF035一家组织中标获得一个大型施工项目项目经理得知该组织之前成功完成了一个类似的项目，希望利用该项目的经验教训。项目经理应该使用哪一种数据分析技术? ___
A. 文件分析。
B. 偏差分析。
C. 回归分析。
D. 趋势分析。
【单选题】
CCF036项目经理必须制定相关方参与计划,以避免相关方之间发生利益冲突。项目经理应该使用什么来执行相关方分析? ___
A. 执行、负责、咨询和知情(RACI)矩阵。
B. 计划-实施-检查-行动(PDCA)循环。
C. 数据收集技术。
D. 优势、劣势,机会与威胁(SWOT)分析。
【单选题】
CCF037项目经理领导着位于不同国家和时区的项目团队。在制定相关方参与计划时,项目经理必须考虑到几个相关方在范围和项目质量方面存在相互冲突的观点。项目经理首先应该做什么？___
A. 与每个相关方当面或远程会议以获得支持。
B. 聘请文化差异专家教练来制定解决该问题的策略。
C. 应用工具和技术来评估利益相关者的影响力、权利和影响。
D. 对文化差异执行风险评估,并相应更新风险登记册。
【单选题】
CCF038一个使用多个供应商的项目估计将在两年内完成。在第一年结束时,发现存在重大预算超支。项目经理意识到必须将项目重新拉回控制,因此签发一项变更请求。若要支持这项变更请求,项目经理应该做什么? ___
A. 更新变更控制过程。
B. 完成质量审计。
C. 召开风险研讨会。
D. 执行根本原因分析。
【单选题】
CCF039在准备状态报告时,项目经理发现完工估算(EAC)高于完工预算(BAC)。项目经理下一步应该做什么? ___
A. 将问题升级上报给项目发起人。
B. 减少范围,以符合 BAC。
C. 评估并在风险登记册中记录该风险。
D. 与团队开会,以解决该问题。
【单选题】
CCF040在一个关键项目中,一名重要的团队成员辞职。若要管理这种情况,项目经理首先应该做什么? ___
A. 将剩余的工作负荷分配给其他团队成员。
B. 通知项目相关方。
C. 审查风险管理和行动应对计划。
D. 确定该团队成员辞职的原因。
【单选题】
CCF041团队一直在努力按时交付任务,项目经理需要更好地了解潜在会延迟项目的可能性。项目经理应该查阅下列哪一份文件来分析这个问题? ___
A. 风险管理计划。
B. 问题日志。
C. 项目管理计划。
D. 工作绩效报告。
【单选题】
CCF042在项目实施过程中,营销部门通知项目经理说,产品的市场需求已经发生变化。之前未曾预料到这些变化,可能会显著影响调查的销售数量,并可能影响项目范围。项目经理应该怎么做? ___
A. 计划使用应急储备并更新风险减轻计划。
B. 使用挣值管理(EVM)方法。
C. 规划风险应对,并更新风险登记册。
D. 应用检测方法。
【单选题】
CCF043项目经理与项目相关方开会,获得关于如何最好地向施工现场输送用品的信息和知识。这使用的是哪种沟通方法类型? ___
A. 拉式沟通。
B. 推式沟通。
C. 交互式沟通。
D. 内部沟通。
【单选题】
CCF044一个国际团队被分配到一个项目上工作,项目经理担心由于文化差异可能会产生误解。项目经理应该使用什么来确保团队对项目目标达成共识? ___
A. 项目章程。
B. 责任分配矩阵。(RAM)
C. 相关方登记册。
D. 沟通管理计划。
【单选题】
CCF045项目经理正领导一支缺乏经验的项目团队,发现业务需求文件可能无法按时完成。由于这可能会影响下一个活动的开始,项目经理安排了额外资源来减少不确定性。项目经理下一步应该做什么? ___
A. 修改问题日志。
B. 更新风险登记册。
C. 执行定量风险分析。
D. 修订项目进度计划。
【单选题】
CCF046一名项目团队成员确定了一个简单的变更,可以在不影响项目预算的情况下提高产品质量。项目经理应该做什么? ___
A. 请求发起人对所提议的变更提出建议。
B. 在审查变更之后,将其包含在质量管理计划中。
C. 与团队成员开会,以评估影响,并遵循变更控制过程。
D. 让团队成员尽快将其包含在其分配的任务中。
【单选题】
CCF047在项目执行过程中,一名相关方希望知道谁有权分配项目资源。为了解决这个问题,项目经理应该怎么做? ___
A. 与该相关方一起审查项目资源管理计划。
B. 获得相关方的一致同意,并更新相关方登记册。
C. 与该相关方一起审查项目章程。
D. 与该相关方一起检查沟通管理计划。
【单选题】
CCF048一个相关方不同意一个项目功能的实施方式。项目经理首先应该做什么? ___
A. 将其升级上报给测试团队。
B. 要求该相关方签发一项变更请求。
C. 更新变更日志和风险登记册。
D. 将其记录在问题日志中。与该相关方一起检查沟通管理计划.
【单选题】
CCF049一个开发软件产品的项目包含几个不同的组件。在实施项目之前,项目经理审查了从之前的类似项目中汲取的经验教训。项目经理发现,质量保证团队经常要求开发团队对未达到验证标准的产品组件进行返工。项目经理应该在项目中加入什么来防止这种情况再发生? ___
A. 充足的质量保证团队资源,确保质量保证任务的执行更加高效。
B. 进度计划中的充足时间,来完成所需的开发和质量保证任务。
C. 质量管理计划,包含每个组件的开发任务、验收标准和质量保证任务。
D. 充足的开发团队资源,用于质量保证任务,确保以更高的质量交付产品。
【单选题】
CCF050由于缺乏相关方的支持,虽然项目和预算均已获得批准,但项目经理无法获得资源。项目经理应该做什么? ___
A. 将问题升级上报给上级管理层。
B. 执行相关方分析,并举行开工会议,让相关方参与其中。
C. 在下一次项目状态会议上要求相关方提供更好的支持。
D. 将问题和减轻计划添加到风险日志中,并通知发起人。
【单选题】
CCF051项目执行期间,客户请求进行一个小变更。在执行高层级审查后,开发人员确定进行变更所需的工作影响较小且可被吸收。项目经理下一步应该怎么做? ___
A. 更新问题日志。
B. 向所有项目相关方沟通提议的变更。
C. 要求开发人员继续进行修改。
D. 签发变更请求。
【单选题】
CCF052在开工会议期间,一些相关方对项目管理计划的不同方面提出异议,在解决所有异议后,项目团队收到对计划的支持,发起人和相关方承诺完全支持该项目。这属于下面哪一项的实例? ___
A. 精力充沛的相关方。
B. 有效的规划和沟通。
C. 高效的团队协作。
D. 相关方关系的复杂性。
【单选题】
CCF053项目经理从项目团队和供应商处收到一连串电子邮件,争论最近收到的一个可交付成果。项目团队认为该可交付成果未能满足特定需求,但供应商却坚持他们不知道这个需求。项目经理首先应该查阅哪份文件? ___
A. 需求管理计划。
B. 工作分解结构。(WBS)
C. 沟通管理计划。
D. 工作说明书。(SOW)
【单选题】
CCF054一个分包商虽然工作速度非常快,但却未能完成项目可交付成果的正式验收程序。客户的质量团队检查了可交付成果,并创建了一份很长的缺陷清单。 若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么? ___
A. 经常与客户举行状态会议。
B. 让一个内部质量团队检査可交付成果。
C. 实施质量管理计划。
D. 要求客户提供原型。
【单选题】
CCF055一个项目正处于执行阶段,为了节省时间和获得奖金，团队成员希望快速交付一些已准备好的可交付成果，因此必须删去质量控制相关的任务。项目经理应该怎么做? ___
A. 完成项目,签发变更请求,并而请求一支新资源替换不合规的部分。
B. 向项目发起人和管理层报告该问题,防止支付效率奖金。
C. 让团队成员查阅质量管理计划并向项目发起人报告道德问题。
D. 将可能不满足客户要求的风险更新到风险登记册中。
【单选题】
CCF056一位高级经理要求项目经理向其发送项目总结。项目经理应该做什么? ___
A. 安排召开会议,以口头传达项目总结。
B. 请发起人发送项目总结。
C. 发送最新的项目状态报告,其中包括项目总结。
D. 向他们提供执行项目总结。
【单选题】
CCF057一些之前未识别到的相关方报告说,他们的职能领域受到很大影响,但没有持续通知他们关键项目的状态。项目经理首先应该做什么? ___
A. 确定沟通项目状态的新策略。
B. 邀请所有相关方参加状态会议。
C. 审查项目的沟通方法。
D. 检查并更新相关方登记册。
【单选题】
CCF058一家组织必须执行一个具有明确目标的项目,但由于缺乏知识,发现难以确定具体需求。项目经理应该做什么? ___
A. 创建并获得工作分解结构(WRS)的批准。
B. 建议推迟项目,直至可以定义更多规范为止。
C. 制定技术规范,以供发起人核实和批准。
D. 定义初步范围说明书,用于项目规划。
【单选题】
CCF059项目经理为一个具有按时完成盈利项目历史记录的组织工作。然而,由于缺乏相关方的支持以及他们未能提供信息,这些项目都经历过问题。若要避免这些问题,项目经理在新项目开始时应该做些什么? ___
A. 管理所有相关方的期望,并为每个人提供解决方案。
B. 准备一份包含所有相关方的沟通管理计划。
C. 在启动阶段识别关键相关方并进行优先级排序。
D. 复制之前项目的工作,因为这些项目结束时都很好。
【单选题】
CCF060为了帮助满足项目截止日期,一个相关方提交了一项修改执行过程的请求。项目经理应该做什么? ___
A. 査阅相关方登记册。
B. 暂时搁置这项请求,等到下一次发起人会议上讨论。
C. 评估这项变更对项目的影响。
D. 与团队一起讨论影响。
【单选题】
CCF061供应商建议项目经理,为了满足要求的规格,需要更换特定材料。为确保成本基准不受影响,项目经理应该审查下列哪一项? ___
A. 管理储备。
B. 应急储备。
C. 成本预测。
D. 挣值(EV)分析。
【单选题】
CCF062一个项目经理领导一个创新项目,该项目将为公司创造持久的价值。项目经理召开一次团队会议进行头脑风暴并细分项目的范围。在这次会议上,项目经理和团队应该做什么? ___
A. 产生工作分解结构(WBS).
B. 制定并向 WES 分配识别码。
C. 查看项目范围说明书。
D. 创建项目章程.
【单选题】
CCF063项目主管担心一个计划驱动的项目可能无法实现其完成日期。若要减轻这个问题,项目经理应该做什么? ___
A. 制定资源分解结构(RBS)。
B. 应用资源平衡。
C. 采用开始到开始(SS)任务关系来加速关键路径活动。
D. 重定进度基准和资源管理计划。
【单选题】
CCF064一个项目需要工程部门的专业技术知识。但是,高级工程师正在领导另一个单独项目的团队,唯一可用的资源是一位初级工程师。高级工程师受到客户的高度推崇,也受到项目经理的青睐。项目经理首先应该做什么才能让高级工程师参与这个项目? ___
A. 使用高级工程师的师资拟定工作描述,以聘请一位资质相当的高级工程师。
B. 立即要求项目发起人升级上报这项资源要求。
C. 与工程部门经理开会,讨论可让高级工程师参与的方案。
D. 要求分配高级工程师,以提高客户对交付优质产品的信息。
推荐试题
【多选题】
一般的光分路器可以分出的光路有（）。___
A. 1:16
B. 1:4
C. 1:6
D. 1:8
【多选题】
以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。___
A. 工单量饱和
B. 误派班组
C. 误派装维人员
D. 维护辖区错误
【多选题】
以下（）是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。___
A. 笔记本电脑、ONU设备
B. 皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
C. 螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D. 光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
【多选题】
以下对于GPON的选项正确的是（）。___
A. 采用双纤传输，一收一发
B. 采用单纤双向传输
C. 点到点网络
D. 点到多点网络
【多选题】
以下关于APP投诉回单说法正确的是：___
A. 正确的使用APP查收工单
B. 正确的选择投诉分类
C. 按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D. 上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
【多选题】
以下关于IP雷达使用正确的是：___
A. 打开IP雷达软件，点击程序查看所有联网程序的详细数据
B. 点击流量统计，显示各种数据的前10位排名
C. 点击网络连接，显示程序名称、IP地址和端口，以及对方的IP地址和端口等讯息
D. 点击TCP流量，显示远程IP地址、远程端口、物理地址、上传、下载字节，以及运行的程序
【多选题】
以下关于解决宽带用户拨号上网时出现691错误代码的问题正确的是：___
A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。
D. 启用网卡，并进行拨号测试
【多选题】
以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置
B. 当选择DHCP时，保存退出即可
C. 当选择静态IP时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击保存，当提示连接成功后，点击确认键进行上线
D. 选择对应的热点，输入密码连接
【多选题】
以下哪些GPON的组成部分（）。___
A. 光线路终端OLT
B. 光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）
C. 光纤分配网ODN
D. 光电转换器electroopticaldevice
【多选题】
以下属于光缆线路设备的是（）。___
A. 光缆线路：各种敷设方式的通信光缆
B. 管道设备：管道，人孔和手孔等
C. 杆路设备：电杆，电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。
D. 附属设备：标志牌，宣传牌；光缆线路自动监测系统；防雷设备以及光缆交接箱等
【多选题】
以下属于上门服务规范的是：___
A. 身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
B. 主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
C. 经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D. 如上门时用户不在家，下次直接上门。
【多选题】
以下属于设备的拔盘操作及拔插尾纤的注意事项的是（）。___
A. 带绝缘手套
B. 不要轻易触模裸光纤
C. 操作光设备时应注意保护眼睛
D. 戴防静电手环
【多选题】
以下应用程序中，基于TCP协议的有（）。___
A. Ping
B. Telnet
C. FTP
D. SNMP
【多选题】
雨天安全行车的注意事项是（）。___
A. 减速
B. 慢行
C. 保持车距
D. 观察行人
【多选题】
在Windows系统的DOS命令主要有（）。___
A. TRACERT
B. IPCONFIG
C. PING
D. NETSTAT
【多选题】
在网络故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（）。___
A. PING
B. TRACEROUTE
C. IPCONFIG
D. SHOWVERSION
【多选题】
在一个网络中，一台主机的IP地址为：192.168.10.76，子网掩码为：255.255.255.224，在这个网段中，哪些地址可以分配给主机？()___
A. 192.168.10.64
B. 192.168.10.65
C. 192.168.10.94
D. 192.168.10.95
【多选题】
在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
掌上家客APP的信息查询功能有（）。___
A. 用户信息查询
B. 设备信息查询
C. 上网日志查询
D. 光功率查询
【多选题】
掌上家客APP能接收（）工单。___
A. 开通待办
B. 投诉
C. 故障
D. 工程挂测
【多选题】
掌上家客APP有下列（）功能。___
A. 工单接收处理
B. 信息查询
C. 工具集
D. 终端调拨
【多选题】
装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___
【多选题】
装维人员的仪容仪表有哪些要求___
A. 不留长发
B. 工装整洁干净
C. 身体无异味
D. 不留长指甲
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
