【单选题】
CCE106、在一个工厂的项目建议书谈判期间，客户通知项目经理需要进行一项变更来提高性能。项目经理该怎么做？___
A. 让项目发起人增加额外资金。
B. 征求高级管理层的建议。
C. 更新工作分解结构（WBS）
D. 修订风险应对计划。
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相关试题
【单选题】
CCE107、在客户验收最终可交付成果后，项目经理分发最终项目报告，收集项目文件用于存档，并与团队开展经验教训会议。还需要完成什么活动？___
A. 收集工作绩效信息
B. 更新问题日志
C. 衡量并记录客户满意度
D. 记录纠正措施
【单选题】
CCE108、项目经理对无效率的团队周会感到失望。一些发言更为积极的团队成员都将会议转向他们认为有问题的领域进入长时间的讨论。若要提高会议的效率，项目经理应该怎么做？___
A. 增加会议时间。
B. 不让发言更为积极的团队成员参加会议。
C. 确保没有团队成员感觉受到伤害。
D. 设定明确的议程，为每个事项限制具体的时间。
【单选题】
CCE109、项目接近完工，此时项目团队得知即将安装产品的所在地区即将实施新法规。项目经理决定为确保遵守新法规，必须添加一项新功能，而这将影响到资源、进度计划和预算。为遵守这些新法规，需要下列哪-项来沟通和应用于需要的活动？___
A. 风险分解结构（RBS）
B. 变更控制
C. 问题日志
D. 过程分析
【单选题】
CCE110、在项目执行期间，项目团队对如何使用一项新技术产生误解。结果需要大量返工，导致整体成本增加。项目经理可以从什么渠道获得额外的返工资金？___
A. 关键相关方
B. 管理储备
C. 应急储备
D. 项目发起人
【单选题】
CCE111、在执行一个处于落后于进度风险的项目期间，项目经理了解到，某个项目提前完成，公司中技能最高的资源将可用。项目经理坚持让该资源立即分配到他们的项目团队，期望为项目带来积极影响。项目经理应用的是什么策略？___
【单选题】
CCE112、项目经理A认识到需要额外资源来按时完成项目，并请求项目经理B提供资源方面的协助。如果项目经理B同意，应审查哪一份文件？___
A. 项目人员配备
B. 资源日历
C. 项目组织图
D. 团队绩效评估
【单选题】
CCE113、对于一个在A国的系统实施项目，项目经理完成了范围中定义的可交付成果，且获得客户验收。系统之前已成功在多个其它国家实施，但是A国的用户对某些功能不满意。收尾项目时，项目经理下一步应该怎么做？___
A. 查阅风险登记册，获得减轻策略。
B. 与用户开会，了解他们不满意之处。
C. 组织一次经验教训会议，为经验教训知识库收集反馈。
D. 为客户和用户提供所有项目支持文档，确保满足项目目标并通过验收。
【单选题】
CCE114、项目经理承担一家公司的一个项目管理，但该公司正在进行组织变更且即将重组。若要确保该项目与该公司的目的和目标保持一致，项目经理应该怎么做？___
A. 获得项目章程的批准。
B. 在项目启动大会上达成协议。
C. 按照商业论证进行差距分析。
D. 按照该公司的使命、愿景和价值观分析该项目。
【单选题】
CCE115、公司决定与一个供应商签署一份固定总价（FFP）合同，实施一个在线银行系统。这使用的是什么风险应对策略？___
【单选题】
CCE116、项目经理从一家公司的高级管理层收到一份商业论证，该公司之前曾有在项目执行阶段中途放弃项目且不能提供足够要求资源的历史。项目经理应该怎么做？___
A. 制定工作分解结构（WBS）。
B. 制定项目章程。
C. 制定项目管理计划。
D. 制定战略计划。
【单选题】
CCE117、项目的成本绩效指数（CPI）为0.87，进度绩效指数（SPI）为1.3。项目发起人现在希望对最终产品添加新功能。项目经理怎么做？___
A. 分析添加新功能的时间和成本。
B. 向项目发起人说明这属于范围蔓延。
C. 添加功能。
D. 要求发起人签发一份变更请求。
【单选题】
CCE118、设备供应商通知项目经理交付延迟。项目经理认识到该延迟将影响到整个项目。为了保持进度计划，项目经理决定缩短设备安装时间。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 确定项目关键路径。
B. 管理供应商合同。
C. 修订项目进度计划。
D. 提交变更请求。
【单选题】
CCE119、一位顾问告知项目经理，一名内部客户资源正在为项目工作，并希望获知项目状态。哪份文件应更新？___
A. 组织图
B. 采购合同
C. 沟通管理计划
D. 会议记录
【单选题】
CCE120、由于必要的资源不可用，项目经理无法执行项目。项目经理担忧项目临近结束，却未完成可交付成果。项目经理应该怎么做？___
A. 查阅风险登记册。
B. 更新工作分解结构（WBS）。
C. 更新项目管理计划。
D. 上报给项目相关方。
【单选题】
CCE121、由于个人原因，一名项目团队成员通知项目经理将不能工作两周时间，该团队成员是能够执行一项关键路径任务的唯一资源。项目经理应首先更新哪一份文件？___
A. 工作分解结构
B. 风险登记册
C. 资源管理计划
D. 项目进度计划
【单选题】
CCE122、在为获得项目管理计划批准的会议上，项目经理得知一名相关方已被替换。项目经理应将该信息记录在哪里？___
A. 风险登记册
B. 相关方登记册
C. 资源管理计划
D. 相关方管理计划
【单选题】
CCE123、一家公司决定实施一个新的供应链系统，该系统预计将让企业利润提高15%。财务部门担心其工作量增加，强烈反对该项目。项目经理应该怎么做？___
A. 管理相关方的期望。
B. 解决冲突，让相关方满意。
C. 协商互惠互利。
D. 更新风险管理计划。
【单选题】
CCE124、在项目执行期间，一名团队成员经常抱怨说没有及时提供某些信息。项目经理应该怎么做？___
A. 检查该团队成员绩效历史记录。
B. 与所有团队成员定期召开情况通报会。
C. 与该团队成员召开一对一的会议。
D. 审查沟通管理计划。
【单选题】
CCE125、为了在不断变化的环境中生存下来，公司必须制定项目管理文化。过去，该组织的愿景主要受供应部门驱动。然而，作为关键项目相关方的供应部门副总裁却拒绝采用新文化。如何能够获得对这种新文化的一致认可？___
A. 邀请供应部门副总裁参加项目会议。
B. 与供应部门副总裁谈话，确定问题的根本原因。
C. 给供应部门副总裁开辅导课。
D. 让管理层安排一次所有项目相关方参与的战略会议。
【单选题】
CCE126、项目经理收到一个新项目的已批准项目章程。项目经理安排了一次会议，与销售总监、人力资源经理以及其他关键团队成员一起，检查并确认可能受到项目影响的每个人的角色、职责和期望。这个会议将会产生什么结果？___
A. 相关方沟通渠道
B. 相关方分析矩阵
C. 相关方分类
D. 相关方登记册
【单选题】
CCE127、一名相关方抱怨说未收到项目延期交付的通知，若要防止这个问题，项目经理应该事先做什么？___
A. 更新需求跟踪矩阵
B. 审查沟通管理计划
C. 审查风险管理计划
D. 更新相关方登记册
【单选题】
CCE128、供应商通知项目经理无法满足一项需求。项目经理应查阅哪一份文件来确定如何处理此供应商合同的变更请求？___
A. 变更管理计划
B. 项目管理计划
C. 工作说明书(SOW)
D. 采购协议
【单选题】
CCE129、项目经理组织了一次群体活动，来讨论最近一个问题的解决方案。会议结束时，产生了多个意见，并分成不同类别进行审查和分析。这使用的是哪种工具技术？___
A. 头脑风暴
B. 德尔菲技术
C. 概念/思维导图
D. 亲和图
【单选题】
CCE130、一名团队成员不遵守任务交付时间，过去三次项目状态会议都迟到。这影响到项目关键路径。项目经理应该怎么做？___
A. 与该团队成员私下谈谈。
B. 将该团队成员从关键路径任务上移除。
C. 在下一次项目状态会议上解决该问题。
D. 忽视该问题。
【单选题】
CCE131、一项关键活动的专用、专业资源要求从下个月开始在家里工作。项目要求该团队成员未来三个月在现场工作。项目经理应该怎么做？___
A. 向管理层要求替换。
B. 与团队成员的经理讨论该问题。
C. 分析该团队成员不在现场工作的影响。
D. 立即与团队成员讨论该问题。
【单选题】
CCE132、项目经理计划在一个月内部署一个全球性项目。但是，多名经理联系项目发起人，表示缺乏对项目可交付成果的认识。规划期间，项目经理应完成下列哪一项？___
A. 开展项目影响分析、安排进度活动并采取行动
B. 审查项目章程澄清范围
C. 安排每周风险审查会议
D. 识别项目相关方，并将其包含进沟通管理计划中
【单选题】
CCE133、在项目结束时，项目经理发现已批准的范围中遗漏多项法规要求，因此导致未解决。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 提出一项变更请求，解决这些要求。
B. 指示团队成员在项目收尾之前进行变更。
C. 开始一个新项目，将这些要求作为范围。
D. 使用管理储备来解决这些要求。
【单选题】
CCE134、项目经理正在规划一个新的多公司参与项目，每家公司都有多名项目相关方。项目经理应该使用什么沟通方法？___
A. 交互式沟通
B. 推式沟通
C. 拉式沟通
D. 选择
【单选题】
CCE135、项目经理被任命管理一个大型施工项目，收到一个增加10层建筑物规模的请求。项目经理开展了实施整体变更控制过程，且变更请求已获得批准。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 通知项目发起人，并向客户开具发票。
B. 执行定性风险评估并更新风险登记册。
C. 评估变更的影响并与项目团队沟通。
D. 更新项目管理计划并实施变更。
【单选题】
CCE136、在项目执行期间，项目团队发现一个供应商的可交付成果重复出现缺陷。项目经理应该怎么做？___
A. 执行质量审计。
B. 与该供应商的高级管理层讨论该问题。
C. 审查采购协议。
D. 与供应商一起创建变更请求。
【单选题】
CCE137、项目经理完成项目章程的制定，并与关键相关方一起审查项目章程。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 制定项目管理计划。
B. 与项目团队一起召开项目启动大会。
C. 获得项目发起人对项目章程的批准。
D. 获得相关方对项目章程的批准。
【单选题】
CCE138、项目经理向项目发起人告知一个与项目外部依赖有关的问题。一个项目合作伙伴需要升级其销售点系统，这在上线日期之前似乎不可能发生。虽然将发生额外成本，项目发起人决定继续向前推进该项目。这属于什么类型的应对？___
A. 预期货币价值（EMV）分析
B. 第三方风险转移
C. 货币建模与仿真分析
D. 风险接受
【单选题】
CCE139、在项目执行中途，项目经理确定对生产可交付成果有必要的范围部分，在估算和规划期间被忽略了。变更控制委员会（CCB）批准将这些事项添加进范围说明书的请求后，项目经理下一步应该怎么做？___
A. 更新项目文件。
B. 审查工作绩效报告。
C. 更新经验教训数据库。
D. 与客户一起审查影响。
【单选题】
CCE140、项目经理被任命管理一个项目，但由于监管协定，时间线不可协商。为确保项目相关方和项目团队的一致性，并获得批准开始项目，项目经理应参阅下列哪一项？___
A. 变更管理计划
B. 沟通管理计划
C. 项目管理计划
D. 项目范围说明书
【单选题】
CCE141、审查项目状态时，项目经理发现团队成员在未向其告知的情况下接受客户变更。这导致额外的工作流程以及未记录的变更。项目经理应该怎么做？___
A. 拒绝变更并实施原始范围。
B. 更改项目范围，包含这些变更
C. 接受变更，并修订范围、进度计划和成本基准。
D. 审查情况，并执行实施整体变更控制过程。
【单选题】
CCE142、项目经理收到一项请求，在新产品发布中包含一项安全功能。这项功能未包含在项目管理计划或进度计划中。项目经理确定可以在不影响项目进度或预算的情况下实施这项功能。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 按照变更管理计划签发变更请求。
B. 要求安全分析员尽快实施该功能。
C. 拒绝请求。
D. 更新项目管理计划和经验教训文件。
【单选题】
CCE143、虽然指导委员会的所有成员在一个项目中都有利益，但他们的了解程度有所不同。此外，其中一些成员比另一些成员更有时间参加项目会议。应该改进哪个过程？___
A. 管理相关方的参与
B. 识别相关方
C. 制定相关方管理计划
D. 监督相关方的参与
【单选题】
CCE144、公司获得一个城镇公共交通系统的施工项目。在相关方分析期间，由于当地制造公司所有人对当政府的影响力，项目经理将他们识别作为关键相关方。但是，这些相关方对项目的兴趣不大，因为他们的工厂位于城镇范围之外，且其员工将不使用该交通系统。根据权力/利益方格.项目经理应如何处理这些相关方？___
A. 令其满意
B. 随时告知
C. 重点管理
D. 监督
【单选题】
CCE145、项目已经完成，且已经获得项目可交付成果的最终验收。项目经理这时意识到，由于与另一个正在进行中的项目存在冲突，可交付成果的所有权无法移交运营。项目经理应该怎么做？___
A. 与相关方开会。
B. 通知项目集经理。
C. 将问题上报给项目组合经理。
D. 项目收尾。
【单选题】
CCE146、项目经理被任命管理一个处于另一个国家的大型施工项目。在与项目团队的第一次会议期间，一名主题专家（SME）表达了自己对因突发的设备延期将导致项目不能按时完成的担忧。项目经理应该首先审查哪一份文件来确定相关方对项目进度影响的容忍度？___
A. 项目进度计划
B. 风险登记册
C. 风险管理计划
D. 沟通管理计划
推荐试题
【单选题】
"SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。
A. 60分钟
B. 20分钟
C. 40分钟
D. 30分钟 "
【单选题】
"每日运营开始前，由（）负责检查BOM票箱。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
