【多选题】
关于色散的说法正确的是___。
A. 光纤的色散分为两种：一种是色度色散；另一种是光纤的偏振模色散（PMD），实际工程中主要考虑的是色度色散
B. 接入线路中的DCM模块一般添加在可调光衰前面
C. 可以使用G.655LEAF光纤，如果没有采用SuperWDM技术，可以采用DCM For G.652来补偿，补偿的距离需要根据光纤的色散系数进行折算，但是整改光复用段距离不能超过500Km
D. 一个波分系统色散补偿原则主要决定于这几个因素：OTU色散容限、传输光纤色散系数、DCM模块的色散量
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【多选题】
某集团客户申告2M 专线电路不通，下面工具中维护人员应当携带的工具有___
A. 2M测试仪表
B. 光收发器
C. 光端机
D. 网线测试仪
【多选题】
关于APN专线终端到客户端设备延时指标以下描述正确的是___
A. 该指标能反映一个APN专线客户终端到客户端设备的网络端到端使用链路质量情况。
B. 在统计时间周期内，从APN测试终端Ping客户端设备的平均时延。
C. 可通过自动拨测系统或CQT获取
D. 指标标准为≤50ms
【多选题】
PBX交换机具备一下哪几种中继接口___
A. 环路中继
B. 数字中继
C. E/M中继
D. 载波中继
【多选题】
SoftCo系列语音交换机中继基本配置过程顺序为___
A. 添加局向选择码和局向
B. 添加中继出局字冠
C. 配置板卡、绑定局向，或者添加对端
D. 配置协议相关数据
【多选题】
ONU不能正常注册的可能原因有___。
A. AONU侧的光功率不在正常范围内
B. 添加ONU时配置的MAC与ONU实际的MAC不一致
C. OLT没有使用GPBC业务单板
D. OLT上已经存在相同MAC的ONU
【多选题】
根据网络分布规模来划分的网络，可划分为___
A. 局域网
B. 城域网
C. 广域网
D. 网间网
【多选题】
属于VLAN优点的是___
A. 广播风暴的控制 户组
B. 隔离用
C. 增强网络的安全性
D. 无须考虑用户的实际物理位置
【多选题】
配置保护子网的前提条件是：___
A. 配置网元
B. 正确配置光纤连接
C. 创建网元
D. 配置路由
【多选题】
PON网络常用光纤类型有。___
A. G657A
B. G657B
C. G652C
D. G652D
【多选题】
内容网络信息安全体系具备以下哪些防护功能？___
A. 防篡改
B. 防劫持
C. 防攻击
D. 防入侵
【多选题】
若边缘节点无用户请求资源时，可能从以下哪些网元进行回源？___
A. Local DNS
B. 边缘节点
C. 内容中心
D. 源站
【多选题】
以下属于行业视频的基础功能的是（ ）。___
A. 实时监控
B. 录像
C. 资源池存储
D. 人脸识别
【多选题】
以下属于行业大视频特点的是（ ）。___
A. 云端存储
B. 智能分析
C. 多样客户端
D. 多业务
【多选题】
物联网平台包含哪几部分？___
A. 设备管理
B. 网络连接
C. 终端接入
D. 应用使能
【多选题】
以下哪些属于NB-IOT的低功耗技术（ ）。___
A. DRX模式
B. PSM省电模式
C. eDRX扩展动态接受
D. 功率谱密度提升
【多选题】
以下哪些属于CoAP类型消息（ ）。___
A. CON
B. NON
C. ACK
D. RST
【多选题】
下列属于EAC的表达式的是（ ）。___
A. (BAC-EV)/CPI
B. (BAC-EV)/(CPI*SPI)
C. BAC/CPI
D. BAC-CV
【多选题】
一下哪些不是收集需求的输入（ ）。___
A. 项目工作说明书
B. 项目章程
C. 干系人管理策略
D. 采购工作说明书
【判断题】
引入光缆是一级分纤点至二级分纤点或二级分纤点之间的光缆。
【判断题】
当用户分散、光缆线路距离相差悬殊，特别是郊区，可采用非均分光器，满足不同传输距离对光功率的分配的要求。
【判断题】
全局调度引导机制依托于调度中心GSLB实现，具体包括DNS CNAME引导机制和DNS Forward引导机制两大类。
【判断题】
宽带用户和流量不断增长，逐层收敛汇聚的网络结构将不会加剧拥塞，也将很快成为下一个发展趋势。
【判断题】
CDN业务运营管理平台的三大特点是并行开发、能力学习、系统局限。其中并行开发是通过不断进行内容适配对接，学习各种协议类型，后续基本可以做到零开发对接。
【判断题】
行业视频北向通过SDK开放视频输出能力。
【判断题】
行业视频通过WiFi、蜂窝网等多种网络接入前端摄像头。
【判断题】
VPDN平台包含LNS、AAA、自服务系统、接入交换机等网元。
【判断题】
物联网接入技术包括Zigbee、WiFi、蓝牙、Z-wave等短距离通信技术和LORA、NB-IOT等长距无线通信技术。
【判断题】
eMTC和NB-IoT应用于相近的场景，属于竞争关系。
【判断题】
NB-IoT是一种全新的无线接入技术。
【判断题】
所有项目必须有项目章程，不论是内部项目还是外部项目。
【判断题】
项目管理计划是由项目团队自下而上编制的，项目经理和项目团队成员无需听取其他主要项目干系人的意见。
【判断题】
规划质量过程必须结合项目的特性和具体情况。
【判断题】
控制质量强调确认交付成果的正确性，这点和质量保证一样。
【判断题】
产品范围的变化必然引起项目范围的变化。
【判断题】
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
【单选题】
下列事项属于行政许可的是（ ）
A. 教育行政部门对其直接管理的学校的人事审批
B. 房屋行政部门对房产所有人的产权登记
C. 行政机关以出资人身份对国有资产的处置事项的审批
D. 土地管理行政部门对国有土地使用权出让的审批
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【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
