相关试题
【单选题】
SDH业务可为客户开通本地、国内长途、港澳及国际专线电路，提供2Mb/s到___ 以内多种速率的选择，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。
A. 155Mb/s
B. 2.5Gb/s
C. 622 Mb/s
D. 10Gb/s
【单选题】
数据专线开通测试中误码率正确的指标为___。
A. ≤1e-7
B. ≤1e-8
C. ≤1e-9
D. ≤1e-10
【单选题】
数据专线开通测试中，1000个32字节包，丢包率应___。
A. ≤3%
B. ≤2%
C. ≤1%
D. ≤0.5%
【单选题】
SDH网络中最基本的模块为STM-1，传输速率为___Mbit/s。
A. 155.52
B. 51.84
C. 466.56
D. 622.08
【单选题】
SDH映射单元中，虚容器VC-4的基帧结构为___。
A. 4(9*4-1)
B. 4(9*12-1)
C. 9*85
D. 9*261
【单选题】
SDH网络单元主要有同步数字交叉连接设备、分插复用器、终端复用器和___。
A. 同步光缆线路系统
B. 激光器
C. 再生中继器
D. 波分复用器
【单选题】
SDH信号的帧频是多少？___
A. 30/32帧/秒
B. 64K帧/秒
C. 155M帧/秒
D. 8000帧/秒
【单选题】
下列哪款设备和PTN640设备一样都属于集中式系统架构___
A. CITRANS 620A
B. CITRANS 660
C. CITRANS 630
D. CITRANS 680
【单选题】
烽火PTN传输网管OTNM2000在配置业务时采用的方式是___
A. 网元交叉
B. 命令行
C. 子网交叉
D. WEB配置
【单选题】
PTN设备维护过程中，下列命令的描述错误的是___。
A. show run 查询设备当前运行配置
B. show start running-config 查询上一次保存配置状态
C. dir cfg 查看write后配置文件是否生效保存于flash/cfg目录下
D. show run 可以查询设备的arp表项，路由表项等信息
【单选题】
OTN系统是基于DWDM系统的，但是两者也存在很大不同，以下描述不准确的是___
A. OTN系统可以支持光层和电层保护
B. OTN系统可以实现VC级别的电层调度
C. OTN系统有丰富的开销管理字节
D. OTN系统可以支持波长和子波长两种级别的业务调度
【单选题】
烽火OPM盘光功率测试精度___
A. +/-0.1db
B. +/-0.5db
C. +/-0.01db
D. +/-0.05db
【单选题】
目前，光纤在___nm处的损耗可以做到0．2dB／km左右，接近光纤损耗的理论极限值。
A. 1050
B. 1550
C. 2050
D. 2550
【单选题】
G.652光纤可以将2.5 Gbit/s速率的信号无电再生中继传输至少___公里左右。
A. 200
B. 400
C. 600
D. 80
【单选题】
MPLS VPN业务PE节点之间的丢包率，即在网络稳定状态下由于网络资源缺乏造成的不能转发的数据帧和总数据帧的百分比应≤___。
A. 0.01
B. 0.02
C. 0.03
D. 0.04
【单选题】
以下哪个GPON协义定义了我们的整个gpon网络中传输的针结构，包括了如何成针，onu如何注册，dba如何实现___
A. G.984.1
B. G.984.2
C. G.984.3
D. G.984.4
【单选题】
华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准___
A. Class A
B. Class B
C. Class B+
D. Class C
【单选题】
对PON口下所有ONU进行QINQ域的绑定应选择___
A. PON口绑定
B. ONU绑定
C. 绑定ONU后再绑顶PON口
D. 绑定PON口下再绑定ONU
【单选题】
关闭ONU地址学习将ONU端口MAC地址限制个数设为___
【单选题】
ONU和OLT之间的光路衰减值范围应该在___之间。
A. 6-26dB
B. 8-28dB
C. 6-28dB
D. 8-26dB
【单选题】
不是PON口下所有ONU都无法上线的原因是：___
A. （主干）光纤存在较大弯曲。
B. （主干）光纤连接器端口脏。
C. （主干）光纤使用单模光纤。
D. （主干）光纤使用了多模光纤。
【单选题】
ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为___dBm
【单选题】
如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题___
A. 使用standard类型vlan
B. 使用ARP代理功能
C. 使用super vlan做三层接口
D. 关闭二层隔离开关
【单选题】
下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是___
A. IP地址可以和网关不在一个网段
B. 网段地址和掩码可以填写全0
C. 管理VLAN可以和业务VLAN相同
D. 同一个单板下的ONU最好使用相同的网关
【单选题】
要使同一PON口下ONU相通，需要做___
A. QOS管理
B. 取消广播抑制
C. P2P管理
D. 不需要任何操作
【单选题】
对于07ONU的每一个FE口最多可以配置多少条UNTAG业务___
【单选题】
OLT主控盘中的系统ONU ACL功能是针对以下哪种流的规则___
A. 上行流
B. 下行流
C. 上行和下行流
D. 该规则无效
【单选题】
带宽分配时，单个pon口下所有onu分配的固定带宽之和不能超过___
A. 1.25G
B. 1G
C. 2.5G
D. 500K
【单选题】
如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题。___
A. 使用standard类型vlan
B. 使用ARP代理功能
C. 使用super vlan做三层接口
D. 关闭二层隔离开关
【单选题】
下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断 ___
A. POWER灯常亮
B. RUN灯闪烁
C. AUTH灯闪烁
D. LINK灯常亮
【单选题】
ONU的光功率范围为 ___
A. 发送光功率：＋4～－1 （1310nm）l 接收光功率：－8～－24 （1490nm）
B. 接收光功率：－6～－27 （1310nm） 发送光功率：＋7～＋2 （1490nm）
C. 接收光功率：－1～－24 （1310nm） 发送光功率：＋2～－3 （1490nm）
D. 发送光功率：＋4～－1 （1310nm） 接收光功率：－8～－26 （1490nm）
【单选题】
FTTB设备在接入IMS时，与IMS对接时采用___方式对接。
A. IMPI
B. IMEI
C. user、password
D. random
【单选题】
GPON系统中，OLT通过___管理维护通道对终端设备进行配置和维护。
A. TR069
B. SNMP
C. OAM
D. OMCI
【单选题】
在GPON的网络保护中， 以下对Type A和Type B描述正确的是:___
A. Type A和Type B都是保护主干光纤
B. Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤
C. Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤
D. Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器
【单选题】
简单定位SDH传输系统故障的方法，按优先级从先到后顺序是___a.使用网关进行故障定位 b、单站自环测试 c、逐段环回方法，注意单双向业务 d、替换单板方法
A. a b c d
B. d a b c
C. a c b d
D. c b a d
【单选题】
FTTH业务出现退出服务、业务中断故障不可能是那种原因造成的：___
A. 接入设备故障
B. 光路故障
C. CMNET网络故障
D. 分光器掉电
【单选题】
利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用___功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ）功能。①外环回 ②内环回 ③不环回 ④清除环回
【单选题】
以下哪种情况不会造成PON下的所有ONU故障：___。
A. PON口至分光器的光缆中断；
B. PON口下某个分光器至ONU的光缆中断；
C. PON口下的某个ONU长发光；
D. PON所在单板故障；
【单选题】
在FTTX业务出现退出服务、业务中断故障后，现场工程师应通常首先采用以下那种方法来进行故障定位___
A. 在上层各级设备依据不同业务的VLAN起三层接口互ping测试
B. 测试ONU光功率
C. 拔插单板
D. 重启设备
【单选题】
关于此告警，下列说法不正确的是：___
A. 这是一条过时告警，当前告警应该使用show alarm pool命令查看。
B. 这是一条关于ONU离线的告警，gpon-olt_1/2/1下所有ONU 均离线。
C. 产生告警的设备应该是C300，因为shelfNO是１。
D. 产生告警的设备是C220的EPFC板。
推荐试题
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
