【多选题】
关于车道收费软件版本下列那种说法是正确的___。
A. 若收费车道为复式车道，车道收费软件版本升级后为复式车道软件版本
B. 若普通收费车道收费软件版本升级前为复式收费车道软件版本，升级后为复式车道软件版本
C. 若普通车道收费软件克隆自复式车道，车道软件版本升级后为复式收费车道版本
D. 普通收费车道版本收费软件若应用于复式收费车道不会产生任何问题
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【多选题】
下列哪些原因可能造成IC卡读写器不能正常读卡。___
A. 数据线接触不良
B. IC 卡损坏
C. 读卡器损坏
D. 省级PSAM卡损坏
【多选题】
下列哪些原因可能造成IC卡读写器无法读写 ETC 中原通卡。___
A. 未安装部级 PSAM 卡
B. 未安装省级 PSAM 卡
C. 部级 PSAM卡损坏
D. 省级PSAM卡损坏
【多选题】
下列哪些原因可能造成刷身份卡上班时提示非本系统卡。___
A. 身份卡未注册
B. 省级PSAM卡松动、损坏
C. 身份卡权限申请错误
D. 部级PSAM卡损坏、松动
【多选题】
关于监控分中心系统监控设备配置中，正确的是______？___
A. 视频存储应配置保存不少于30d的视频存储容量
B. 磁盘阵列配置保存3年以上数据容量
C. 监控综合控制台不少于10个
D. UPS后备时间小于60分钟
【多选题】
A+级有人值守隧道管理站必须配置的系统有______。___
A. 计算机系统
B. 闭路电视系统
C. LED室内显示系统
D. 事件检测系统
E. 综合控制台
【多选题】
在联网数据上传周期中，上传周期为5min-10min的数据有______。___
A. 车辆检测器数据
B. 气象监测器数据
C. 可变信息板数据
D. 隧道环境检测数据
【多选题】
高速公路监控系统外场设备规模分为______等级。___
【多选题】
网络设备进行远程管理时，应采用 协议的方式以防被窃听。___
A. ssh
B. http
C. https
D. telnet
【多选题】
在信息安全策略体系中，下面哪些不属于计算机或信息安全的强制性规则（ ）。___
A. 标准（Standard）
B. 安全策略（Security policy）
C. 方针（Guideline）
D. 流程（Procedure）
【多选题】
计算机病毒的特点有( )。___
A. 隐蔽性、分时性
B. 分时性、破坏性
C. 潜伏性、隐蔽性
D. 传染性、破坏性
【多选题】
关于交换机的作用和特点，以下说法正确的是（ ）。___
A. 交换机工作于OSI参考模型的二层；
B. 提供以太网交换和桥接；
C. 交换机基于MAC地址表转发数据，MAC地址表是自行学习的；
D. 交换机工作于OSI参考模型的四层；
【多选题】
默认情况下，在运行windows server 2008系统中，使用事件查看器可以查看（ ）类型的日志。___
A. 应用程序
B. 系统
C. 安全性
D. 目录服务
【多选题】
计算机病毒传播的途径有（ ）。___
A. 移动硬盘
B. 内存条
C. 电子邮件
D. 聊天程序
【多选题】
计算机病毒的传播可以通过（ ）传播。___
【多选题】
以下关于VLAN的描述哪些是正确的（ ）。___
A. IEEE802、1q协议标准定义了VLAN技术
B. VLAN技术利用软件实现了二层广播域的划分，完美地解决了路由器划分广播域存在的困难
C. VLAN将一组位于不同物理网段上的用户在逻辑上划分在一个局域网内，在功能和操作上与传统LAN基本相同，可以提供一定范围内终端系统的互联
D. 一个VLAN属于同一个广播域，不同的VLAN属于相同的广播域
【多选题】
VLAN与传统的LAN相比，具有以下哪些优势（ ）。___
A. 减少移动和改变的代价
B. 建立虚拟工作组
C. 限制广播包，提高带宽的利用率
D. 用户受物理设备的限制，VLAN用户不能处于网络中的任何地方
【多选题】
VLAN划分的方法包括（ ）。___
A. 基于端口的划分
B. 基于MAC 地址的划分
C. 基于端口属性的划分
D. 基于协议的划分
【多选题】
根据来源的不同，路由表中的路由通常可分为以下哪几类？（ ）。___
A. 接口路由
B. 直连路由
C. 静态路由
D. 动态路由
【多选题】
下面关于OSI参考模型的说法不正确的是（ ）。___
A. 传输层的数据称为帧（Frame）
B. 网络层的数据称为段（Segment）
C. 数据链路层的数据称为数据包（Packet）
D. 物理层的数据称为比特（Bit）
【多选题】
下列关于VLAN的描述中，正确选项为（ ）。___
A. 一个VLAN形成一个小的广播域，同一个VLAN成员都在由所属VLAN确定的广播域内
B. VLAN技术被引入到网络解决方案中来，用于解决大型的二层网络面临的问题
C. VLAN的划分必须基于用户地理位置，受物理设备的限制
D. VLAN在网络中的应用增强了通讯的安全性
【多选题】
安全备份的策略包括（ ）。___
A. 所有网络基础设施设备的配置和软件
B. 所有提供网络服务的服务器配置
C. 网络服务
D. 定期验证备份文件的正确性和完整性
【多选题】
SQL Server 2000采用的身份验证模式有以下哪几种方式（ ）。___
A. Windows身份验证模式
B. 混合模式
C. 透明模式
D. 旁路模式
【多选题】
SQL Server 2000提供的数据库备份方法有（ ）。___
A. 完整数据库备份
B. 差异数据库备份
C. 进程备份
D. 文件和文件组备份
【多选题】
关系数据库模型的数据操作主要包括（ ）。___
A. 插入数据
B. 删除数据
C. 更新数据
D. 冗余数据
【多选题】
SQL Server中数据操作语句包括（ ）。___
A. insert语句
B. display语句
C. delete语句
D. select语句
【多选题】
下述攻击手段中属于DOS攻击的是:（ ）。___
A. Smurf攻击
B. Land攻击
C. Teardrop攻击
D. CGI溢出攻击
【多选题】
在系统账号的管理上，下面有哪些措施可以提高账号的安全性？（ ）。___
A. 账号建立后应该有专人来负责，根据需要赋予其不同的权限，并且归并到不同的用户组中。
B. 如果账号不再使用，管理员应立即从系统中删除，以防恶意攻击者借用不常使用的账号入侵系统。
C. 启用系统的账户管理策略，如密码策略中的密码复杂度策略、锁定策略等，在不影响业务的前提下尽可能附加更多的安全策略。
D. 采用系统默认账号即可。
【多选题】
SSL提供哪些协议上的数据安全（ ）。___
A. HTTP
B. VPN
C. FTP
D. TCP/IP
【多选题】
云计算常见的服务模型有_____。 ___
A. SaaS
B. PaaS
C. IaaS
D. BaaS
【多选题】
下列哪些工具常用于大数据处理与分析_____。 ___
A. Hadoop
B. Excel
C. Hive
D. HBase
【多选题】
以下 可作为监控系统的存储设备。___
A. 移动硬盘
B. DVR
C. NVR
D. IPSAN
【多选题】
以下属于各级高速公路数字化视频监控设备联网平台功能的有 。___
A. 实时图像点播
B. 录像查询功能
C. 录像点播及回放
D. 报警事件管理
【多选题】
高清视频编码设备至少应支持 分辨率。___
A. 704×576（4CIF）
B. 720×576（D1）
C. 1280x720（720P）
D. 1920x1080（1080P）
【多选题】
高速公路视频监控系统中的对象编码结构包含下列选项中的 。___
A. 路段编码
B. 指定类型对象编码
C. 对象类型码
D. 道路类型码
【多选题】
以下哪些选项属于高速公路视频监控系统中规定的设备存储控制的是 。___
A. 历史监控图像控制
B. 历史监控图像获取
C. 历史监控图像回放
D. 云台预置位查询
【多选题】
高速公路数字视频监控设备状态查询功能哪些状态 是存在的。___
A. 查询基本的在线状态
B. 查询IPC布防/撤防状态
C. 查询NVR布防/撤防状态
D. 查询IPC/NVR/IPSAN设备信息
【多选题】
与隧道火灾报警系统联动的设施包括___
A. 通风装置
B. 照明装置
C. 灭火器
D. 通行标志灯
E. 可变信息情报板
【多选题】
高速公路机电设施产品质量检测通用技术要求包括___等。
A. 产品自身物理性能要求、产品功能要求
B. 施工安装质量要求
C. 电气安全性能要求、环境适应性能要求
D. 设备人员培训
【多选题】
环形线圈检测器的主要技术指标包括___等。
A. 线圈截面积
B. 灵敏度
C. 对车型判断的准确性
D. 埋设后线圈的绝缘电阻
【多选题】
车辆检测器安装质量检验项目主要包括___
A. 交通量计数精度过
B. 传输性能
C. 视认距离
D. 安装位置与安装质量
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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
