【单选题】
关于无效民事行为与可撤销的民事行为的联系和区别，以下表述错误的是___。
A. 无效民事行为与可撤销的民事行为都从行为开始就没有法律约束力
B. 可撤销的民事行为被依法撤销后，其效力与无效民事行为一样，自行为开始时无效
C. 可撤销的民事行为被依法撤销后，其法律后果与无效民事行为相同
D. 无效民事行为与可撤销的民事行为都欠缺法律行为的有效要件
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【单选题】
___以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【单选题】
背书转让汇票时附件了条件，则___
A. 背书不得附有条件，附有条件的，票据无效
B. 背书不得附有条件，附有条件的，不影响背书效力
C. 背书不得附有条件，附有条件的，背书无效
D. 背书可以附有条件，条件成就则背书生效
【单选题】
主合同无效而导致担保合同无效，担保人无过错的，担保人不承担民事责任；担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的___。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 全部
D. 四分之一
【单选题】
最高额抵押担保的债权确定前，抵押权人与抵押人不可以通过协议变更___。
A. 债权确定的期间
B. 抵押权顺位
C. 债权范围
D. 最高债权额
【单选题】
固定资产贷款发放和支付过程中，贷款人应确认___的项目资本金足额到位，并与贷款配套使用。
A. 高于拟发放贷款
B. 与拟发放贷款同比例
C. 略低于拟发放贷款
D. 等于拟发放贷款
【单选题】
金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。客户身份资料在业务关系结束后.客户交易信息在交易结束后，应当至少保存___。
【单选题】
商业银行对集团客户授信，应当由___或总行指定机构为主管机构。
A. 集团客户总部（或核心企业）注册地的分支机构
B. 集团客户（或核心企业）合同签订地的分支机构
C. 集团客户总部（或核心企业）所在地的分支机构
D. 集团客户（或核心企业）申请贷款地的分支机构
【单选题】
设立农村商业银行，职工自然人合计投资入股比例不得超过农村商业银行股本总额的___。
A. 50%
B. 30%
C. 20%
D. 10%
【单选题】
下列关于格式条款的理解正确的是___。
A. 对格式条款的理解发生争议的，应当按照字面意思予以解释。
B. 对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释，因为提供格式条款的一方必然在设计合同条款时维护自身的利益
C. 对格式条款有两种以上解释的，应当作出公平的解释
D. 对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释
【单选题】
展期后的贷款按新增贷款进行管理，展期贷款的风险分类最高只能列为___。
A. 正常类
B. 关注类
C. 次级类
D. 可疑类
【单选题】
通过法院判决收回的贷款信贷档案（自判决生效之日起）保管期限为___。
A. 15年
B. 10年
C. 3年
D. 5年
【单选题】
符合人民银行《不良贷款认定暂行办法》和省联社借新还旧贷款管理规定的借新还旧贷款，一般至少归为哪一类？___
【单选题】
下列属于泄露客户信息行为的是___。
A. 银行业务员将银行垃圾堆里客户开户时填写作废的表格收集整理，送给在保险公司工作的朋友
B. 小李和小王分别就职于两家银行，都从事公司业务，为了拓展业务和互相帮助，两人经常交流产品知识和行业新闻，研究服务技巧
C. 反洗钱检察机关依法进入银行查询某账户的大额交易情况，银行工作人员为配合其工作，提供了客户的大额交易信息
D. 某银行个人金融部将部分存款客户的财务信息转给本行信用卡中心，供信用审批人员更准确地评估个人信用风险
【单选题】
对于保证合同超过了诉讼时效，下列哪种方法可以使诉讼时效重新计算?___
A. 提起诉讼要求保证人承担连带责任保证
B. 申请仲裁要求保证人承担连带责任保证
C. 向保证人送达逾期催收通知书要求保证人签字并作出保证承诺
D. 要求保证人在逾期催收通知书上承诺我自愿为该笔借款承担连带责任保证2年
【单选题】
亲属回避区域内的员工之间有___的，无须按规定回避。
A. 夫妻关系
B. 直系血亲关系
C. 三代以外旁系血亲关系
D. 近姻亲关系
【单选题】
甲.乙.丙.丁共有一轮船，甲占该船70%份额。现甲主张将该船作抵押向某银行贷款500万元。如各共有人事先对此未作约定，则甲的抵押行为___。
A. 无须经任何人同意
B. 须经乙.丙.丁一致同意
C. 须经乙.丙.丁中的两人同意
D. 须经乙.丙.丁中份额最大的一人同意
【单选题】
一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起___
A. 六个月
B. 一个月
C. 三个月
D. 一年
【单选题】
抵押物折价或者拍卖.变卖该抵押物的价款，当事人没有约定的，首先清偿下列哪项？___
A. 实现抵押权的费用
B. 主债权的利息
C. 主债权
D. 其他费用
【单选题】
监管标准要求，贷款拨备率（贷款损失准备占贷款的比例）不低于（），拨备覆盖率（贷款损失准备占不良贷款的比例）不低于（），原则上按两者孰高的方法确定银行业金融机构贷款损失准备监管要求。___
A. 2.5%150%
B. 2%150%
C. 2.5%15%
D. 0.25%15%
【单选题】
___是指由不完善或有问题的内部程序.员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。
A. 信用风险
B. 操作风险
C. 利率风险
D. 流动性风险
【单选题】
借款人与贷款人的借贷活动应当遵循的原则不包括下列哪项。___
A. 平等
B. 自愿
C. 等价有偿
D. 诚实信用
【单选题】
当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当___
A. 对全部债务承担责任
B. 不承担责任
C. 承担50%的责任
D. 根据情况承担部分责任
【单选题】
张某将自己的货物质押给刘某，刘某疏于管理，任其日晒雨淋，下列说法错误的是：___
A. 张某有权要求刘某妥善保管货物，如刘某拒绝，张某可以解除质押关系
B. 张某可以要求提存这批货物
C. 张某可以提前清偿债权而要求返还质物
D. 张某可以要求刘某承担保管不善的责任
【单选题】
甲有祖传唐代玉佩一只，寄存于乙处。乙因生意资金紧缺，于是将此玉佩质押于不知情的某工商银行，获得贷款10万元。如果贷款期届至，乙不能按时还款时，则___
A. 银行可根据约定直接取得此玉佩以抵偿乙的债务
B. 因为乙不是玉佩的所有权人，该质押关系无效
C. 银行可以善意取得质押权，银行有权拍卖该玉佩
D. 银行可以行使质押权，但对给甲造成的损失应当承担责任
【单选题】
抵押合同可以不包括以下那项内容：___
A. 债务人履行债务的地点
B. 被担保的主债权种类.数额
C. 债务人履行债务的期限
D. 抵押担保的范围
【单选题】
抵押期间，抵押人转让已办理登记的抵押物的，应当通知抵押权人并告知受让人转让物已经抵押的情况；抵押人未通知抵押权人或者未告知受让人的，转让行为___
A. 效力待定
B. 无效
C. 有效
D. 是否有效要看当事人协商的结果
【单选题】
下面哪句表述不正确___
A. 抵押人的行为足以使抵押物价值减少的，抵押权人有权要求抵押人停止其行为
B. 抵押物价值减少时，抵押权人有权要求抵押人恢复抵押物的价值，或者提供与减少的价值相当的担保
C. 抵押人对抵押物价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿范围内要求提供担保
D. 抵押物价值减少的部分，不再作为债权的担保
【单选题】
银行员工与外部人员串通骗取银行贷款属于___。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 市场风险
D. 流动性风险
【单选题】
《中国银监会办公厅关于严禁银行业金融机构及其从业人员参与民间融资活动的通知》规定，银行业金融机构高管人员违规参与非法融资活动的，应适用以下哪种处理方式___
A. 警告
B. 记大过
C. 降级
D. 取消任职资格
【单选题】
关于申请商用房贷款，需要具备的条件中，说法错误的是___。
A. 必须先付清不低于所购或所租的商用房全部价款40%以上的首期付款
B. 与开发商签订购买或租赁商用房的合同或协议
C. 提供经贷款银行认可的有效担保
D. 当前无不利的相关民事纠纷和刑事案件责任
【单选题】
为保障借款人的还款能力，防范信贷风险，《中国人民银行中国银行业监督管理委员会关于加强商业性房地产信贷管理的通知》强调借款人偿还住房贷款的月支出不得高于其月收入的___。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
【单选题】
根据《合同法》的规定，下列关于合同的规定，表述不正确的是___。
A. 合同当事人的法律地位平等
B. 当事人依法享有自愿订立合同的权利
C. 当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务
D. 当事人不能委托代理人订立合同
【单选题】
《巴塞尔新资本协议》在最低资本要求的基础上，提出了监管部门监督检查和市场约束的新规定，形成了资本监管的“三大支柱”。以下哪项不属于“三大支柱”___。
A. 最低资本要求
B. 市场约束
C. 外部监管
D. 安全运营
【单选题】
“三个办法一个指引”是指___
A. 固定资产贷款管理暂行办法.流动资金贷款管理暂行办法.个人贷款管理暂行办法.项目融资业务指引
B. 固定资产贷款管理暂行办法.流动资金贷款管理暂行办法.个人贷款管理暂行办法.授信尽职指引
C. 固定资产贷款管理暂行办法.流动资金贷款管理暂行办法.个人贷款管理暂行办法.“五禁行为”事项识别指引
D. 固定资产贷款管理暂行办法.流动资产贷款管理暂行办法.个人贷款管理暂行办法.项目融资业务指引
【单选题】
近期传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失，记者李某找到他在该支行的一位朋友张某欲进行采访。在这种情况下，___。
A. 张某本着诚实信用的原则，有责任对李某将他所知道的情况实话实说
B. 张某本着维护所在机构的形象和声誉的原则，应对该传言断然否认
C. 如果李某答应不对外宣传，张某就可以将他所知道的情况告诉李某
D. 张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
【单选题】
银行业从业人员不得___。
A. 利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票
B. 挪用公款和客户资金买卖股票
C. 用个人消费贷款买卖股票
D. 以上说法都对
【单选题】
股票出质后：___
A. 不得转让，但经出质人与质权人协商同意的可以转让
B. 任何情况下都不得转让
C. 可以随意转让
D. 以上说法都不对
【单选题】
下面说法错误的是___
A. 城市房地产抵押合同签订后，土地上新增的房屋也属于抵押物
B. 拍卖划拨的国有土地使用权所得的价款，在依法缴纳相当于应缴纳的土地使用权出让金的款额后，抵押权人有优先受偿权
C. 为债务人抵押担保的第三人，在抵押权人实现抵押权后，有权向债务人追偿
D. 抵押权因抵押物灭失而消灭
【单选题】
张刚是一名银行从业人员，他采用套取银行信贷资金转贷他人，获取大量非法所得。对张刚的处罚适用：___。
A. 金融机构违法行为处罚办法
B. 贷款通则
C. 中华人民共和国刑法
D. 商业银行法
【单选题】
有限责任公司的股东以其（）为限对公司承担责任；股份有限公司的股东以其（）为限对公司承担责任。___
A. 认缴的出资额，全部财产
B. 认缴的出资额，认购的股份
C. 全部财产，全部财产
D. 全部财产，认购的股份
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【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
