【单选题】
挖掘作业施工现场应根据需要设置护栏、盖板和警告、（ ） ，夜间应悬挂红灯警示；施工结束后要及时回填，并恢复地面设施。___
A. 警示标志
B. 管道标识
C. 彩旗
D. 应急工具
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【单选题】
巡线员应定期对线路进行巡护，日常巡线，每日（ ）次；徒步巡线每两周（ ）次；台风、暴雨等恶劣天气取消当日巡线，恶劣天气次日重点巡查山区线路是否存在冲沟、露管、悬空等现象；___
A. 1,1
B. 1,2
C. 2,1
D. 2,2
【单选题】
巡线员巡线时宜沿管道路由走向到达所设置的必到点，在每一个巡线必到点至少停留（ ），巡查管道周边环境是否存在异常变化；___
A. 5分钟
B. 2分钟
C. 20秒
D. 30秒
【单选题】
巡线员在山区和草木茂盛地段徒步巡线时，应穿高邦鞋，穿着长衣长裤和佩戴帽子，扣紧衣领袖口裤口，必要时在裸露部位涂抹防虫药剂，并控制好步行速度，防止（ ）和被蛇虫咬伤。___
A. 滑倒
B. 擦伤
C. 滑倒摔伤
D. 头部损伤
【单选题】
巡线员在河流、水塘、湿地等水网地段巡线时，应注意行走路况，如需涉水巡查时，应先探明水深，防止滑倒、扭伤、淹溺；穿越公路、铁路时，应遵守交通规则，防止（ ）。___
A. 人员受伤
B. 人员伤害
C. 车辆损伤
D. 车辆伤害
【单选题】
在高山峻岭、临水临崖等危险路段巡线时，原则上应安排（ ）人巡线，当人员调配有困难时，应与单人巡线员建立定时通话联络机制，定时联络频率不应大于（ ）次/半小时。___
A. 1,2
B. 2,1
C. 2,2
D. 1,1
【单选题】
管道所在区域发生地质灾害时，应及时设置 （ ），并划定警示范围，禁止人员进入，防止发生次生灾害；___
A. 警示牌
B. 警示带
C. 临时警示牌
D. 监控设备
【单选题】
巡线时应重点检查穿越管道（ ）和（ ）地面有无明显变化、跨越管道本体有无异常变化等。___
A. 起点、终点
B. 起始点、终点
C. 入土点，出土点
D. 上方，下方
【单选题】
汛前应重点检查穿跨越河流管道有无裸露、（ ）、（ ） 、剥蚀损坏等情况，水工保护有无裂纹、倾斜、塌方、沉降、镂空等现象；___
A. 悬空、冲刷
B. 上浮、冲刷
C. 悬空、上浮
D. 上浮、防腐层破损
【单选题】
台风、暴雨、洪水等灾害性天气过后，应重点检查（ ）是否存在失稳、裸露、悬空、移位、冲刷、剥蚀损坏等情况，水工保护有无淘蚀、冲沟、坍塌等现象。___
A. 直埋管道
B. 隧道管道
C. 穿越管道
D. 架空管道
【单选题】
不定期开展河流穿跨越管段的埋深复测工作，对不满足（ ）要求的穿跨越河流管段应及时进行加固。___
A. 水利设施
B. 防洪
C. 水利标准
D. 水利局
【单选题】
发现管道保护范围内的第三方施工时，立即制止施工，测量管道、光缆走向及埋深，设立临时警示标示，发放（ ），开展安全交底等，制止施工无效时可以拨打公安110报警。___
A. 施工作业告知单
B. 安全施工告知单
C. 安全告知单
D. 告知单
【单选题】
发现管道保护范围内的第三方施工时，应了解并查明施工影响区域、施工进度、施工期限、建设相关方等信息，核对管道及光缆位置及埋深、（ ）、与管道及光缆的垂直间距和水平间距等。___
A. 管道敷设方式
B. 管道材质
C. 管道周边信息
D. 管道直径
【单选题】
医院、学校、市场等人口密集区增设加密桩、警示牌，其中加密桩间距宜不大于（ ）米。___
【单选题】
当一级地区旱地管道埋深小于（ ）米以及二级、三级、四级地区旱地管道埋深小于0.8米、水田地区管道埋深小于（ ）米时，必须对该段管道采用盖板、箱涵等保护措施。___
A. 0.8,0.8
B. 0.8,0.6
C. 0.6,0.6
D. 0.6,0.8
【单选题】
高后果区的加密桩间隔应不大于50米，特殊情况，如遇到河流、道路、建筑物等无法安装加密桩时，应在可以安装的（ ） 地方安装加密桩；___
A. 合适位置的
B. 相对安全的
C. 尽可能间隔小的
D. 相对容易安装的
【单选题】
高后果区内开展管道维修活动或存在第三方施工的情况时，应布置（ ），实时监控施工现状；___
A. 无人机
B. 布控球
C. 远程布控球监控视频
D. GPS定位仪器
【单选题】
对识别出的高后果区，应在（ ）个月内向当地政府申报备案；___
【单选题】
应将高后果区作为管道日常巡护的重点，巡线密度为（ ），对巡线员应进行高后果区知识普及；___
A. 3次/天
B. 2次/周
C. 2次/天
D. 2次/天
【单选题】
应收集高后果区内土地属主和村委会信息，建立（ ）。___
A. 联系机制
B. 三级安全网络
C. 五级安全网络
D. 安全网络
【单选题】
参加工作人员未按工作票内容、检修工艺、检修范围及注意事项或与进行工作无关的其他工作者，则考核（ ）。___
A. 工作票签发人
B. 工作负责人
C. 当班调度员
D. 工作许可人
【单选题】
深基坑（开挖深度超过（ ）以上或地下室三层以上，或深度虽未超过（ ），但地质条件和周围环境及地下管线特别复杂的基坑）作业应编制专项施工方案，采取相应的安全防护措施，方案及措施应经专家评审。___
【单选题】
临时用电应设置漏电保护装置，使用前应检查电气设备和（ ）完好可用。___
A. 电缆电线
B. 外观
C. 漏电保护装置
D. 开关
【单选题】
送电操作顺序为：（ ）。___
A. 总配电箱——分配电箱——开关箱
B. 开关箱——总配电箱——分配电箱
C. 分配电箱——总配电箱——开关箱
D. 开关箱——分配电箱——总配电箱
【单选题】
正常停电操作顺序为：（ ）___
A. 总配电箱——分配电箱——开关箱
B. 开关箱——总配电箱——分配电箱
C. 分配电箱——总配电箱——开关箱
D. 开关箱——分配电箱——总配电箱
【单选题】
患有心脏病、（ ）、严重贫血、恐高症、癫痫等不适宜高处作业的人员不允许进行脚手架搭拆作业。___
A. 高血压
B. 高血糖
C. 糖尿病
D. 以上都不对
【单选题】
在脚手架作业前和作业过程中应根据需要设置安全通道和隔离区，隔离区应设置（ ），禁止在安全通道上堆放物品。___
A. 安全警示带
B. 告示牌
C. 警戒标志
D. 专人看管
【单选题】
电缆竖井、电缆层（室）内有充足的照明，有防火、防水、（ ）的措施___
【单选题】
发电机进行维护保养时，必须在（ ）状态下进行___
A. 待机
B. 停机
C. 运行
D. 以上均不是
【单选题】
喷砂作业时，应避免扬尘对环境造成污染,宜采用（ ）对管道及其附属设施进行除锈工作。___
A. 机械除锈
B. 化学除锈
C. 不用除锈
D. 水喷砂除锈
【单选题】
电焊时焊工应避免与铁件直接接触，并穿干燥的工作服，站立在（ ）___
A. 橡胶绝缘垫上
B. 穿橡胶绝缘鞋
C. 橡胶绝缘垫上和穿橡胶绝缘鞋
D. 橡胶绝缘垫上或穿橡胶绝缘鞋
【单选题】
置换前确认（ ）。___
A. 氮气减压阀、皮管、连接卡套等完好无破损
B. 连接牢固、接头匹配
C. 防止皮管、引压管等弹出伤人
D. 以上均是
【单选题】
埋地管道外防腐层修复前，使用火焰喷枪进行修复作业的，应检查作业区域（ ），枪口不得朝向作业人员。___
A. 是否有可燃物
B. 可燃气体浓度
C. 氧含量浓度
D. 有毒气体浓度
【单选题】
收、发球作业前，应确认收、发球筒前后隔离阀门已切换至（ ） 状态，无需操作阀门时切断动力电源，悬挂禁止操作牌。___
A. 就地 stop
B. 远控
C. 就地
D. 均可
【单选题】
收球作业时，为防止污物中的硫化亚铁自燃，必要时可对收球筒进行注入（ ）操作。___
【单选题】
《中华人民共和国石油天然气管道保护法》对石油天然气管道的保护适用是限于( )___
A. 城镇燃气的管道
B. 中华人民共和国境内及境外的管道
C. 中华人民共和国境内的管道
D. 城镇炼油、化工等企业厂区内的管道
【单选题】
我国对石油天然气管理的新特点是什么 ? ( )___
A. 一级登记 ,三级管理
B. 一级登记 ,一级管理
C. 一级登记 ,一级管理
D. 三级登记 ,二级管理
【单选题】
依照本法规定主管全国管道的保护工作的部门是 ( )。___
A. 国家安全生产监督管理局
B. 国务院能源主管部门
C. 中国石油天然气管道局
D. 国务院建设主管部门
【单选题】
县级以上地方人民政府应当加强对本行政区域管道保护工作的领导 ,督促、检查有关部门依法履行管道保护职责 ,组织排除管道的重大 ( )安全隐患。___
【单选题】
《石油天然气管道保护法》第二章是有关哪些方面的规定 ?( )___
A. 管道的规划与建设
B. 石油天然气管道保护的法律责任
C. 管道运行中的保护
D. 管道建设工程与其他建设工程相遇关系的处理
【单选题】
根据《石油天然气管道保护法》 第十四条的规定 ,管道建设使用土地 ,依照 ( )等法律、行政法规执行。___
A. 中华人民共和国土地管理法
B. 中华人民共和国物权法
C. 中华人民共和国环境保护法
D. 中华人民共和国矿产资源法
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【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
