【单选题】
公共场所发生火灾时，该公共场所的现场___有组织.引导在场群众疏散的义务。
A. 工作人员
B. 管理人员
C. 领导
D. 军人
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【单选题】
在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置___。
A. 澡塘
B. 配电室
C. 办公室
D. 员工集体宿舍
【单选题】
从一个防火分区内的任何位置到最邻近的一个手动报警按钮的距离不应大于。___
A. 0m
B. 0m
C. 30m
D. 40m
【单选题】
寒冷季节，消防储水设备房间的温度应不低于___℃，保证消防储水设备的任何部位不结冰。
【单选题】
为了预防___，保护公民人身.公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，制定《消防法》。
A. 火灾和减少火灾危害
B. 灾害事故
C. 火灾
D. 地震
【单选题】
综合电子气象仪可用于检测___.温度.湿度.气压.风速等参数。
A. 风向
B. 天气
C. 泄漏点
D. 泄漏量
【单选题】
煤气的爆炸极限为___％。
A. 2－9
B. 4.5－40
C. 10－20
D. 15.7－27.4
【单选题】
配电线路敷设在有可燃物的闷顶内时，应采取穿___等防火保护措施。
A. 金属管
B. PVC管
C. 阻燃管
D. 难燃材料管
【单选题】
液化石油气容器的最大充装量为___％。
【单选题】
与消防无关的电气线路严禁穿过消防控制室，以免___，造成混乱。
A. 起火
B. 连电
C. 不美观
D. 互相干拢
【单选题】
氯气钢瓶泄漏，可将其置于___中，可消除氯对人员的伤害和环境污染。
【单选题】
氨气泄漏，根据其___，采取喷射雾状水形成水幕屏蔽，减轻扩散。
A. 密度小
B. 熔点低
C. 水溶性大
D. 爆炸极限
【单选题】
次氯酸盐和氯胺类消毒剂都属于___。
A. 化学消毒剂
B. 物理消毒剂
C. 简易消毒剂
D. 吸附剂
【单选题】
含有效氯的消毒剂主要通过___.氯化作用来达到消毒目的。
【单选题】
下列不属于碱性消毒剂的是___。
A. 氨水
B. 漂粉精
C. 碳酸钠
D. 氢氧化钠
【单选题】
碱性化合物消毒剂可破坏或催化有毒化合物，也可水解.中和酸性的有毒化合物，但要防止碱性物质本身的___和对人员皮肤的刺激。
A. 腐蚀作用
B. 刺激气味
C. 吸附作用
D. 清洗作用
【单选题】
费特尔管道密封套可以承受___巴的背压。
【单选题】
单人迅速密封油罐车.液柜车或储存罐的裂缝时可选用___。
A. 1.5巴密封堵漏枪
B. 管道密封套
C. 1.5巴泄漏密封带
D. 无火花工具
【单选题】
室外地上式消火栓一般安装在室外消防给水管网上，主体部分露出地面并涂成红色，目标显著，使用方便，有一个直径（）mm和两个直径___mm的栓口。
A. 80；50
B. 100；50
C. 100；65
D. 100；80
【单选题】
980mm规格的捆绑式堵漏带用于___mm直径的管道。
A. 300-500
B. 200-480
C. 100-250
D. 20-200
【单选题】
捆绑式堵漏带有980mm和___mm两种规格。
A. 1200
B. 1450
C. 1770
D. 2100
【单选题】
外封式堵漏袋可密封___mm面积。
A. 200B600
B. 500B300
C. 500B400
D. 600B300
【单选题】
下列不属于侧身匍匐搬运法的动作要领的是___。
【单选题】
下列不属于匍匐背驮搬运法的动作要领的是___。
A. 同向侧卧紧靠身
B. 拉紧上臂再抓臀
C. 合力猛反转上身
D. 捆紧腰部抱头部
【单选题】
双人搬运法常用的方法有椅托式搬运法和___。
A. 背法
B. 掮法
C. 腰带抱运法
D. 拉车式搬运法
【单选题】
大的创伤出血往往是导致休克或死亡的原因之一，因此，在灾害救护过程中，必须迅速进行___。
【单选题】
有毒物质密封桶的容量为___公斤。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 400
【单选题】
下列不属于现场警戒用器材的是___。
A. 警戒标志杆
B. 警戒底座
C. 警戒带
D. 警车
【单选题】
市政消火栓的布置间距不应大于___m。
A. 150
B. 120
C. 100
D. 60
【单选题】
消防水源通常分为两大类___。
A. 消防栓和水池.河流
B. 人工水源和天然水源
C. 池塘.河流和消防栓
D. 市政水源和天然水源
【单选题】
在消防控制室送风管和回风管上安装___是十分必要的。
A. 消火栓
B. 灭火器
C. 防火阀
D. 排烟阀
【单选题】
消防控制设备对室内的___有一定的要求。
【单选题】
___是指火灾自动报警系统.自动灭火系统.消火栓系统.防烟排烟系统以及应急广播和应急照明.安全疏散设施等。
A. 消防设施
B. 救援物资
C. 中控室系统
D. 应急照明装置
【单选题】
高倍数泡沫主要适用于扑救___火灾，可采用全充满的方式灭火。
A. 非水溶性液体
B. 水溶性液体
C. 气体
D. 金属
【单选题】
一支F19mm水枪，当有效射程为15m时，其控制周长按___m计算。
A. 8－10
B. 8－15
C. 10－15
D. 10－20
【单选题】
下列物质重，___为最典型的未完全燃烧产物。
A. 一氧化碳
B. 二氧化碳
C. 氢氰酸
D. 水
【单选题】
生产.储存.经营___的场所不得与居住场所设置在同一建筑物内，并应当与居住场所保持安全距离。
A. 易燃易爆危险品
B. 易燃易爆物品
C. 化学物品
D. 化学危险品
【单选题】
气体灭火系统起动后人员的撤离时间是___。
A. 10——20s
B. 20——30s
C. 30——40s
D. 1min
【单选题】
当火场温度达到800℃时，烟气体积膨胀为常温下的___倍。
A. 1——2
B. 2——3
C. 3——4
D. 4——5
【单选题】
扑救带电火灾时，尽量采用喷雾水流，喷雾水枪可以不接地线，要根据电压大小选好与带电体的安全距离，消防车泵压力保持___MPA。
A. 0.3-0.5
B. 0.4-0.6
C. 0.5-0.7
D. 0.6-0.8
【多选题】
凡是与火灾有关的留有痕迹物证的场所均应列入现场保护范围，遇有下列哪些情况时应适当扩大保护区:___。
A. 起火点位置未确定
B. 电气故障引起的火灾
C. 起火点位置确定
D. 爆炸现场
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【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
