【多选题】
下列关于个人所得税的表述中，不正确的有___。
A. 扣缴义务人对纳税人的应扣未扣税款应由扣缴义务人予以补缴
B. 外籍个人从外商投资企业取得的股息、红利所得应缴纳个人所得税
C. 在判断个人所得来源地时对不动产转让所得以不动产坐落地为所得来源地
D. 个人取得兼职收入应并入当月“工资、薪金所得"应税项目计征个人所得税
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【多选题】
下列哪些所得不实行全员全额扣缴申报___。
A. 偶然所得
B. 承包承租经营所得
C. 利息股息红利所得
D. 个人依法从事校外培训取得的所得
【多选题】
个人独资企业和合伙企业在计算个人所得税应纳税所得额时，可以扣除的项目有___。
A. 投资者个人工资支出
B. 财产保险支出
C. 企业生产经营和投资者及其家庭生活共用但难以划分的固定资产折旧费
D. 不超过应税所得额30%的公益性捐赠
【多选题】
以下关于个人所得税自行纳税申报，说法不正确的有___。
A. 纳税人取得经营所得，按年计算个人所得税，由纳税人在季度终了后15日内，向经营管理所在地主管税务机关办理预缴纳税申报，并报送《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
B. 纳税人取得应税所得，扣缴义务人未扣缴税款的, 由纳税人在次年规定时间内申报缴纳,税务机关不能提前要求纳税人缴纳
C. 办理综合所得的汇算清缴，应报送《个人所得税自行纳税申报表》
D. 办理经营所得的汇算清缴，应报送《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
【多选题】
以下关于扣缴义务人扣缴税款的说法,不正确的有___。
A. 扣缴义务人，是指向个人支付所得的单位,扣缴义务人应当依法办理全员全额扣缴申报
B. 扣缴义务人按月预扣、代扣的税款，应当在次月十五日内缴入国库;每次预扣、代扣的税款,应当自代扣之日起十五日内缴入国库
C. 扣缴义务人首次向纳税人支付所得时，应当要求纳税人填写《个人所得税基础信息表（A表）》
D. 扣缴义务人对纳税人向其报告的相关基础信息变化情况，应当立即向税务机关报送
【多选题】
关于扣缴义务人扣缴税款，以下表述符合规定的有___。
A. 扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得时，应当按照累计预扣法计算预扣税款
B. 计算累计减除费用时，按照5000元/月乘以纳税人当年截至本月在本单位的任职受雇月份数计算
C. 代扣劳务报酬所得个人所得税时, 减除费用按收入的百分之二十计算
D. 扣缴劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得税款时,统一按百分之二十的比例税率计算
【多选题】
扣缴义务人扣缴税款时,按以下方法确定次___。
A. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，属于一次性收入的，以取得该项收入为一次
B. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得, 属于同一项目连续性收入的，以一个月内取得的收入为一次
C. 财产租赁所得，以每次取得的收入为一次
D. 利息、股息、红利所得，以一个月内取得的收入为一次
【多选题】
关于个人取得所得应纳税所得额的确定，以下表述不正确的有___。
A. 所得为实物的，应当按照取得的凭证上所注明的价格计算应纳税所得额
B. 无凭证的实物或者凭证上所注明的价格明显偏低的，由主管税务机关核定应纳税所得额
C. 所得为有价证券的，根据票面价格和市场价格平均计算应纳税所得额
D. 所得为其他形式的经济利益的，由主管税务机关核定应纳税所得额
【多选题】
按照现行税法规定，以下说法不正确的有___。
A. 劳务报酬所得一次收入畸高，是指个人一次取得劳务报酬收入超过2万元
B. 残疾人员取得的所得, 减征的具体幅度和期限由省、自治区、直辖市税务局规定
C. 纳税人可以委托其他单位和个人办理汇算清缴
D. 纳税人同时从两处以上取得工资、薪金所得,只能选择一处减除费用六万元
【多选题】
关于开具个人所得税《纳税记录》，以下说法正确的有___。
A. 只要扣缴义务人向税务机关办理了全员全额扣缴申报，或根据税法规定自行向税务机关办理纳税申报的，不论是否实际缴纳税款，均可以申请开具《纳税记录》
B. 《纳税记录》应当到办税服务厅申请开具
C. 纳税人可以本人开具也可以委托他人开具
D. 纳税人对个人所得税《纳税记录》存在异议的，可以向主管税务机关申请核实
【多选题】
纳税人可以委托他人持下列证件和资料到办税服务厅代为开具个人所得税《纳税记录》___。
A. 委托人有效身份证原件
B. 受托人有效身份证件原件
C. 委托人书面授权资料
D. 《纳税记录》开具申请表
【多选题】
关于纳税人申请开具个人所得税《纳税记录》，以下说法正确的有___。
A. 纳税人2019年1月1日（含）以后申请的，税务机关为其开具个人所得税《纳税记录》
B. 受托人必须到办税服务厅办理，其他渠道不提供代为开具服务
C. 纳税人、政府部门和其他第三方可以通过扫描个人所得税《纳税记录》中的二维码对相关信息进行验证
D. 纳税记录》中还设有验证码，也可以通过登陆电子税务局对个人所得税《纳税记录》进行验证
【多选题】
股权奖励的计税价格参照获得股权时的公平市场价格确定，具体按以下方法确定___。
A. 上市公司股票的公平市场价格，按照取得股票前一个交易日的收盘价确定
B. 取得股票当日为非交易时间的，按照后一个交易日开盘价确定
C. 非上市公司股权的公平市场价格，依次按照净资产法、类比法和其他合理方法确定
D. 新三板公司股票的公平市场价格,参照上市公司执行
【多选题】
享受中小高新技术企业转增股本分期缴税政策中的中小高新技术企业是指符合下列条件的企业___。
A. 注册在中国境内实行查账征收
B. 经认定取得高新技术企业资格
C. 年销售额和资产总额均不超过2亿元
D. 从业人数不超过300人
【多选题】
关于中小高新技术企业转增股本分期缴税，以下说法不正确的有___。
A. 转增股本是指以未分配利润、盈余公积转增
B. 个人股东获得转增的股本，应按照“利息、股息、红利所得”项目，适用20%税率征收个人所得税
C. 全国中小企业股份转让系统挂牌的中小高新技术企业比照执行
D. 选择分期缴税的,不论何种理由,税务机关都必须将税款缴纳入库
【多选题】
关于高新技术企业转化科技成果，给予本企业相关技术人员的股权奖励个人所得税政策,以下说法符合规定的有___。
A. 个人获得股权奖励时，按照“工资薪金所得”项目计算缴纳个人所得税
B. 在2021年12月31日前，不并入当年综合所得，全额单独适用综合所得税率表，计算纳税
C. 个人一次缴纳税款有困难的，可根据实际情况自行制定分期缴税计划，在不超过5个公历年度内（含）分期缴纳，并将有关资料报主管税务机关备案
D. 特殊情况下,税务机关可不予追征分期尚未缴纳的税款
【多选题】
关于股权奖励和转增股本个人所得税征管,以下说法正确的有___。
A. 需要分期缴纳个人所得税的，应自行制定分期缴税计划，纳税人应当于发生股权奖励、转增股本的次月15日内，向主管税务机关办理分期缴税备案手续
B. 分期缴税计划一经制定,不得变更
C. 办理股权奖励分期缴税应报送《个人所得税分期缴纳备案表（股权奖励）》
D. 办理转增股本分期缴税应报送《个人所得税分期缴纳备案表（转增股本）》
【多选题】
办理高新技术企业转化技术成果股权奖励分期缴税计划，除了报送《个人所得税分期缴纳备案表（股权奖励）》，还应向主管税务机关报送以下资料___。
A. 高新技术企业认定证书
B. 股东大会或董事会决议
C. 企业股权奖励计划
D. 上年末企业财务报表
【多选题】
办理中小高新技术企业转增股本分期缴税计划，除了报送《个人所得税分期缴纳备案表（转增股本）》，还应向主管税务机关报送以下资料___。
A. 高新技术企业认定证书
B. 股东大会或董事会决议
C. 转增股本有关情况说明
D. 上年度及转增股本上月企业财务报表
【多选题】
关于股权激励个人所得税政策，以下说法正确的有___。
A. 非上市公司授予本公司员工的股权激励，一次性缴税有困难的，经向主管税务机关备案，在不超过5个公历年度内（含）分期缴纳个人所得税
B. 上市公司授予个人的股权激励，经向主管税务机关备案，在不超过12个月的期限内缴纳个人所得税
C. 全国中小企业股份转让系统挂牌公司按照上市公司政策规定执行
D. 全国中小企业股份转让系统挂牌公司按照非上市公司规定执行
【多选题】
以下关于对符合条件的非上市公司股票期权、股权期权、限制性股票和股权奖励个人所得税政策，说法正确的有___。
A. 符合规定条件的，经向主管税务机关备案，可实行递延纳税政策，即员工在取得股权激励时可暂不纳税，递延至转让该股权时纳税
B. 股权转让时，按照股权转让收入减除股权取得成本以及合理税费后的差额，适用“财产转让所得”项目征收个人所得税
C. 按“工资薪金所得”缴纳个人所得税，符合规定条件的，经向主管税务机关备案，在不超过5个公历年度内（含）分期缴纳个人所得税
D. 在2021年12月31日前，不并入当年综合所得，全额单独适用综合所得税率表，计算纳税
【多选题】
享受递延纳税政策的非上市公司股权激励须同时满足以下条件___。
A. 属于境内企业的股权激励计划
B. 股权激励计划经公司董事会、股东（大）会审议通过
C. 激励标的应为境内居民企业的本公司股权，股权奖励的标的可以是技术成果投资入股到其他境内居民企业所取得的股权
D. 股票（权）期权自授予日至行权日的时间不得超过5年
【多选题】
享受递延纳税政策的非上市公司股权激励的公司不包括以下行业___。
A. 纺织业
B. 木材加工和木、竹、藤、棕、草制品业
C. 家具制造业
D. 化学原料和化学制品制造业
【多选题】
个人以技术成果投资入股到境内居民企业，被投资企业支付的对价全部为股票（权）的，个人所得税政策的适用，以下说法正确的有___。
A. 对个人转让非货币性资产的所得，应按照“财产转让所得”项目，依法计算缴纳个人所得税
B. 纳税人一次性缴税有困难的，可合理确定分期缴纳计划并报主管税务机关备案后，自发生上述应税行为之日起不超过5个公历年度内（含）分期缴纳个人所得税
C. 技术成果投资入股递延纳税政策的，经向主管税务机关备案，投资入股当期可暂不纳税
D. 转让股权时，按股权转让收入减去技术成果原值和合理税费后的差额计算缴纳所得税
【多选题】
个人技术成果投资入股实施选择性税收优惠政策，其中技术成果包括___。
A. 专利技术（含国防专利）
B. 非专利技术
C. 集成电路布图设计专有权
D. 植物新品种权、生物医药新品种
【多选题】
关于股权激励和技术入股有关所得税政策，以下说法正确的有___。
A. 非上市实行股权激励，实行递延纳税，股权转让时，股权奖励按收入全额缴税
B. 激励对象人数累计不得超过本公司最近6个月在职职工平均人数的30%
C. 股权激励计划所列内容不同时满足规定的全部条件，或递延纳税期间公司情况发生变变化，不再符合规定条件的，不得享受递延纳税优惠，应按规定计算缴纳个人所得税
D. 个人以技术成果投资入股到境内居民企业，按技术成果投资入股时的市场价值入账并在企业所得税前摊销扣除
【多选题】
关于股权激励和技术入股个人所得税征收管理，以下说法正确的有___。
A. 选择适用递延纳税政策的，企业应在规定期限内到主管税务机关办理备案手续。未办理备案手续的，不得享受本通知规定的递延纳税优惠政策
B. 企业实施股权激励，以实施股权激励的企业为个人所得税扣缴义务人
C. 个人以技术成果投资入股，取得技术成果的企业为个人所得税扣缴义务人
D. 递延纳税期间，纳税人应在每个纳税年度终了后向主管税务机关报告递延纳税有关情况
【多选题】
关于股权激励和技术入股个人所得税征收管理，以下说法符合政策规定的有___。
A. 本公司最近6个月在职职工平均人数，按照股票（权）期权行权、限制性股票解禁、股权奖励获得之上月起前6个月“工资薪金所得”项目全员全额扣缴明细申报的平均人数确定
B. 上市公司股票的公平市场价格，按照取得股票当日的收盘价确定
C. 取得股票当日为非交易日的，按照上一个交易日收盘价确定
D. 非上市公司股票（权）的公平市场价格，依次按照净资产法、类比法和其他合理方法确定。净资产法按照取得股票（权）的上月末净资产确定
【多选题】
关于个人转让、出租房屋计算个人所得税，以下处理符合政策规定的有___。
A. 个人转让房屋的个人所得税应税收入不含增值税，计算转让所得时可扣除的税费不包括本次转让缴纳的增值税
B. 取得房屋时所支付价款中包含的增值税不计入财产原值
C. 个人出租房屋的个人所得税应税收入不含增值税，计算房屋出租所得可扣除的税费不包括本次出租缴纳的增值税
D. 个人转租房屋的，其向房屋出租方支付的租金在计算转租所得时予以扣除，支付的增值税额不允许扣除
【多选题】
以下关于个人非货币性资产投资有关个人所得税政策，符合规定的有___。
A. 个人以非货币性资产投资，应按照“财产转让所得”项目，依法计算缴纳个人所得税。
B. 应按评估后的公允价值确认非货币性资产转让收入
C. 非货币性资产转让收入减除该资产原值及合理税费后的余额为应纳税所得额
D. 非货币性资产原值为纳税人取得该项资产时实际发生的支出
【多选题】
以下关于个人非货币性资产投资有关个人所得税征管，说法正确的有___。
A. 非货币性资产投资个人所得税以发生非货币性资产投资行为并取得被投资企业股权的个人为纳税人
B. 非货币性资产投资个人所得税以接收非货币性资产投资的单位为扣缴义务人
C. 纳税人在分期缴税期间转让股权的，应于转让股权之日的次月15日内向主管税务机关申报纳税
D. 个人在分期缴税期间转让其持有的上述全部或部分股权，并取得现金收入的，该现金收入应优先用于缴纳尚未缴清的税款
【多选题】
个人以非货币性资产对外投资，个人所得税的主管税务机关是___。
A. 以扣缴义务人所在地税务机关为主管税务机关
B. 纳税人以不动产投资的，以不动产所在地税务机关为主管税务机关
C. 纳税人以其持有的企业股权对外投资的，以该企业所在地税务机关为主管税务机关
D. 纳税人以其他非货币资产投资的，以被投资企业所在地税务机关为主管税务机关
【多选题】
纳税人非货币性资产投资需要分期缴纳个人所得税的，应于取得被投资企业股权之日的次月15日内，自行制定缴税计划并向主管税务机关报送《非货币性资产投资分期缴纳个人所得税备案表》和以下资料___。
A. 纳税人身份证明
B. 投资协议
C. 非货币性资产评估价格证明材料
D. 能够证明非货币性资产原值及合理税费的相关资料
【多选题】
关于企业年金职业年金个人所得税政策，以下说法符合规定的有___。
A. 单位缴费部分，在计入个人账户时，个人暂不缴纳个人所得税
B. 个人缴费部分，准予从个人当期的应纳税所得额中扣除
C. 企业年金个人缴费工资计税基数为本人上一年度月平均工资
D. 职业年金个人缴费工资计税基数为本人上一年度月平均工资
【多选题】
关于企业年金职业年金个人所得税政策，以下说法符合规定的有___。
A. 超过规定标准缴付的年金单位缴费和个人缴费部分，应并入个人当期的工资、薪金所得，依法计征个人所得税
B. 月平均工资超过职工工作地所在设区城市上一年度职工月平均工资300%以上的部分，不计入个人缴费工资计税基数
C. 月平均工资低于职工工作地所在设区城市上一年度职工月平均工资60%的，按60%计入个人缴费工资计税基数
D. 年金基金投资运营收益分配计入个人账户时，个人暂不缴纳个人所得
【多选题】
职工领取企业年金和职业年金的个人所得税按以下规定缴纳___。
A. 个人达到国家规定的退休年龄，领取的企业年金、职业年金，符合规定的，不并入综合所得，全额单独计算应纳税款
B. 其中按月领取的，适用月度税率表计算纳税
C. 按季领取的，平均分摊计入各月，按每月领取额适用月度税率表计算纳税
D. 按年领取的，平均分摊计入各月，按每月领取额适用月度税率表计算纳税
【多选题】
下列各项中，适用五级超额累进税率征收个人所得税的有___。
A. 个人经批准从事医疗活动取得的所得
B. 合伙企业个人合伙人的生产经营所得
C. 个人独资企业投资者的生产经营所得
D. 特许权使用费所得
【多选题】
某出版社退休编辑2019年5月取得的收入中，需要缴纳个人所得税的是___。
A. 从出版社取得稿酬10000元
B. 领取职业年金2500元
C. 为别人审稿取得报酬1000元
D. 从原单位取得的退休金5000元
【多选题】
个人取得的下列所得，不予列入工资、薪金所得征收个人所得税的项目有___。
A. 劳动分红
B. 托儿补助费
C. 差旅费津贴
D. 家属成员的副食品补贴
【多选题】
三元公司是上市公司，2019年3月发生下列支出，应按“劳务所得”有关政策规定扣缴个人所得税的是___。
A. 支付给本公司李某为新进员工进行内部培训课酬费
B. 向独立董事支付的补贴
C. 向非本公司营销人员支付的报酬
D. 向外聘研发人员支付的兼职工资
【多选题】
个人取得的下列各项所得中，免征个人所得税的是___。
A. 个人办理代扣代缴税款手续，按规定取得的扣缴手续费
B. 外籍个人从外商投资企业取得的股息、红利所得
C. 失业人员领取的失业保险金
D. 领事馆的外交代表在中国取得的所有所得
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【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
