【判断题】
81.pH计中起盐桥作用的是甘汞参比电极。 ( )
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相关试题
【判断题】
82.用混凝沉淀法处理废水时，应考虑混凝剂的选择和最佳投药量。 ( )
【判断题】
83.在滴定过程中，指示剂发生颜色变化的转变点叫反应的理论终点。 ( )
【判断题】
84.EDTA滴定钙离子时，应在强酸溶液中进行。 ( )
【判断题】
85.在进行硬度测定时，对碳酸盐硬度较高的水样，在加入缓冲溶液前应先稀释。 ( )
【判断题】
86.磷钼钒的黄色较稳定，在室温下不受其他因素的影响。 ( )
【判断题】
87.pNa5的标准溶液只能用来复核钠度计，不能作复定位液使用。 ( )
【判断题】
88.重铬酸钾快速法测水中COD时，氯离子对测量结果无影响。 ( )
【判断题】
89.系统误差、过失误差、随机误差都是遵从正态分布的。 ( )
【判断题】
90.测定钙硬度时，需控制溶液的pH值为10。 ( )
【判断题】
91.定期排污通常是在锅炉热负荷高时进行。 ( )
【判断题】
92.离子交换树脂只是用来去除水中的硬度。 ( )
【判断题】
93.电力系统稳定运行时，发电机发出总功率与用户消耗总功率相等。 ( )
【判断题】
94.当强碱溅到眼睛时，应立即送医务所急救。 ( )
【判断题】
95.任何人都可以搬运和使用浓酸或浓碱性药品。 ( )
【判断题】
96.联氨在搬运和使用时，必须放在密封的容器内，不准与人体直接接触。 ( )
【判断题】
97.主蒸汽管道保温后，可以防止热传递过程的发生。 ( )
【判断题】
98.随机误差和系统误差是决定实验结果准确程度的因素。 ( )
【单选题】
持有PMP证书的项目管理工作者,在管理项目的过程中,必须遵守以下哪个文件中的规定?（ ）
A. PMI的《项目管理知识体系指南》( PMBOK指南)
B. PMI的《项目集管理标准
C. PMI的《组织级项目管理成熟度模型》(OPM3)
D. PMI的《道德与专业行为规范》
【单选题】
某公司正在召开一个项目选择会议,要确定拟在后三年上马的一系列项目。参会者对各候选项目与公司战略目标的关系以及各项目的重要性展开了热烈讨论。会议将形成一份候选项目的优先级排序清单。参会者正在做:（ ）
A. 项目组合管理
B. 组织级项目管理
C. 项目集管理
D. 项目资源管理
【单选题】
在实施项目的过程中,应该认真考虑项目产品的维护与持续运营问题这种护维与持续运营应该：（ ）
A. 是项目收尾阶段的一项重安活动
B. 是项目生命周期中的一个阶段,因为生命周期成本中包括维护和持续运营成本
C. 不是项目的一部分
D. 是一个独立的项目
【单选题】
下列哪个最能体现项目的特点?（ ）
A. 有明确的目标
B. 有明确的结束时间
C. 需要取得明确的成果
D. 需要每个月重复开展
【单选题】
某地方用几年时间在城市郊区新建了一个住宅小区。因为学校、医院、商场等配套设施的建设没有跟上,导致小区建成以后一直没有达到较高的入住率。为了防止这个问题的出现,该地方本该加强以下哪一项?（ ）
A. 地区战略管理
B. 项目集管理
C. 楼盘销售管理
D. 项目管理
【单选题】
在确定项目目标时,应该更加关注下列哪一个? D（ ）
A. 进度要求
B. 成本预算
C. 质量标准
D. 同等关注进度、成本和质量要求
【单选题】
项目经理及其领导的项目管理团队必须遵守:（ ）
A. 项目指导委员会确定的项目治理框架
B. 公司董事会确定的公司治理框架
C. 公司CEO制定的公司运营规则
D. 公司各职能部门发布的行政规章
【单选题】
古典管理理论的代表人物之一是亨利?法约尔。他于1916年提出的14条一般管理原则,其中哪一条通常不适用于对项目进行管理?（ ）
A. 团队精神
B. 人员岗位的稳定性
C. 工作主动性
D. 层级链
【单选题】
涉及多专业领域的项目,最好用什么组织形式加以管理?（ ）
A. 项目型组织
B. 矩阵型组织
C. 职能型组织
D. 直线型组织
【单选题】
在项目执行过程中,在项目经理不知情的情况下,两个团队成员被他们的职能经理派到另一个刚刚开始的新项目上去了,这给本项目带来了很大的麻烦。本项目所采用的组织结构很可能是以下哪种?（ ）
A. 项目型组织
B. 强矩阵型组织
C. 平衡矩阵型组织
D. 弱矩阵型组织
【单选题】
项目管理办公室正在被越来越多的公司重视。下面哪一个是对项目管理办公室的最好描述?（ ）
A. 项目管理办公室是组织中指导与支持项目管理的职能部门
B. 项目管理办公室是专门为大型项目组建的项目部
C. 项目管理办公室是为项目提供行政支持的部门
D. 项目管理办公室管理一群相互关联的项目
【单选题】
你被任命为一个新项目的项目经理。虽然你已经从事过多年的项目管理工作,但还从来没有管理过这类项目。现在你需要制项目计划,你应该依据下列哪项资料？（ ）
A. 类似项目的历史资料
B. 你接受过的项目管理培训
C. 自己过去的经验
D. 高级管理层的指示
【单选题】
ー个大型软件开发项目已经完成了一半。在进行阶段总结时,项目经理建议项目管理办公室根据本项目已有的经验教训,更新组织过程资产中的一些内容。他建议更新的内容最有可能是以下哪一项?（ ）
A. 组织中的项目生命周期标准
B. 过程测量数据库
C. 经验教训知识库
D. 阶段收尾文件
【单选题】
以下关于项目的哪个说法是正确的?（ ）
A. 项目越接近完成,风险发生的可能就越大
B. 在项目被正式批准开始之前,有一个项目生命周期的阶段
C. 有经验的项目经理应该回避有风险的项目
D. 项目生命周期在每个项目上都是一样的
【单选题】
以下哪个是对产品生命周期的正确描述?（ ）
A. 等于项目生命周期加项目管理生命周期
B. 可以包括几个项目生命周期
C. 是指项目产品建成后的运营周期
D. 定义项目的每个阶段该做什么工作
【单选题】
项目经理对于项目取得成功能起关键作用。许多组织正在把更多的工作当项目来做,从而就需要更多项目经理。项目经理是（ ）
A. 负责管理项目管理办公室的人
B. 对比较重要的职能部门的经理的专用称呼
C. 代表项目执行组织实现项目目标的个人
D. 特别优秀的专业技术人オ
【单选题】
PMP?考前培训班的老师告诉学员,《PMBOK指南》应该至少看三追还要认真读两遍《汪博士解读PMP考试》,还要做至少1000道模拟试题,以确保通过PMP考试。老师正在使用（ ）
A. 正式权力
B. 参照权力
C. 专家权力
D. 奖励权力
【单选题】
下列哪个是《PMBOK指南》中的项目管理过程组?（ ）
A. 启动
B. 可行性研究
C. 概念设计
D. 商业分析
【单选题】
一个大型软件开发项目的实施已经接近尾声。项目经理发出通知,召集全体团队成员开一次项目风险识别会议。一位成员找到项目经理说,根据《PMBOK指南》的规定,识别风险是规划过程组的过程,所以现在无须再开展此过程。对此,项目经理最好怎么回答这位成员?（ ）
A. 识别风险虽然是规划过程组的过程,但是在每个项目阶段都需要开展
B. 项目越接近尾声,面临的风险就越多
C. 以前的风险识别太片面,故现在需要继续识别风险
D. 你的说法是正确的,我们无须再识别风险
【单选题】
一个大型复杂的项目,刚刚发布了项目章程。项目的一个重要相关方要求立即看到详细的项目进度计划和详细的项目预算。项目经理应该如何回应该相关方的这个要求?（ ）
A. 立即根据项目章程编制详细的进度计划和预算
B. 告诉他只有编制出工作分解结构之后,才能编制详细的进度计划和预算
C. 拒绝他的这个不合理要求
D. 请他向项目发起人索要详细的进度计划和预算
【单选题】
你的一个朋友第一次出任项目经理。他很快就要向项目发起人和客户报告项目进展情況。他来问你,应该向发起人和客户报送什么资料。你应该建议他报送以下哪种资料?（ ）
A. 工作绩效数据,因为它最真实
B. 工作绩效信息,因为它能够说明实际与计划的偏离
C. 工作绩效报告,因为它有利于发起人和客户采取必要的行动
D. 同时报送工作绩效数据、信息和报告,因为这样最全面
【单选题】
以下哪个属于项目文件的组成部分?（ ）
A. 项目工作说明书
B. 采购工作说明书
C. 范围基准
D. 项目范围说明书
推荐试题
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
