【单选题】
下列有关税收征管体制改革的表述不正确的是___。
A. 将各级税务局党组改设党委
B. 税务总局既积极承担“为主”的责任，又主动落实“双重”的要求
C. 税收征管体制是国家治理体系的重要组成部分
D. 税务总局独立承担党建的主体责任
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【单选题】
税务系统机构改革第一场战役全面告捷的标志是___。
A. 全国省级新税务机构统一挂牌
B. 全国市级新税务机构统一挂牌
C. 全国县级新税务机构统一挂牌
D. 省级税务系统“三定”到位
【单选题】
某市税务机关将通过税务网站等渠道公开办税公开事项。下列属于办税公开事项的是___。
A. 依法受保护的商业秘密
B. 纳税人的欠缴税款信息
C. 依法受保护的个人隐私
D. 涉及国家安全秘密信息
【单选题】
某省税务局正式挂牌后，下列有关税务行政复议的表述正确的是___。
A. 涉及原省国税局、省地税局的税务行政复议职责，由继续行使其职权的该省税务局承担
B. 涉及原省国税局、省地税局税务行政复议相应的义务，该省税务局可以不予承继履行
C. 行政相对人对该省税务局的具体行政行为不服的，应当向省人民政府申请行政复议
D. 该省税务局在办理行政复议等案件时，可以不受法定程序和时限要求限制
【单选题】
2018年在全国范围内实现100%的办税服务厅“一厅通办”所有税收业务，为广大纳税人营造良好的税收营商环境。这项改革事项的实施时间是___。
A. 2018年6月1日
B. 2018年8月1日
C. 2018年9月1日
D. 2018年10月1日
【单选题】
某税务稽查局接到实名举报信，举报该市某宾馆有人组织赌博。该稽查局税收违法案件举报中心分析筛选并报稽查局长批准后，应当采取的措施是___。
A. 列入案源信息
B. 暂缓待查
C. 移交局纪检监察组
D. 移交公安部门
【单选题】
因为业务需要，陈先生新注册了一家企业。按照税务机关规定办理相关手续后，陈先生将在一定时间内领到增值税发票。上述的“一定时间”是___。
A. 2个工作日内
B. 5个工作日内
C. 7个工作日内
D. 20个工作日内
【单选题】
按照规定，纳税人发布企业简易注销公告后，在45天公告期内不得持营业执照办理部分涉税事宜。下列涉税事宜中，属于不能在公告期间办理的是___。
A. 修改报表
B. 缴纳税款
C. 申领发票
D. 缴销发票
【单选题】
甲稽查局在立案查处过程中，由于工作需要，向乙稽查局发起了委托协查要求。下列行为中不是甲稽查局规范发起委托协查的方式是___。
A. 通过协查信息管理系统发起
B. 通过电子邮件发起
C. 通过纸质发函发起
D. 通过派人参与方式发起
【单选题】
全国税务系统实施素质提升“115工程”，其中“5”是指___。
A. 5千名领军人才
B. 5千名岗位能手
C. 5万名业务骨干
D. 5万名岗位能手
【单选题】
2018年5月16日，“一带一路”税收合作会议在哈萨克斯坦首都阿斯塔纳闭幕，与会国家联合发布的文件是___。
A. “一带一路”税收合作倡议
B. “一带一路”税务合作备忘录
C. 税收国际合作协议
D. 税收共治行动计划
【单选题】
2018年11月13日，第48届亚洲税收管理与研究组织（SGATAR）年会在杭州开幕，税务总局王军局长发表主旨演讲的题目是___。
A. 深化放管服改革 优化营商环境
B. 优化纳税服务 提升征管能力
C. 深化税收改革 服务对外开放
D. 扩大对外开放 服务民营经济
【单选题】
下列有关稽查任务分配的表述错误的是___。
A. 案源部门在立案处理时，应当明确任务分配方式
B. 对案情复杂稽查案源，可以成立跨检查部门的专案组
C. 采取非随机抽查方式获得的稽查任务，可直接指定检查部门分配任务
D. 采取随机抽查方式获得的稽查任务，只能通过摇号方式选派分配任务
【单选题】
国家税务总局某市税务局准备发布新的欠税公告。按照规定，以下做法正确的是___。
A. 只公布原国税税种所欠缴的税款
B. 只公布原地税税种所欠缴的税款
C. 按户归集纳税人所有欠缴的税款
D. 按户归集纳税人所有欠缴的税费
【单选题】
新机构挂牌后，系统提示税务管理人员李某管辖的企业逾期未申报增值税和城镇土地使用税。按照规定，以下做法正确的是___。
A. 分别对逾期未申报的行为进行处理
B. 对逾期未申报的行为只做一个违法违章案件处理
C. 只对增值税或城镇土地使用税任一税种进行催报
D. 直接忽略系统提示，不予处理
【单选题】
全国36个省级新税务机构统一顺利挂牌的日期是___。
A. 2018年6月15日
B. 2018年7月5日
C. 2018年8月15日
D. 2018年10月25日
【单选题】
B公司2018年3月登记为增值税一般纳税人，其可向主管税务机关申请转登记为小规模纳税人的截止日期是___。
A. 2018年5月1日
B. 2018年12月31日
C. 2019年5月1日
D. 2019年12月31日
【单选题】
税务系统督察内审部门的下列职能中，属于事中环节的是___。
A. 组织开展内控机制建设，对税收管理提出意见建议
B. 督察中央决策部署贯彻落实情况，督促税收政策落实到位
C. 开展执法督察，对执法机关与执法人员进行监督
D. 督促被监督单位及时整改，化解问题风险
【单选题】
某纳税人如尚未进行生产经营活动且未领用发票，其办理清税证明的期限是___。
A. 即时办结
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 10个工作日
【单选题】
按照中央有关国税地税征管体制改革的决策部署，将基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等各项社会保险费交由税务部门统一征收的时间是___。
A. 2018年12月1日
B. 2018年12月31日
C. 2019年1月1日
D. 2019年3月1日
【单选题】
每个税务机构的代码在特定的范围内是唯一的，一经确定不再改变。下列有关这个特定范围的说法中，正确的选项是___。
A. 全国范围内
B. 全省范围内
C. 全市范围内
D. 所在单位范围内
【单选题】
对向市场监管部门申请企业简易注销，且还有未办结涉税事项的企业，税务部门将在其简易注销公告期届满后一定期限内提出异议。上述“一定期限”是___。
A. 公告期届满次日
B. 公告期届满后3日内
C. 公告期届满后5日内
D. 公告期届满后10日内
【单选题】
某税务稽查局人员在实施检查的过程中对被查对象开展了询问。关于询问工作下列表述错误的是___。
A. 询问时应当告知被询问人如实回答问题
B. 询问应当由2名以上检查人员实施，并出示税务检查证
C. 检查人员应当制作并向被询问人送达《询问通知书》
D. 税务检查证的出示应当在询问笔录中确认
【单选题】
根据世界银行2018年10月31日发布的世界营商环境报告，中国营商环境总体评价较上一年相比上升了32位，具体位列___。
A. 第32名
B. 第46名
C. 第78名
D. 第98名
【单选题】
已实行实名办税的纳税人A公司，于2018年11月12日办理一般纳税人转小规模纳税人业务，需要报送的资料有___。
A. 税务登记证件
B. 法定代表人身份证件
C. 一般纳税人转为小规模纳税人登记表
D. 一般纳税人转为小规模纳税人情况说明
【单选题】
针对纳税信用评价为M级的企业，下列税务机关采取的激励措施表述正确的是___
A. 一般纳税人可单次领取3个月的增值税发票用量
B. 由税务机关提供绿色通道或专门人员帮助办理涉税事项
C. 取消增值税专用发票认证,税务机关适时进行税收政策和管理规定的辅导
D. 增值税专用发票领用按辅导期一般纳税人政策办理, 普通发票限量供应
【单选题】
下列选项中，涉税专业服务机构可以代理的涉税业务是___。
A. 代纳税人领用发票
B. 代纳税人开具发票
C. 代纳税人注册登记
D. 代纳税人接受评估
【单选题】
税务机关在办税场所或者广播、电视、报纸、期刊、网络等媒体上公告非正常户的时间是___。
A. 认定非正常户当月
B. 认定非正常户次月
C. 认定非正常户满两个月
D. 认定非正常户满三个月
【单选题】
根据国家税务总局2017年第21号公告，对能够当即办理的税务行政许可事项，税务机关需出具的文书是___。
A. 《税务行政许可受理通知书》
B. 《准予税务行政许可决定书》
C. 《准予税务行政许可证明书》
D. 《税务行政许可申请表》
【单选题】
关于国税地税机构合并后税务系统管理体制，下列说法中正确的选项是___。
A. 税务总局党委统一领导
B. 省区市党委和政府领导
C. 省区市党委和政府为主与税务总局双重领导
D. 税务总局为主与省区市党委和政府双重领导
【单选题】
新时期中国税务精神是___。
A. 热爱祖国、遵纪守法、诚实守信
B. 富强民主、文明和谐、公正法治
C. 忠诚担当、崇法守纪、兴税强国
D. 爱岗敬业、诚信友善、忠诚奉献
【单选题】
依据税务总局2017年9月份印发的关于跨省经营企业涉税事项全国通办的通知要求，下列属于全国通办的涉税事项是___。
A. 延期缴纳税款
B. 办理出口退税
C. 完税证明开具
D. 增值税发票领购
【单选题】
某设区市税务稽查局查办了一起群众举报的“阴阳合同”不动产交易行为。该案被查对象逾期拒不缴纳相关税款、滞纳金、罚款，税务部门按规定将其移送公安机关。该移送行为需要审批，审批人为___。
A. 市税务局稽查局长
B. 市税务局分管法制部门的局领导
C. 市税务局分管稽查局的局领导
D. 市税务局局长
【单选题】
办税人员晓琳已在税务机关进行实名认证。其在办理涉税事宜时，下列说法正确的是___。
A. 需要出示办税人员身份证件原件
B. 需要提供办税人员身份证件复印件
C. 需要出示税务登记证件原件
D. 需要提供税务登记证件复印件
【单选题】
2018年第27个全国税收宣传月的主题是___。
A. 税收•发展•民生
B. 新常态•新税风
C. 深化税收征管改革，助力企业中高速发展
D. 优化税收营商环境，助力经济高质量发展
【单选题】
下列费用中，属于“三公”经费范围的是___
A. 公共服务费
B. 公务接待费
C. 工会费用
D. 基建费用
【单选题】
税务系统被督察审计单位或者个人应当在收到执法督察或内部审计报告的一定期限内提出书面反馈意见。上述“一定期限”指的是___。
A. 3个工作日?
B. 15个工作日?
C. 30个工作日?
D. 60个工作日
【单选题】
某税务稽查局在派2名执行人员在对某公司的检查过程中，发现了该案件符合法定终结检查条件，经逐级报批后终结检查。下列符合案件法定终结检查条件的情况是___。
A. 该公司法人张某已被公安局依法限制人身自由
B. 该公司的账簿、记账凭证被检察院调取尚未归还
C. 该公司法人张某已死亡且无财产可抵缴税款
D. 该公司的税收违法行为均已超过3年
【单选题】
下列关于纳税人需求管理说法错误的是___。
A. 纳税人需求包括政策落实、征管执法、服务规范、法律救济等
B. 如涉及多个部门的，由纳税服务部门牵头，相关部门协同办理
C. 纳税人需求的征集类型分为全面征集、日常征集和专项征集
D. 对反映事实不清等非正当纳税人需求，税务机关可不作响应
【单选题】
办税服务厅受理纳税人注销登记申请，应简化资料和流程。下列各项做法中正确的是___
A. 如果纳税人已实名采集，只要求提供税务登记证件，不再要求提供个人身份证
B. 整合税务注销前置事项，开设专门窗口为该公司办理注销事宜
C. 针对纳税人不同的未结事项，要求纳税人去不同窗口办理
D. 对未缴销税控专用设备的纳税人，采取“承诺制”容缺办理
【单选题】
根据“三定”后的职责分工，下列涉税事项中不应在办税服务厅办理的是___
A. 接受A公司发票种类核定申请
B. 辅导B公司填写申报表
C. 主动向C公司宣传小微企业优惠政策
D. 对D公司处20000元罚款
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【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
