【判断题】
扣缴义务人未将扣缴的税款解缴入库的，影响纳税人按照规定申请退税
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【判断题】
不论支付地点是否在中国境内，将财产出租给承租人在中国境外使用取得的所得，属于来源于中国境内的所得
【判断题】
生育妇女按照省级以上人民政府根据国家有关规定制定的生育保险办法，取得的生育津贴、生育医疗费或其他属于生育保险性质的津贴、补贴，免征个人所得税
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个人取得的差旅费补贴可以减征个人所得税，具体幅度和期限，由省、自治区、直辖市人民政府规定，并报同级人民代表大会常务委员会备案
【判断题】
居民个人张某著有不同书籍在境内和境外出版，其应仅就从中国境内取得的稿酬所得，依法缴纳个人所得税
【判断题】
按照个人所得税法规定，非居民劳务报酬所得以每次收入额减除30%的费用后的余额为应纳税所得额
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张某任职于A公司按月取得工薪所得，业余时间为B公司画设计图按次取得报酬，A公司和B公司均为张某个人所得税扣缴义务人
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假设英国公民Tom在2019年度内在中国境内居住累计260天，Tom为中国个人所得税居民个人
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某软件企业财务部每年扣缴员工个人所得税税款200万元，税务机关按年应付该企业10万元的手续费
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个人取得的保险赔款应按偶然所得依20%税率征收个人所得税
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个人转让股权办理变更登记的，市场主体登记机关应当查验与该股权交易相关的个人所得税的完税凭证
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非居民个人取得工资薪金、劳务报酬、稿酬和特许权使用费所得，无论是否有扣缴义务人，由纳税人自行申报，不办理汇算清缴
【判断题】
纳税人有中国公民身份号码的，以中国公民身份号码为纳税人识别号；纳税人没有中国公民身份号码的，以护照或者其他证件号码为纳税人识别号
【判断题】
居民个人向扣缴义务人提供专项附加扣除信息的，扣缴义务人按月预扣预缴税款时应当按照规定予以扣除，不得拒绝
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范某准备于2019年3月移居新加坡并注销中国户籍，他应当在注销中国户籍后办理税款清算
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对居民个人控制的设立在实际税负明显偏低的国家（地区）的企业，无合理经营需要，对应当归属于居民个人的利润不作分配或者减少分配的，税务机关有权按照合理方法进行纳税调整
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扣缴义务人应当按照国家规定办理全员全额扣缴申报，并向纳税人提供其个人所得税已扣缴税款等信息
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小明是合伙企业的合伙人，其经营所得个人所得税按年计算，按季预缴，办理汇算清缴时间是次年的五月三十一日前
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李某2018年10月份取得工资薪金收入4800元，李某该月工资薪金应纳的个人所得税额为零
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个人所得税专项扣除包括居民个人按照国家规定的范围和标准缴纳的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险费和住房公积金等
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2018年7月，某公司在户外宣传活动中，随机向行人赠送礼品，对行人取得的礼品，该公司不需扣缴个人所得税
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王先生开的制衣厂与员工签署放弃参加社会保险的承诺书，并对员工给予一定的经济补偿，这种做法符合法律的规定
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国家设立的科研机构和高校根据《中华人民共和国促进科技成果转化法》规定，从职务科技成果转化收入中给予科技人员的现金奖励，可减按10%的税率按“财产转让所得”，依法缴纳个人所得税
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张某2018年10月申报9月份实际取得的工资薪金个人所得税时适用5000元的减除费用标准
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某作家将自己的小说手稿原件公开拍卖取得的所得，应按“稿酬所得”项目征税
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张女士在甲市某企业任职，参加了甲市职工社会医疗保险。同时，她还在户口所在地的乙市参加城乡居民医疗保险
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王某个人购买商业健康保险未获得税优识别码，其支出金额不得税前扣除
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2018年10月1日后，个人所得税工资薪金费用扣除标准提高至5000元/月。对于月度工资薪金扣除专项扣除后不够5000元的纳税人，扣缴义务人可以不进行全员全额明细申报
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张某个人直接对某学校的捐赠，准予在个人所得税税前全额扣除
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小张2018年12月取得当年度绩效工资，可按全年一次性奖金的计税方法计算缴纳个人所得税
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依照2018年8月新修订的个人所得税法，税务机关依法作出反避税纳税调整，需要补征税款的，应当补征税款，并依法加收滞纳金
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职工因请病假而被单位扣掉的部分工资在计算个人所得税时应并入工资中计算个人所得税
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张某购买体育彩票一次中奖收入7000元，暂免征收个人所得税
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黄某提前退休取得的一次性补贴收入可以免征个人所得税
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依照2018年8月新修订的个人所得税法，个人所得税以所得人为纳税人，以支付所得的单位或者个人为扣缴义务人
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个人因住房拆迁而取得标准内的补偿费免于征收个人所得税
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个人转让上市公司股票取得的所得，免征个人所得税
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英国剑桥大学教授詹姆斯先生受中国某大学的邀请于2019年3——6月在授课（该年度的其他时间，詹姆斯先生没有在中国停留），该大学支付劳务费用2万英镑。那么，詹姆斯先生的该项所得向中国缴纳个人所得税
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非上市公司股权奖励的计税价格参照获得股权时的公平市场价格，依次按照净资产法、类比法和其他合理方法确定
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居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用六万元以及专项扣除、专项附加扣除和依法确定的其他扣除后的余额，为应纳税所得额
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残疾、孤老人员和烈属的所得经批准，可以减征个人所得税
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党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格
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减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
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【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
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【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
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【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
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【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
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“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
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【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
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【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
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【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
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【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
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【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
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演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
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【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
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演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
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柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
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【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
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与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
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供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
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因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
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供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
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对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
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对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
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供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
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实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
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营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
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《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
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营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
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业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
