【判断题】
把“邓小平理论”确定为党的指导思想并写入党章是1992年党的十四大
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【判断题】
邓小平在南方谈话中说：抓住时机，发展自己，关键是坚持改革开放
【判断题】
贯彻“三个代表”重要思想，必须把经济作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。
【判断题】
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【判断题】
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【判断题】
“三个代表”重要思想的本质是保持党的先进性
【判断题】
中国共产党第16次全国代表大会的历史性贡献是提出了全面推进党的建设的新的伟大工程
【判断题】
贯彻“三个代表”思想，关键在坚持群众路线
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始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。这里的“本”、“基”、“源”，是指人民群众的支持和拥护
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【判断题】
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【判断题】
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【判断题】
贯彻“三个代表”重要思想，必须使全党始终保持与时俱进的精神状态，与时俱进就是 党的全部理论和工作要体现时代性，把握规律性，富于创造性
【判断题】
中国共产党能否始终做到与时俱进决定着 党能否始终保持党的先进性
【判断题】
十六大实现的我们党指导思想上的又一个与时俱进是 将“三个代表”重要思想确立为党必须长期坚持的指导思想
【判断题】
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【判断题】
中国特色社会主义理论体系，是马克思主义中国化最新成果，是党最可宝贵的政治和精神财富，是全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。
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必须把提高领导水平和执政能力作为各级领导班子建设的核心内容抓紧抓好。
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实现可持续发展的核心问题是实现经济社会和人口、资源、环境的协调发展。
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推动城乡发展一体化，是解决“三农”问题的根本途径。
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实现工业化、信息化、城镇化、农业现代化，是我国社会主义现代化建设的根本任务，也是加快形成新的经济发展方式、促进经济持续健康发展的根本动力。
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发展社会主义民主政治，最重要的就是要坚持好、发展好适合我国国情的社会主义政治制度。
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人民通过选举、投票行使权利和人民内部各方面在重大决策之前进行充分协商，尽可能就共同性问题取得一致意见，是我国社会主义民主的两种重要形式。
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社会主义核心价值体系是兴国之魂，决定着中国特色社会主义发展方向。
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受各种因素的影响，党的领导被忽视、淡化、削弱的状况还未得到明显改变。
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我国人口面临严重的老龄化问题，养老金和农村低保标准增幅难以超越GDP增速。
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中国特色社会主义法治体系日益完善，加快建设法治政府进入新阶段，但全社会法制观念还很差。
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中国文化走出去步伐加快，中国故事吸引世界目光。
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2014年10月底，全军政治工作会议在遵义召开，习近平同志带领中央军委全体成员和会议代表，一起重温了我党我军光荣历史和优良传统。
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我国目前人均国民生产总值，相当于世界平均水平的80%左右，按国家和独立经济体排位，大致处在世界底层。
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中国特色社会主义进入新时代，为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案。
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全面从严治党，就要增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚决拥护党中央权威和集中统一领导。
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全面从严治党，就要坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍，坚定不移“打虎”“拍蝇”“猎狐”。
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在中国特色社会主义条件下，党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。
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中国特色社会主义最本质的特征是人民当家作主。
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中国特色社会主义制度的最大优势是人民代表大会制度。
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坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一是社会主义经济发展的必然要求。
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中国人民的梦想和各国人民的梦想是互不相通的。
【判断题】
中国梦是和平、发展、合作、共赢的梦，与世界各国人民的美好梦想息息相通。
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【多选题】
卧车被芯、枕芯先加装___，再使用（ABC ）。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。
【多选题】
清洁袋质地、规格符合规定，具有___性能,出库定位摆放,运行中及时补充。
【多选题】
服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责日常管理，
A. 沈阳铁道文化传媒集团
B. 铁路局宣传部门
C. 客运部门
D. 客运担当单位
【多选题】
"列车配有___通讯设备；乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。
A. 票剪
B. 补票机
C. 站车客运信息无线交互系统手持终端
D. GSM-R
【多选题】
动车组出库标准：厕所___，地面干净（ABCD ）。污物箱内污物排尽。
A. 无积便
B. 无积垢
C. 无异味
D. 无杂物
【多选题】
动车组出库标准：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品___。
A. 配备齐全
B. 定位放置
C. 定型统一
D. 干净整洁
【多选题】
动车组出库标准：___、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
A. 清洁袋
B. 洗手液
C. 卫生纸
D. 擦手纸
【多选题】
服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A. 旅行须知
B. 乘车安全须知
C. 本车型的设备设施介绍
D. 主要停靠站公交信息
【多选题】
终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
A. 无垃圾
B. 无污水
C. 无粪便
D. 无异味
【多选题】
垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。
A. 非乘降车门侧
B. 车厢连接处
C. 车门翻板
D. 车厢
【多选题】
头发___，不理奇异发型、不剃光头。
A. 长度适宜
B. 干净整齐
C. 颜色自然
D. 颜色统一
【多选题】
男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。
A. 耳垂
B. 耳垂底部
C. 额头
D. 眉毛
【多选题】
女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。
【多选题】
女性眉笔和眼线为___或（BD ）。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然，___，庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
