相关试题
【单选题】
CNG汽车以天燃气作燃料时，天燃气经___后，通过混合气与空气混合后进入气缸。
【单选题】
对CNG汽车进行焊割等明火作业时，应拆掉蓄电池及重要总成的电控元件。应安全拆掉___并放入专用库房妥善保管。
【单选题】
交通运输部2016年8月修改《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十七条规定：出租车拒载、议价、途中甩客或故意绕道行驶的，处以200元以上——元以下的行政处罚。___
【单选题】
《山东省道路运输条例》第七十三条规定：出租车未按规定安装、使用卫星定位车载终端的处以———的罚款。___
A. 1000-3000元
B. 2000-5000元
C. 3000-5000元
【单选题】
《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的自导意见》【2016】58号文件已经发布，自2016年——月——日起实行。___
A. 7月1日
B. 9月1日
C. 10月1日
D. 11月1日
【单选题】
《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》【2016】60号令已经发布，自2016年——月——日起实行。___
A. 7月1日
B. 9月1日
C. 10月1日
D. 11月1日
【单选题】
《出租汽车经营服务管理规定》中华人民共和国交通运输部令2014年第16号令于2015年——月——日施行。___
【单选题】
出租汽车驾驶员载客运营时，乘客未提出线路要求的应当选择——路线行驶。___
【单选题】
远古时期菏泽之地称作空桑，孕育了中华第一个见诸史书的始祖母。___
【单选题】
菏泽历史悠久，文化底蕴深厚，享有“——”的美誉。___
【单选题】
三皇五帝时期，雷泽湖畔诞生了中华第一个有姓氏的男性始祖。___
【单选题】
炎帝是伏羲之后，起源于山东——羊里水。___
【单选题】
越国大夫——助勾践灭吴后，携西施赴定陶经商。___
【单选题】
2016年2月3日，国务院已批复——撤县设区。___
【单选题】
2000年6月10日，经国务院批准改菏泽地区为菏泽市【地级】，原菏泽市【县级】更名为——。___
【单选题】
菏泽牡丹区西汽车客站位于——与220国道交汇处。___
【单选题】
菏泽——1991年12月背列为《中华百绝》之一。___
【单选题】
2004年7月，山东省文化厅命名巨野县——为民间杂技艺术之乡。___
【单选题】
——被中国文联授予“中国——农民绘画之乡”的称号。___
【单选题】
——系全国仅有的戏曲，有“天下第一团”之称。___
【单选题】
孙膑旅游城是国家4A级旅游景区位于——。___
【单选题】
水浒好汉城是国家4A级旅游景区位于——。___
【单选题】
浮龙湖旅游度假区是国家3A级旅游景区位于——。___
【单选题】
金山旅游区是国家3A级旅游景区位于——。___
【单选题】
菏泽牡丹大酒店位于志、中华路与——交汇处。___
【单选题】
柏青大酒店位于中华路与——交汇处。___
【单选题】
和平大酒店位于中华路与——交汇处。___
【单选题】
菏泽——数量之多，分布之广，布点之密在全国独一无二。___
【单选题】
出租汽车 从业人员服务用语宜采用——。___
【单选题】
未取得经营许可，擅自从事或变相从事网约车活动的处——罚款。___
A. 2000—5000元
B. 10000—30000元
C. 20000—50000元
【单选题】
使用伪造、变造、失效的《网络预约出租汽车运输证》处——罚款。___
A. 2000—5000元
B. 5000—10000元
C. 10000—30000元
推荐试题
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构
【判断题】
批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理
