【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，下列责任成本预算组成，需要先发起流程审批的是___。
A. 合同清单项目费
B. 临时工程费
C. 机械费和周转料费
D. 现场经费和其他"
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【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，流任务程发布成功后，执行暂停操作，可让这个流程不再向前执行，直到【恢复】为止。选中一条流程，点击左上的红色___按钮，即可挂起当前流程。
A. 恢复
B. 撤销
C. 暂停
D. 重新发起"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，设置权限时，系统会为职责设定一些默认的基本操作功能权限，这些权限是___删除的。其它手动添加的功能权限可以删除。
A. 大部分能
B. 能
C. 不能
D. 大部分不能"
【单选题】
"成本管理信息系统V5.0具有“任务办理时限”的机制，即要求在规定时间内完成审批任务。超出“任务办理时限”的任务，则会列入___中。
A. 预警任务表
B. 督办任务表
C. 滞后任务表
D. 超时任务表"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，材料结算审批单中，结算类型分为：有合同结算和___。
A. 无合同结算
B. 二三项料结算
C. 网购材料结算
D. 主要材料结算"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，下列流程属于非流程任务表单的是___。
A. 劳务合同评审
B. 清单分解审批
C. 业主合同登记
D. 债务集中支付"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在客户端完成补充合同清单录入后，点击保存、上传，在网页端发起___流程。
A. 合同清单修正
B. 合同清单审批
C. 补充合同清单修正
D. 补充合同清单审批"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，合同价款分劈初始审批未审批完成，不允许发起补充审批流程，合同价款分劈补充审批流程可以发起___次。
A. 一次
B. 二次
C. 多次
D. 不需要审批"
【单选题】
"成本管理信息系统升级到V5.0后，能够实现四个快速，以下不属于的是___。
A. 标前成本快测功能
B. 责任成本预算快速编
C. 项目成本快速预警
D. 各项台账快速更新。
【单选题】
"成本管理信息系统V5.0开发了移动APP，以下关于移动APP说法错误的是___。
A. ，可以进行劳务合同的审批。
B. 有联系人功能。
C. 可以审批劳务结算。
D. 可以审批清单分解"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目可按___发起内部验工计价章节汇总表。
A. 月度
B. 季度
C. 年度
D. 以上都可以。"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目部在编制物资计划的时候物资库中没有的物资可以进行新增，新增后的物资经由 ___审核后可以使用。
A. 公司技术中心
B. 公司工管中心
C. 公司物设部
D. 管理员。"
【单选题】
"在成本管理管理信息（V5.0）系统中，系统主要涉及的业务部门有 ___。
A. 工程部
B. 所有成本相关部门
C. 工经部
D. 物机部"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，临时工程预算审批一个项目部可以发起 ___ 次 。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，机械配置方案中___，按照摊销计算成本。
A. 租赁机械
B. 调拨机械
C. 自有机械
D. 其他机械"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目在发起责任成本计价时，完成数据录入后，汇总表数据是通过以下哪种操作才能实现数据的显示___。
A. 计算以上合计
B. 计算合计
C. 计算汇总
D. 保存和上传"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，责任成本计价中合同内明细表中的折算数量是由系统自动加载出，该数据取自一下那个数据___。
A. 业主验工计价
B. 内部验工计价
C. 收方结算数量折算数量
D. 劳务结算数量折算数量"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，进行清单分解时，新增清单分解的方式包括___ 。
A. 自由分解
B. 从企业定额中选取
C. 自由分解和从企业定额中选取
D. 复制原清单项目"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，发布劳务合同审批流程，加载出合同评审表后，合同文件通过以下哪种方式录入___
A. 自行上传
B. 选取内置合同文本
C. 自行上传或选取内置文本
D. 不需要上传"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，发布劳务合同审批流程，加载出合同评审表后，合同文件需选用系统内置的合同文本，但是当同类型的合同文本存在多个时如何选择。___
A. 可以随意选用
B. 优先选用局文本
C. 可以选用公司文本
D. 优选选用公司文本"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，发布劳务合同审批流程，加载出合同评审表后，合同细目中当劳务分包单价大于限价时，在劳务合同审批时，单价显示为___字体，以示预警。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，以下关于已完工程验收单说法错误的是。___
A. 已完工程验收单是劳务结算的前置流程
B. 已完工程验收单在主材核算流程未发起前可以发起多次
C. 已完工程验收单在主材核算流程发起后还可以多次发起，主材核算的数据随之调整。
D. 已完工程验收单中的开累收方数量不得超合同签订的数量。"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，主材开累超耗核算表在系统中属于劳务管理，实际操作中是由哪一个部门来负责___ 。
A. 项目工程部
B. 项目工经部
C. 项目物机部
D. 项目财务部"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，分包结算表中___是财务最高可支付金额。
A. 结算金额
B. 开累价税合计金额
C. 暂定合同价
D. 价税合计金额"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，分包结算表中的调价补差列，下列说法正确的是。___
A. 该列数据可以随填写数据
B. 当线上和线下数据不一致时通过该列来调整
C. 当签订补充合同时对主合同的单价进行调整时计算
D. 当签订补充合同时对主合同的单价进行调整并勾选已结算数量补差时系统自动结算的数据。"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，物资结算数量不能超。___
A. 收方数量
B. 进场数量
C. 合同数量
D. 设计数量"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，二三项料采购合同的单位可以按___来填。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，辅助材料采购合同：进场数量不能超过。___
A. 收方数量
B. 进场数量
C. 合同数量
D. 设计数量
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，无合同租赁结算的结算金额不能超过___元。
A. 100
B. 500
C. 1000
D. 5000"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，周转材料采购合同：进场数量不能超过___。
A. 收方数量
B. 进场数量
C. 合同数量
D. 设计数量"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，现场经费全周期预算补充可以发起___次。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，债务支付申请表中“公司核准”栏的数据取自劳务费用验工计价单中的哪个数据。___
A. 本期工程量结算合计
B. 工程应扣款
C. 结算金额合计
D. 扣保留金"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，各种数量关系为___。
A. 总控数量≥合同数量≥收方数量≥结算数量
B. 总控数量≥收方数量≥结算数量≥合同数量
C. 合同数量≥总控数量≥收方数量≥结算数量
D. 总控数量≥合同数量≥结算数量≥收方数量"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，以下关于系统流程的说法正确的是___。
A. 系统流程由各系统管理员进行设置
B. 系统流程已经固化，公司系统管理员无权限修改
C. 系统流程已经发起不得撤销
D. 系统中已经走完的流程，不可以删除。"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，系统应用考核评分汇总表中，以下哪项为局指（代局指）和所属分部评分存在关联的___。
A. 劳务合同
B. 结算审批
C. 结算付款
D. 验工计价"
【单选题】
"成本管理信息系统（V5.0）中，如果要实现与共享之前数据的关联，下列那部操作需系统管理进行___。
A. 进行核算机构对应
B. 进行部门对应
C. 进行人员对应
D. 共享流程发起"
【多选题】
"根据《中铁四局集团工程项目验工计价管理办法》（中铁四成本（2016）451号），合同外验工计价主要包括___。
A. 变更设计
B. 材料调差
C. 经济签证
D. 索赔"
【多选题】
"根据《中铁四局集团工程项目验工计价管理办法》（中铁四成本（2016）451号），以下___属于内部验工计价的主要依据。
A. 局批准下达的合同价款分劈文件
B. 业主批复的当期对外验工计价资料
C. 符合设计文件要求、与实际完成相符的当期工程数量
D. 局审批下达的末次清算分劈方案"
【多选题】
"根据《中铁四局集团工程项目验工计价管理办法》（中铁四成本（2016）451号），以下___属于外部验工计价的主要依据。
A. 与业主签订的建设工程施工承发包合同
B. 招投标文件
C. 业主及监理单位审批同意的开工报告
D. 有关工程造价的政策性调整文件"
【多选题】
"根据《中铁四局安全生产费用管理办法》（中铁四成本（2016）418号），直管、代管项目经理部___对各分部安全费用提取、使用和管理进行自控检查，对于未按时上报安全费用计划和使用情况的单位，所发生的安全费用自行承担。
A. 工程部
B. 工经部
C. 物机部
D. 财务部
E. 安质部"
【多选题】
"根据《中铁四局集团投资类公司、直管项目公司薪酬与绩效考核管理办法》（中铁四人（2017)860号），投资开发公司其他员工薪酬由___等单元构成。
A. 岗位工资
B. 工龄工资
C. 保障工资
D. 绩效工资
E. 辅助工资"
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【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，低压供电额定电压：___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定，用电人在___情况下，供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》，某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》，用户依法破产时，供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户，终止供电
B. 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》，下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时，可向供电企业计量检定机构申请检定
【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电？___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
