【填空题】
根据《铁路基本建设项目投资管理办法》铁总计统[2017]179号文的规定，铁路项目变更设计必须坚持___原则，并在规定的时间内完成审批。
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【填空题】
根据《铁路基本建设项目投资管理办法》铁总计统[2017]179号文的规定，实施中重大标准、工期、规模变化等引起投资增加超出批复可行性研究投资___时，应按原可行性研究审批程序办理调整审批。
【填空题】
依据《铁路征地拆迁及费用管理的指导意见》铁总计统[2017]177号文的规定，新开工铁路建设项目按征地拆迁费用___组织实施，由建设单位与地方政府签订实施协议，协议内容原则上不予调整，如因国家重大政策变化确需调整的，由总公司与省级地方政府协商确定。
【填空题】
《执行新颁布铁路工程造价标准的指导意见》铁总建设[2017]171号文 规定，自2017年7月1日起，铁路项目初步设计未批复项目的设计概算按___执行，初步设计已批复、施工图设计尚未审核或部分未审核的项目，其施工图预算按初步设计概算编制原则。
【填空题】
《铁路建设项目变更设计管理办法》铁建设[2012]253号文的规定，包干外II类变更设计由建设单位组织审定，费用在___中列支。
【填空题】
《关于铁路建设验工计价办法的通知》铁总建设[2014]298号文 规定，建设工程验工计价应遵循合法、诚信、实事求是的原则，按照规定的程序，先___后___。
【填空题】
《关于加强铁路建设项目保证金管理的通知》的规定，对于质量保证金，建设单位在拨付工程进度款时，按批准的验工计价额的5%预留质量保证金，工程___一年后，建设单位应于3个月内不计息按规定返还。
【填空题】
根据《铁路基本建设项目投资管理办法》铁总计统[2017]179号文的规定，总公司批复的变更设计增加费用应控制在___费用额度内，特殊情况应由原审查单位组织建设、勘察设计单位对项目投资规模进行梳理，重新确定投资控制规模，经总公司同意后在规模内进行变更设计批复和组织建设。
【填空题】
根据《铁路基本建设项目投资管理办法》铁总计统[2017]179号文的规定，铁路各建设单位应加强项目___控制，及时办理变更设计和征地拆迁、各项价差调整审批。
【填空题】
《铁路建设项目施工现场设计配合管理办法》铁总建设[2017]175号文 规定，建设单位督促___单位加强施工现场设计配合组织工作，确保施工现场设计配合有序开展。
【填空题】
按《营改增后铁路基本建设工程相关造价标准调整》铁总建设[2016]359号文 规定，根据铁总建设有关造价标准调整意见规定，建筑安装工程费调整为按___原则计算。
【填空题】
《关于铁路建设项目实施阶段材料价差调整的指导意见》铁建设[2009]46号文规定，铁路项目施工企业自购料价差一般按照经规院下发的《铁路工程建设主要材料价格信息》当期信息价与___之差计算材料价差。
【填空题】
《关于铁路建设项目实施阶段材料价差调整的指导意见》铁建设[2009]46号文的规定，建设单位招标采购材料价格超过概算价的，按规定程序报批，材料价差按___费用进行结算，并相应调整合同额和验工计价。
【填空题】
《关于铁路建设项目实施阶段材料价差调整的指导意见》铁建设[2009]46号文规定，铁路项目材料价差分甲供料和施工单位自购料，其中___据实调整。
【填空题】
依据《铁路征地拆迁及费用管理的指导意见》铁总计统[2017]177号文的规定，三电迁改项目一般处理原则：按照合同约定和铁总相关规定，此类费用可以在经___的情况下，据实进行调整。
【填空题】
根据《铁路基本建设项目投资管理办法》铁总计统[2017]179号文的规定，建设单位应将施工图优化设计纳入勘察设计、施工图审核合同管理，并约定相应的考核条件。施工图设计优化核减的工程投资作为项目___由建设单位管理使用。
【填空题】
根据《铁路基本建设项目投资管理办法》铁总计统[2017]179号文的规定，铁路项目在决策审查期间，建设单位在现场踏勘的基础上组织相关业务部门、咨询单位<可邀请有关专家>对项目可行性研究报告进行初审并出具初审意见报___。
【填空题】
《关于印发铁路工程混凝土结构高强钢筋设计规定》铁总建设[2015]343号文 规定，使用通用参考图的混凝土工程，在采用HRB400钢筋的通用参考图发布前，暂按___的原则用HRB400钢筋代换图中的HRB335钢筋。
【填空题】
《关于铁路建设项目实施阶段材料价差调整的指导意见》铁建设[2009]46号文规定，铁路项目实施中，建设单位要根据材料调差批复，履行决策程序，与施工单位签订___，依据合同约定和已完工程数量等，与施工单位办理材料价差结算。
【填空题】
《关于铁路建设项目实施阶段材料价差调整的指导意见》铁建设[2009]46号文规定，铁路项目施工合同有风险包干费的，概算内材料价格变化幅度<以批准编制期概算为准>在___以内部分由施工企业承担，超出部分纳入概算并由建设单位承担。
【填空题】
《关于公布<铁路路基工程预算定额>等二十九项定额标准的通知》铁总建设[2016]359号文等现行定额中的其他材料费乘以___的系数，其他机械使用费乘以___的系数，其他消耗量按原定额执行。
【填空题】
《关于转发财政部、税务总局调整增值税税率等5个文件的通知》铁总办财[2018]58号文要求，自2018年5月1日起，铁路项目各单位必须按照___方式签订各类采购合同，增值税税率按财税[2018]32号文件执行；对已签订但尚未执行的购买合同，各单位必须按财税文件[2018]32号文规定增值税税率，对价格和合同条款进行调整。
【填空题】
《关于转发财政部、税务总局调整增值税税率等5个文件的通知》铁总办财[2018]58号文要求，自2018年5月1日起，已签订建设项目合同的建设项目，采用一般计税方法的，建设单位应于施工单位按照价税分离的原则签订补充合同，约定剩余建筑安装工程费税金与设备购置费税金按10%的税率计算，并相应调整合同额，减少投资纳入项目___管理。
【填空题】
依据《铁路建设项目验工计价办法》的通知，铁路建设工程验工计价报表应由施工承包单位编制、监理单位审核、建设单位核准，其他验工计价报表由___编制、建设单位核准，并由各单位负责人签字、加盖单位印章。
【填空题】
根据最新版《造价工程师职业资格制度规定》，造价工程师分为___和二级造价工程师。
【填空题】
国家设置造价工程师___，纳入国家职业资格目录。
【填空题】
一级和二级造价工程师职业资格考试均设置基础科目和___。
【填空题】
国家对造价工程师职业资格实行___制度。
【填空题】
造价工程师执业时应持注册证书和___。
【填空题】
取得造价工程师注册证书的人员，应当按照国家专业技术人员继续教育的有关规定接受___，更新专业知识，提高业务水平。
【填空题】
一级造价工程师职业资格考试设《建设工程造价管理》《建设工程计价》___《建设工程造价案例分析》4个科目。
【填空题】
建筑安装工程费按照工程造价形成由分部分项工程费、___、___、规费、税金组成。
【填空题】
建筑安装工程费按照费用构成要素划分：由人工费、材料<包含工程设备>费、___、企业管理费、利润、___和税金组成。
【填空题】
建筑工程施工发包与承包价在政府宏观调控下，由___形成。
【填空题】
政府性融资担保机构应按照市场化方式运作，依法依规开展___，自主经营、自负盈亏，不得要求或接受地方政府以任何形式在出资范围之外承担责任。
【填空题】
对于中央预算内直接投资项目，因项目建设期价格大幅上涨、政策调整、地质条件发生重大变化和自然灾害等不可抗力因素等原因导致原核定概算不能满足工程实际需要的，可以向___申请调整概算。
【填空题】
公路工程缺陷责任期的“缺陷”是指建设工程质量不符合工程建设强制性标准、___，以及承包合同的约定。
【填空题】
根据《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法》<建设部令第89号>，工程施工招标分为公开招标和___。
【填空题】
根据《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法》<建设部令第89号>，招标人采用邀请招标方式的，应当向___个以上符合资质条件的施工企业发出投标邀请书。
【填空题】
增值税一般纳税人<以下称“纳税人”>提供建筑服务，按规定适用或选择适用简易计税方法计税的，实行___制。
【填空题】
国务院___部门指导和协调全国招标投标工作，对国家重大建设项目的工程招标投标活动实施监督检查。
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【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
【判断题】
“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
