相关试题
【多选题】
错误的认识是怎样产生的。___
A. 主观脱离客观；
B. 个人认识能力限制；
C. 人类实践水平限制；
D. 认识者有意为之。
【多选题】
为了解决能源短缺的问题，需要大力开发和利用下列哪些新能源。___
A. 风能；
B. 太阳能；
C. 地热能；
D. 生物质能。
【多选题】
科学的系统论和方法论的主要原则是
A. 整体性原则、综合性原则
B. 分析性原则、独立考察原则
C. 定量化原则、最优化原则
D. 开放性原则、协调性原则
【多选题】
公众调控自身生活方式包括
A. 消费绿色产品
B. 垃圾分类
C. 废物利用
D. 追求奢靡
【多选题】
活垃圾随意堆放，对环境有什么影响。___
A. 影响自然景观；
B. 污染土壤；
C. 影响地下水。
【多选题】
467.当在海滩时，遇到下述情况时应尽可能地转移到远离海岸的高处。___
A. 听到海啸警报
B. 感觉到地震
C. 海水不符合正常潮汐规律的涨潮或退潮
D. 海面上突然起风。
【多选题】
构造地震的原因是。___
A. 地球的构造运动；
B. 地质断层的破裂或突然错动；
C. 废弃矿井的坍塌；
D. 地下的气体爆炸。
【多选题】
456.一旦被蛇咬伤后，应该采取以下措施。___
A. 确认被毒蛇咬伤后不要惊慌、奔跑或喝酒；
B. 放低伤肢，用布带在咬伤处近心端5厘米处扎紧，并每隔10—20分钟放松1—2分钟；
C. 用清水反复冲洗伤口；
D. 拨打急救电话，迅速送医院。
【多选题】
一旦被狗咬伤后，应立即针刺伤口周围皮肤，用3%过氧化氢或20%肥皂水（也可用凉开水、高浓度烧酒、75%酒精代替）彻底---，尽量把沾污在伤口上的---和--冲洗干净。___
A. 冲洗伤口；
B. 擦拭伤口；
C. 唾液 ；
D. 血液。
【多选题】
发现有人触电，应该。___
A. 立即用手将触电者拉开；
B. 立即关闭电源，再进行施救；
C. 用干燥的木棍、竹竿等将触电者与电源分开；
D. 立即对触电者进行人工呼吸。
【多选题】
健康养殖的核心要素主要是。___
A. 生产的畜禽产品能满足公众消费需求并质量安全可靠；
B. 生产过程不会危害周围环境；
C. 能产生可观的经济效益。
【多选题】
过量使用化肥农药有什么危害。___
A. 浪费紧缺资源，减少农民收入；
B. 加剧环境污染，危害人类健康；
C. 导致农产品质量下降和不安全。
【多选题】
410. ___是建筑工地的安全三宝。
A. 安全带；
B. 安全灯；
C. 安全帽；
D. 安全网。
【多选题】
生产或实习人员应遵守车间的各项规章制度，听从师傅的指导，没有认真学习设备的操作规程前，不得马上开动设备，以免造成伤亡事故，同时必须做到以下几点。___
A. 操作车床刨床等各种机器时，必须集中精力，不得与他人谈话；
B. 进行车床加工不得戴手套；
C. 进行车床加工必须戴手套；
D. 加工的铁屑只能用铁钩清理，不允许用手直接清除。
【多选题】
一旦被狗咬伤后，应立即针刺伤口周围皮肤，用3%过氧化氢或20%肥皂水（也可用凉开水、高浓度烧酒、75%酒精代替）彻底---，尽量把沾污在伤口上的---和--冲洗干净。___
A. 冲洗伤口；
B. 擦拭伤口；
C. 唾液 ；
D. 血液。
【多选题】
室内空气污染的来源包括。___
A. 建筑物；
B. 装修材料；
C. 家具；
D. 家用电器。
【多选题】
对溺水者，正确的急救方法。___
A. 立即清除口腔、鼻腔内污物，保持呼吸道通畅；
B. 拨打电话号码122；
C. 人工呼吸并胸外心脏按压；
D. 立即用清水冲洗身上的污物。
【多选题】
由地球表面切线方向作用力引起的，使地壳物质沿平行地球表面大地水准面的切线方向进行的运动称水平运动，常表现为岩层的水平位移，形成强烈的___构造，故也称造山运动。
A. 褶皱；
B. 隆起；
C. 断裂；
D. 凹陷。
【多选题】
地壳中最多的两种元素是___，它们占整个地壳总重量的74.9%以上。
【多选题】
中国气候的基本特点是。___
A. 类型多样；
B. 大陆性季风气候明显；
C. 水热条件空间差异大；
D. 无季风环流。
【多选题】
形成地球水循环的内因是水的“三态”在常温条件下可以相互转化，而形成水循环的动力条件则是。___
A. 气温变化；
B. 重力；
C. 地球磁场；
D. 太阳辐射。
【多选题】
人的血型有。___
A. A型；
B. B型；
C. O型；
D. AB型。
【多选题】
对于正常人，下列哪些因素可以引起血压的短暂波动。___
A. 尖锐噪声；
B. 情绪激动；
C. 剧烈运动；
D. 大量饮水。
【多选题】
人出生后有2个生长发育高峰，分别是。___.
A. 婴儿期；
B. 青春期；
C. 青年期；
D. 老年期。
【多选题】
关于肝脏描述，正确的是。___
A. 能分泌胆汁；
B. 有解毒功能；
C. 是人体重要的消化器官；
D. 肝脏有左右两个。
【多选题】
食用变质的食物，一般可引起。 ___
A. 咳嗽；
B. 呕吐；
C. 腹痛；
D. 腹泻。
【多选题】
吃没有烧熟煮透的食物，可能会引起。___
A. 肠道传染病；
B. 食物中毒；
C. 农药中毒；
D. 寄生虫感染。
【多选题】
吸烟可以引起以下哪些疾病。___
A. 肺结核；
B. 肺癌；
C. 冠心病；
D. 脑卒中（中风）。
【多选题】
运动对健康的好处包括。___
A. 保持合适的体重；
B. 预防慢性病；
C. 减轻心理压力；
D. 改善睡眠。
【多选题】
中等强度有氧运动是促进健康最基本的运动形式，以下属于中等强度有氧运动的是。___
A. 慢跑；
B. 秧歌舞；
C. 骑自行车；
D. 俯卧撑。
【多选题】
儿童青少年预防近视，应该做到。___
A. 多做户外运动；
B. 避免长时间看书；
C. 少玩或不玩电子游戏；
D. 不需要预防，因为可以激光手术纠正。
【多选题】
以下属于良好口腔卫生行为的是。___
A. 每天早晚刷牙；
B. 饭后漱口；
C. 牙刷使用不超过3个月；
D. 用漱口水代替刷牙。
【多选题】
有关劳逸结合的说法，正确的是。___
A. 作息时间规律；
B. 合理安排工作、学习、娱乐与休息时间；
C. 年轻人身体好，经常熬夜也不会对健康有太大损害；
D. 只要不困，几点睡觉都行。
【多选题】
长期睡眠不足可以导致。___
A. 注意力下降；
B. 加快衰老；
C. 记忆力下降；
D. 精神亢奋。
【多选题】
关于合理用药的说法，正确的是。___
A. 能口服不打针；
B. 根据经验用药；
C. 能打针不输液；
D. 发烧了，要赶紧输液。
【多选题】
自行药疗需要注意的事项有哪些方面 。___
A. 购买非处方药时，一定要适量购买；
B. 要及时清理药箱，最好每半年一次；
C. 适当添加一些常备药，如止痛药、感冒药等；
D. 特殊人群用药一定要先咨询医生意见。
【多选题】
关于吸毒的危害，下列提法正确的是：___。
A. 危害健康；
B. 危害社会；
C. 危害家庭；
D. 属于个人行为，没有明显危害。
【多选题】
青少年吸食毒品，主要原因有。___
A. 无知和轻信；
B. 追求刺激和享受；
C. 不良交往；
D. 排解压力。
【多选题】
以下食物中，可引起食物中毒的有。___
A. 未煮熟的豆角；
B. 煮熟的豆浆；
C. 发芽土豆；
D. 煮熟的黄花菜。
【多选题】
以下关于保质期的几种说法，正确的是。___
A. 不购买超过保质期的食品；
B. 不吃超过保质期的食品；
C. 过了保质期的食品加热蒸煮后还可以吃；
D. 不购买包装上没有保质期的食品。
推荐试题
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
