【多选题】
销售人员是指商业银行面向客户从事理财产品___、___、___和___等相关活动的人员。___
A. 宣传推介
B. 销售
C. 办理申购
D. 办理赎回
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【多选题】
"销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列情形：___
A. 违规接受客户全权委托
B. 私自代理客户进行理财产品认购、申购、赎回等交易
C. 违规对客户做出盈亏承诺
D. 与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担
【多选题】
个人理财业务销售服务涉及的部门，包括哪些？___
A. 产品研发部门
B. 销售管理部门
C. 投资运作部门
D. 清算支持部门
【多选题】
个人理财产品销售人员实行持证上岗制度。凡取得____均可从事个人理财产品销售工作___
A. 银行业协会颁发的中国银行业从业人员（个人理财）资格认证
B. AFP、CFP、EFP、RFP等的理财师持证
C. 中国农业银行个人理财业务从业资格证书
D. 中国农业银行岗位资格考试
【多选题】
我行个人理财业务销售材料主要包括下列哪些？___
A. 尽职调查表
B. 理财产品协议
C. 个人投资者风险承受能力评估问卷
D. 理财产品及风险和客户权益说明书
【多选题】
客户风险承受能力从低至高分为保守型、__、__、__、__五类。___
A. 谨慎型
B. 稳健型
C. 进取型
D. 激进型
【多选题】
关于个人理财产品质押贷款中的最高质押率，以下说法正确的是___。___
A. 对于产品基础风险等级为低风险的人民币理财产品，贷款期限在一年（含）以下的最高质押率设为90％，贷款期限在一年至两年（含）的最高质押率设为80％。
B. 对于产品基础风险等级为中低风险的人民币理财产品，贷款期限在一年（含）以下的最高质押率设为70％，贷款期限在一年至两年（含）的最高质押率设为60％。
C. 外币理财产品的最高质押率在同类人民币理财产品的基础上上调10个百分点。
D. 外币理财产品的最高质押率在同类人民币理财产品的基础上下调10个百分点。
【多选题】
关于个人理财产品质押贷款，正确的说法有___。___
A. 个人理财产品质押贷款可以办理展期。
B. 一个理财产品委托单一次只能申请一笔贷款，多个理财产品委托单的质押贷款应分别申请。
C. 一个理财产品委托单在可贷额度内，不可分期多次贷款。
D. 单笔贷款金额不得低于1万元，单个客户贷款金额不得高于100万元。
【多选题】
以下理财产品属于保本型理财产品的是___。___
A. “本利丰”理财产品
B. “汇利丰”理财产品
C. “安心得利”理财产品
D. “安心快线“理财产品
【多选题】
农业银行“本利丰”系列理财产品主要投资于___。___
A. 银行间债券市场
B. 股票市场
C. 货币市场
D. 黄金市场
【多选题】
关于“汇利丰”理财产品，下列说法正确的是___。___
A. 农业银行对“汇利丰”理财产品提供保证本金承诺。
B. 部分保本型“汇利丰”理财产品有本金损失的风险。
C. “汇利丰”理财产品是与利率、汇率等挂钩的结构性存款。
D. 100%保本型“汇利丰”理财产品适合有经验和无经验的投资者。
【多选题】
以下说法正确的是___。___
A. “本利丰”理财产品适合有经验和无经验的投资者。
B. “本利丰”理财产品可投资于银行间市场、优质企业信托融资项目、股票等金融资产。
C. “汇利丰”理财产品是结构性存款产品。
D. 对“汇利丰”理财产品，农业银行不向客户提供本金承诺。
【多选题】
农业银行保本型“汇利丰”理财产品适合___类型的投资者购买。___
A. 保守型
B. 谨慎型
C. 稳健型
D. 进取型、激进型
【多选题】
农业银行部分保本型“汇利丰”理财产品适合___类型的投资者购买。___
A. 谨慎型
B. 稳健型
C. 进取型
D. 激进型
【多选题】
下列产品为农业银行自主理财产品的是___。___
A. “本利丰”理财产品
B. “汇利丰”理财产品
C. “安心得利”理财产品
D. “安心快线“理财产品
【多选题】
下列产品为农业银行代销理财产品的是___。___
A. “进取增利”理财产品
B. “安得宝”理财产品
C. 代理信托计划
D. 代理券商集合理财计划
【多选题】
关于“安心快线”理财产品，以下说法正确的是___。___
A. “安心快线”理财产品是农业银行自主理财产品之一。
B. “安心快线”理财产品理财期限最长不超过2个月。
C. “安心快线”理财产品由农业银行作为投资管理人。
D. 农业银行不对“安心快线”理财产品出现的收益风险承担管理责任。
【多选题】
关于“安心快线”理财产品，以下说法正确的是___。___
A. “安心快线”属于中低风险理财产品。
B. “安心快线”属于非保本型理财产品。
C. “安心快线”理财产品投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目等金融资产。
D. “安心快线”与“本利丰”理财产品相比，投资范围相同，但“本利丰”为保本型理财产品，所以“本利丰”理财产品优于“安心快线”理财产品。
【多选题】
关于“安心快线”与“安心得利”，下列说法正确的是___。___
A. 两者均为非保本浮动收益型理财产品。
B. 两者均为农业银行自主理财产品。
C. “安心快线”理财产品投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目等金融资产。
D. “安心快线”是固定期限理财产品，“安心得利”是超短期理财产品。
【多选题】
关于“安心得利”理财产品，下列说法正确的是___。___
A. 是固定收益型理财产品。
B. 主要投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目及银行存款等金融资产。
C. 适合保守型、谨慎型、稳健型、进取型、激进型投资者。
D. 产品存续期间，客户不得赎回。
【多选题】
___有损失本金的风险。___
A. “本利丰”理财产品
B. “进取增利”理财产品
C. “安心快线”理财产品
D. “安心得利”理财产品
【多选题】
“安心快线·步步高”系列理财产品适合以下哪些客户购买？___
A. 谨慎型
B. 稳健型
C. 进取型
D. 保守型
【多选题】
我行开阳系列权益类人民币理财产品的投资范围包括___。___
A. 股票收益权信托计划
B. 类基金信托计划
C. 阳光私募（TOT）
D. 非上市公司股权
【多选题】
以下哪些产品属于定制理财产品范畴？___
A. 安心快线
B. 安心得利
C. 汇利丰
D. 开阳
【多选题】
“汇利丰”结构存款主要特点为？___
A. 本金保证
B. 拆分运作
C. 期限匹配
D. 配置灵活
【多选题】
我行金市通业务包括___
A. 存金通业务
B. 账户贵金属业务
C. 代理上海黄金交易所贵金属交易业务
D. 存金通2号业务
【多选题】
目前客户参与黄金市场，可选择的投资工具包括：___
A. 实物黄金
B. 账户黄金
C. 存金通业务
D. 上海黄金交易所Au(T+D)
【多选题】
我行实物贵金属产品包括___
A. 传世之宝
B. 代销企业贵金属
C. 贵金属纪念币
D. 普通纪念币
【多选题】
客户购买我行实物黄金产品，可采用以下哪些方式___________
A. 贷记卡
B. 现金
C. 借记卡
D. 转账
【多选题】
下面有关农业银行“传世之宝”实物黄金的说法正确的是___
A. 农业银行“传世之宝”实物黄金采用油压工艺，外形美观
B. “传世之宝”金条是不可办理回购的投资金条产品
C. 客户购买农业银行“传世之宝”金条后，可在交易时间内随时变现
D. 个人和企业投资者均可购买农业银行“传世之宝”实物黄金
【多选题】
目前，我行代理销售的开放式基金包括___
A. 股票型基金
B. 债券型基金
C. 货币型基金
D. 混合型基金
【多选题】
开放式基金的特点包括___
A. 组合投资，分散风险
B. 利益共享，风险共担
C. 严格监管，信息透明
D. 独立托管，保障安全
【多选题】
以下关于基金定期定额投资的说法，正确的是___
A. 投资起点低，不加重经济负担，每月自动扣款
B. 具有长期投资、获取投资复利的效应，投资时间越长，效果越明显
C. 适合于有中长期固定收入、缺少时间投资理财、不太喜欢冒险、缺乏投资经验、希望获得中长期投资回报的客户群体
D. 应提示客户签约资金账户在扣款日保留充足资金，如果连续三次扣款不成功，定投将自动终止
【多选题】
可能造成客户“农银快e宝”资金不能实时转出的情况有。___
A. 转出金额超过单笔限额
B. 转出金额超过日累计限额
C. 转出时正好是月末实时转出暂停期间
D. 合作基金公司或我行公告的其他情况
【多选题】
“农银快e宝”的产品特点有。___
A. 1分起购
B. 随用随取
C. 支持账户余额自动投资
D. 可关联农行信用卡和贷款还款自动转出
【多选题】
对于营销人员，基金定投具有哪些优势？___
A. 提高客户粘性
B. 易于营销
C. 营销效率高
D. 综合收益高
【多选题】
农银私享▪稳健固定期限委托资产管理理财产品主要包括（）___
A. 农银私享▪稳健固定期限期次型委托资产管理理财产品
B. 农银私享▪稳健▪181天固定期限委托资产管理理财产品
C. 农银私享▪稳健▪363天固定期限委托资产管理理财产品
D. 农银私享▪稳健▪734天固定期限委托资产管理理财产品
【多选题】
我国债券主要的交易市场有哪些（）。___
A. 银行间市场
B. 交易所市场
C. 柜台市场
D. 其他市场
【多选题】
债券的主要发行主体有()。___
A. 政府
B. 金融机构
C. 企业
D. 其他符合条件的发行人
【多选题】
股票的投资收益来源主要有（）。"___
A. 来自汇率变化
B. 来自股票市价的变化
C. 来自政府补贴
D. 来自股份公司分红
【多选题】
"按照资管新规要求，以下关于合格自然人投资者说法错误的是（）"___
A. 具有2年以上投资经历
B. 家庭金融净资产必须不低于300万元
C. 家庭金融资产必须不低于500万元
D. 家庭金融净资产不低于300万元或家庭金融资产不低于500万元或者近3年本人年均收入不低于40万元
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【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
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请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
