【单选题】
346下列不属于刑法所规定的内幕交易的是___
A. 因看好某上市公司的发展前景，持有或者通过协议、其他安排与他人共同持有上市公司百分之五以上股份的自然人、法人或者其他组织收购该
B. 证券交易内幕信息的知情人员在对证券交易价格有重大影响的信息尚未公开前，买入或者卖出该证券
C. 证券交易内幕信息的知情人员在对证券交易价格有重大影响的信息尚未公开前，泄露该信息给其他人，该其他人利益该信息进行证券交易
D. 在对证券交易价格有重大影响的信息尚未公开前，有关人员利用证券交易内幕信息的知情人员明示、暗示从事证券交易
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【单选题】
347股份有限公司监事会主席的产生方式是___
A. 股东大会选举产生
B. 董事会聘任
C. 全体监事过半数选举产生
D. 职工民主选举产生
【单选题】
348证券公司承销或者代理买卖未经核准擅自公开发行的证券的，对其实施的下列处罚中，错误的是___
A. 责令停止承销或者代理买卖，没收违法所得，并处以违法所 得一倍以上五倍以下的罚款
B. 没有违法所得或者违法所得不足三十万元的，处以三十万元以上六十万元以下的罚款
C. 给投资者造成损失的，应当与发行人承担按份赔偿责任
D. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，撤销任职资格或者证券从业资格，并处以三万元以上三十万元以下罚款
【单选题】
349上市公司的副总经理在控股股东、实际控制人及其控制的其他企业中可以担任的职务是___
A. 董事
B. 总经理
C. 财务总监
D. 销售总监
【单选题】
350上市公司任何人员不得违背公司章程规定，未经___批准或授权以上市公司名义对外提供相保。
A. 监事会
B. 董事会或监事会
C. 总经理办公会或监事会
D. 董事会或股东大会
【单选题】
351上市公司在履行关联交易的决策程序时要严格执行关联方回避制度，并履行相应的信息披露义务，保证关联交易的___和交易行为的诱明度。
A. 重要性
B. 公允性
C. 准确性
D. 及时性
【单选题】
352上市公司董事、监事、髙级管理人员所持本公司股份自公司股票上市交易之日起___内不得转让。上述人员离职后（A）内，不得转让其所持有的本公司股份。
A. 1年，半年
B. 半年，半年
C. 1年，1年
D. 半年，1年
【单选题】
353依照规定，上市公司年度股东大会毎年召开___次
【单选题】
354董事会同意召开临时股东大会的，应当在作出董事会决议后的___日内发出召开股东大会的通知。
【单选题】
355股东大会作出特别决议，应当由出席股东大会的股东（包括股东代理人）所持表决权的___以上通过。
A. 1/2
B. 2/3
C. 1/3
D. 3/4
【单选题】
356下列关于上市公司股东大会的主要权利描述不正确的有___
A. 修改本章程
B. 对发行公司债券作出决议
C. 审议公司在一年内购买、出售重大资产超过公司最近一期经审计总资产50%的事项
D. 审议股权激励计划
【单选题】
357以下出席股东大会的人员不需要在会议记录上签字的是___。
A. 董事
B. 监事
C. 董事会秘书
D. 股东
【单选题】
358董事连续___次未能亲自出席，也不委托其他董事出席董事会会议，视为不能履行职责，董事会应当建议股东大会予以撤换。
【单选题】
359下列关于董事会会议每年召开次数的说法正确的是___
A. 每年至少召开一次
B. 每年至少召开两次
C. 至少每6个月召开一次
D. 每年至少召开四次
【单选题】
361下列股份有限公司申请股票上市的条件中，错误的是___
A. 公司股本总额不少于人民币三千万元
B. 持有股票面值达人民币1000元以上的股东人数不少于1000人
C. 公开发行的股份达公司股份总数的百分之二十五以上，公司股本总额超过人民币四亿元的，公开发行股份的比例为百分之十五以上
D. 公司在最近三年内无重大违法行为，财务会计报告无虚假记载
【单选题】
362公司为申请股票上市交易向证券交易所报送下列文件中，错误的是___
A. 上市报告书
B. 申请股票上市的股东大会决议
C. 未经审计的公司最近三年的财务会计报
D. 法律意见书和保荐人出具的上市保荐书
【单选题】
363根据《公司法》，有限责任公司由___个以下股东共同出资设立。
A. 20个
B. 30个
C. 40个
D. 50个
【单选题】
364关于有限责任公司股东向股东以外的人转让出资的说法，错误的是___。
A. 必须经代表2/3以上表决权的股东通过
B. 不同意转让的股东应购买该转让的出资
C. 不同意转让的股东不购买该转让的出资，视为同意转让
D. 经股东同意转让的出资，在同等条件下，其他股东对该出资有优先受让权
【单选题】
365根据《公司法》，下列事项不属于必须经有限责任公司股东会会议代表三分之二以上表决权的股东通过的是___
A. 修改公司章程
B. 增减注册资本
C. 选举或更换非职工代表董事
D. 变更公司形式
【单选题】
366根据《公司法》，有限责任公司设立董事会的，股东会会议由董事会召集，___主持会议。
A. 董事长
B. 董事会秘书
C. 总经理
D. 监事会主席
【单选题】
368根据《公司法》，有限责任公司召开股东会会议，应当于会议召开___以前通知全体股东；但是，公司章程另有规定或者全体股东另有约定的除外。
A. 十日
B. 十五日
C. 二十日
D. 三十日
【单选题】
369《公司法》中所指的公司不包括___。
A. 有限责任公司
B. 无限责任公司
C. 股份有限公司
D. —人有限责任公司
【单选题】
370根据《公司法》，以下不可以担任公司法定代表人的是___。
A. 总经理
B. 财务总监
C. 执行董事
D. 董事长
【单选题】
371根据《公司法》，发起人不能用___作价出资。
A. 实物
B. 工业产权
C. 专利技术
D. 土地使用权
【单选题】
372根据《公司法》，股份有限公司的监事可以由___担任。
A. 股东代表
B. 董事会代表
C. 公司经理
D. 公司董事
【单选题】
373根据《公司法》，下列关于股份有限公司股份转让限制的表述中，不符合《公司法》规定的有___。
A. 公司发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起2年内不得转让
B. 公司董事持有的本公司股份，自公司股票上市交易之日起1年内不得转让
C. 公司监事离职后半年内，不得转让其所持有的本公司股份
D. 公司经理在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有本公司股份总数的25%
【单选题】
375根据《公司法》，下列有关股份有限公司董事的陈述，不符合《公司法》规定的是___。
A. 每届任期不得超过三年
B. 任期届满可以连选连任
C. 股份有限公司的董事不能少于5人
D. 董事在任期内辞职导致董事会成员低于法定人数，无论何种情况下，在改选出的董事就任前，辞职董事也不应再履行其董事职务
【单选题】
376根据《公司法》，下列有关股份有限公司经理的说法错误的是___。
A. 经理由董事会决定聘任或解聘
B. 董事会成员可以兼任经理
C. 公司可以通过子公司向经理提供借款
D. 经理负责拟定公司的基本管理制度
【单选题】
377根据《公司法》，关于国有独资公司，下列说法错误的是___
A. 国有独资公司不设股东会
B. 董事会成员中应当有公司职工代表
C. 国有独资公司的董事长、副董事长、董事、高级管理人员，未经国有资产监督管理机构同意，不得在其他有限责任公司、股份有限公司或者其他公司任职
D. 国有独资公司监事会成员不得少于三人，监事会主席由国有资产监督管理机构从监事会成员中指定
【单选题】
378有限责任公司股权转让，不符合《公司法》规定的是___
A. 股东之间可以相互转让其全部或者部分股权
B. 股东向股东以外的人转让股权，应当经其他全部股东同意
C. 经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权
D. 其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让
【单选题】
380公司下列的利润分配方案，符合《公司法》规定的是___
A. 首先用当年利润弥补亏损，然后按15%计提法定公积金
B. 首先分配给股东20%的利润，分配后余额按10%计提法定公积金
C. 首先用当年利润弥补亏损，然后按10%计提法定公积金，根据股东大会决议，可计提10%任意盈余公积
D. 公司弥补完亏损后余额，不计提公积金也不对股份进行分配
【单选题】
381公司合并程序不符合《公司法》规定的是___。
A. 公司在合并决议后，不需要通知债权人
B. 合并各方的债权、债务，由合并后公司承继
C. 合并各方签订合并协议，并编制资产负债表及财产清单
D. 公司采取吸收合并形式
【单选题】
382国各院证券监督管理机构设___，依法审核股票发行申请
A. 发行审核委员会
B. 证券发行部
C. 研宄部
D. 发行管理
【单选题】
383股份有限公司申请其股票上市，股本总额应不少于人民币___万元。
A. 5000
B. 3000
C. 10000
D. 3500
【单选题】
384下列关于首次公开发行股票的条件，下列错误的是___。
A. 发行人自股份有限公司成立后，持续经营时间应当在3年以上，但经国务院批准
B. 发行人最近三年内 主营业务和董事、高级管理人员没有发生重大变化
C. 发行人股权有限制性规定
D. 最近一期末不存在未弥补亏损
【单选题】
385下列股份有限公司申请股票上市的条件中，下列正确的是___
A. 最近3个会计年度净利润均为正数且累计超过人民币2000万元
B. 上市后公司股本总额为人民币三千万元
C. 公开发行的股份达公司股份总数的百分之二十五以上；公司股本总额超过人民币四亿元的，公开发行股份的比例为百分之
D. 公司在最近四年内无重大违法行为，财务会计报告无虚假记载
【单选题】
386根据《证券法》，以下关于公司首次公开发行新股的条件的叙述，正确的是___
A. 前一次发行的股份己募足，并间隔一年
B. 公司预期利润率可达同期银行存款利率
C. 最近三年连续盈利，并可向股东支付
D. 最近三年内财务会计文件无虚假记载
【单选题】
387股份公司申请首次公开发行股票并上市，其最近3年内主营业务和董事、高级管理人员应没有发生重大变化，___没有发生变更。
A. 第一大股东
B. 董事长
C. 实际控制人
D. 总经理
【单选题】
388股份公司申请首次公开发行股票并上市，应当建立募集资合专项存储制度，墓集资金应当存放于___决定的专项账户。
A. 董事会
B. 监事会
C. 保荐人
D. 股东大会
【单选题】
389根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人最近___年内主营业务和董事、高级管理人员没有发生重大变化，实际控制人没有发生变更。
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【多选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，流动性风险应急计划应当符合以下______要求。___
A. 设定触发应急计划的各种情景
B. 列明应急资金来源，合理估计可能的筹资规模和所需时间，充分考虑跨境、跨机构的流动性转移限制，确保应急资金来源的可靠性和充分性
C. 规定应急程序和措施，至少包括资产方应急措施、负债方应急措施、加强内外部沟通和其他减少因信息不对称而给商业银行带来不利影响的措；
D. 明确董事会、高级管理层及各部门实施应急程序和措施的权限与职责
【多选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，流动性风险监管指标包括______。___
A. 资本充足率
B. 流动性比例
C. 存贷比
D. 流动性覆盖率
【多选题】
北岩银行是英国最主要的住房按揭银行，为追究高盈利.快发展的发展模式，北岩银行利用高风险的按揭产品过度开发市场，同时银行还投资了大量美国次级债券。次贷危机爆发后，没有银行愿意向北岩银行提供资金，其头寸严重不足只能向中央银行求助，此举导致投资者和储户丧失信息，造成其股价大跌并引发了严重挤兑，北岩银行瞬间流出30多亿英镑，陷入了严重的流动性危机。通过北岩银行案例教训，国内银行应根据业务规模及风险状况，设立流动性风险预警指标，根据《商业银行流动性风险管理办法（试行）》的规定，可包括以下哪几项_________
A. 信用评级下调；
B. 期限或货币错配程度增加；
C. 资产或负债集中度上升；
D. 股票价格下跌。
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件的构成要件包括_________
A. 侵犯银行业金融机构或客户资金或其他财产权益
B. 涉嫌侵犯刑法
C. 已由公安、司法机关立案侦查
D. 银行业金融机构从业人员独立实施或参与实施
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件责任人包括_________
A. 作案人员
B. 相关违法违规行为的实施人
C. 未有效履行管理职责，致使案件发生的银行业金融机构法人或分支机构的负责人
D. 未有效履行监督职责，未能及时发现、报告案件及风险的人员
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，下列哪些属于案件问责方式_________
A. 扣减绩效工资
B. 告诫
C. 通报批评
D. 解除劳动合同
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，对案件发生负有管理、领导责任的人员是指因不履行或未有效履行管理职责，导致有关环节内部控制失效的以下人员 。___
A. 银行业金融机构董事长
B. 银行业金融机构法人
C. 分支机构的负责人
D. 部门负责人
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，银行业金融机构案件问责应当遵循______、责任明确、逐级追究的原则。___
A. 依法依规
B. 公平公正
C. 实事求是
D. 权责对等
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以免予追究有关案件责任人员的责任。___
A. 因不可抗力造因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的成违法违规的
B. 因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的
C. 因不可抗力造成违法违规的
D. 受他人暴力胁迫实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施的
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以对有关案件责任人员从轻或减轻处理。___
A. 主动采取有效措施消除或减轻危害后果的
B. 情节轻微且未造成损害的；
C. 因抵制无效，被迫执行上级错误决定或命令而实施违法违规行为的，但执行上级明显违法违规决定或命令的除外
D. 积极配合案件调查，为案件调查、减少损失、挽回影响发挥重要作用或有重大立功表现的
【多选题】
甲银行员工王某，因违规保管储户空白凭证，导致储户资金损失，构成金融案件。甲银行拟给予王某纪律处分。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行可以采取的纪律处分措施包括____。___
A. 责令辞职
B. 记过
C. 降级
D. 开除
【多选题】
甲银行发生一笔金融案件，其所属C支行的客户经理林某，伙同征信管理岗张某，将客户征信信息出售给甲银行的储户孙某获取非法利益。经调查，C支行行长聂某对于支行征信查询工作存在管理缺失，征信管理漏洞是造成上述金融案件的原因之一。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行实施责任追究的对象包括____。___
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应该加强高风险业务交易流程控制，对前台柜员发起的 等高风险业务的真实性、准确性、合规性，授权人员必须严格审核。___
A. 各类代办业务
B. 大额资金交易
C. 账户变更
D. 存单（折）挂失
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应加强对员工异常行为的监督和排查，重点关注重要岗位和敏感环节员工“八小时”内外的行为，严禁 。___
A. 员工借用客户资金或出借资金给客户使用
B. 员工与客户发生非正常资金往来
C. 员工组织、参与民间融资或非法集资
D. 员工从事与本行（社）有利害关系的第二职业、经商办企业或在企业兼职
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应遵循______原则，规范地披露信息。___
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 可比性
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应按照《商业银行信息披露办法》规定披露______等信息。___
A. 财务会计报告
B. 各类风险管理状况
C. 公司治理
D. 年度重大事项
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的会计报表应包括______及其他有关附表。___
A. 资产负债表
B. 利润表（损益表）
C. 现金流量表
D. 所有者权益变动表
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行进行信息披露时，会计报表附注的主要内容包括______等。___
A. 说明会计报表编制基础不符合会计核算基本前提的情况。
B. 说明本行的重要会计政策和会计估计，包括：会计报表编制所依据的会计准则、会计年度、记账本位币、记账基础和计价原则；贷款的种类和范围；投资核算方法；计提各项资产减值准备的范围和方法；收入确认原则和方法；衍生金融工具的计价方法；外币业务和报表折算方法；合并会计报表的编制方法；固定资产计价和折旧方法；无形资产计价及摊销政策；长期待摊费用的摊销政策；所得税的会计处理方法等。
C. 说明重要会计政策和会计估计的变更；或有事项和资产负债表日后事项；重要资产转让及其出售。
D. 披露关联方交易的总量及重大关联方交易的情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应在会计报表附注中说明会计报表中重要项目的明细资料，其中按信用贷款、保证贷款、抵押贷款、质押贷款分别披露贷款的_________
A. 期初数
B. 借方发生额
C. 贷方发生额
D. 期末数
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行信息披露应对各类风险进行说明，主要包括______ ___
A. 董事会、高级管理层对风险的监控能力。
B. 风险管理的政策和程序。
C. 风险计量、检测和管理信息系统。
D. 内部控制和全面审计情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应披露公司治理信息主要包括______高级管理层成员构成及其基本情况及银行部门与分支机构设置情况。___
A. 年度内召开股东大会情况
B. 董事会的构成及其工作情况。
C. 监事会的构成及其工作情况。
D. 独立董事的工作情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的年度重要事项，至少应包括______ ___
A. 最大十名股东名称及报告期内变动情况
B. 增加或减少注册资本、分立合并事项
C. 资本规划及资本变更情况
D. 其他有必要让公众了解的重要信息
【多选题】
某商业银行就贷款种类披露数据如下，贷款合计数1711亿元，其中信用贷款406亿元，占比23.75%；担保贷款1305亿元，占比76.25%。依据《商业银行信息披露办法》的规定，以下说法正确的有------ ___
A. 该银行应补充期初数据
B. 该银行应区分出抵押贷款数据
C. 该银行应将质押贷款数据列明
D. 以上说法只有A对
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究_______责任。___
A. 高管人员
B. 办公室
C. 直接责任人
D. 业务部门
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的_______，并严格按照程序处理投诉。___
A. 程序
B. 渠道
C. 方法
D. 预计处理时间
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，______负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。___
A. 银行业协会
B. 信托业协会
C. 财务公司协会
D. 证券业协会
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为_______的参考依据。___
A. 准入
B. 监管评级
C. 巡查
D. 监管约谈
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应当以_______方式告知客户延长时限及理由。___
A. 短信
B. 邮件
C. 信函
D. 口头通知
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布_______等投诉处理渠道。___
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过_______等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。___
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行消费者权益保护的意义有_______。___
A. 维护公平、公正的市场环境
B. 增强公众对银行业的市场信心
C. 促进银行业健康发展
D. 保护金融体系稳定
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
B. 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
C. 银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。
D. 银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任，包括以下_______职责。___
A. 负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
B. 督促高管层有效执行和落实相关工作
C. 定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容
D. 负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______是消费者依法享有的权利。___
A. 主张自身权益不受侵害
B. 向当地监管部门投诉网点违规收费的问题
C. 批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员
D. 对侵害自身合法权益的行为进行检举
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，关于银行业消费者投诉，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B. 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C. 银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下 _______方式可取。___
A. 开展消费者权益保护知识竞赛
B. 开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C. 晨会组织学习消费者权益保护法
D. 开展“银行业服务之星”评选活动
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下_______内容。___
A. 消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 消费者权益保护工作内部控制体系
C. 消费者权益保护工作报告体系
D. 消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构不得以_______等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 告示
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，各级银监部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设，将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中，并作为_______的重要参考。___
A. 监管评价
B. 市场准入
C. 监管计划制订
D. 高管任职
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力。
B. 银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务。
C. 银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度。
D. 银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性。出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体。
