【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位未在施工现场的危险部位设置明显的安全警示标志，或者未按照国家有关规定在施工现场设置消防通道、消防水源、配备消防设施和灭火器材的，责令限期改正；逾期未改正的，___，依照《安全生产法》的有关规定处以罚款。
A. 暂扣资质证书
B. 责令停业整顿
C. 吊销营业执照
D. 追究行政责任
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位未在施工现场的危险部位设置明显的安全警示标志，或者未按照国家有关规定在施工现场设置消防通道、消防水源、配备消防设施和灭火器材的，责令限期改正；造成重大安全事故，构成犯罪的，对直接责任人员，___。
A. 依照行政处罚法有关规定追究行政责任
B. 依照建筑法有关规定追究责任
C. 依照安全生产法规定追究责任
D. 依照刑法有关规定追究刑事责任
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位挪用列入建设工程概算的安全生产作业环境及安全施工措施所需费用的，责令限期改正，处挪用费用___的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
A. 5%以上10%以下
B. 10%以上20%以下
C. 10%以上30%以下
D. 20%以上50%以下
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位未根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施，或者在城市市区内的建设工程的施工现场未实行封闭围挡的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停业整顿，并处___的罚款。
A. 1万元以上5万元以下
B. 2万元以上5万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 5万元以上20万元以下
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位未根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施，或者在城市市区内的建设工程的施工现场未实行封闭围挡的；责令限期改正；造成重大安全事故，构成犯罪的，对___，依照刑法有关规定追究刑事责任。
A. 企业负责任人
B. 作业人员
C. 现场负责任人
D. 直接责任人员
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍的； 施工现场临时搭建的建筑物不符合安全使用要求的，责令限期改正，逾期未改正的，___，并处5万元以上10万元以下的罚款。
A. 责令停止施工
B. 责令停业整顿
C. 暂扣资质证书
D. 暂扣营业执照
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位未对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等采取专项防护措施的，责令限期改正；逾期未改正，造成重大安全事故，构成犯罪的，对直接责任人员，依照刑法有关规定追究刑事责任；造成损失的，依法承担___。
A. 行政责任
B. 民事责任
C. 赔偿责任
D. 法律责任
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件在进入施工现场前未经查验或者查验不合格即投入使用的，___；逾期未改正的，责令停业整顿，并处10万元以上30万元以下的罚款。
A. 责令停止施工
B. 责令停业整顿
C. 责令限期改正
D. 降低资质等级
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件在进入施工现场前未经查验或者查验不合格即投入使用的，责令限期改正；情节严重的，降低资质等级，直至吊销资质证书；造成重大安全事故，构成犯罪的，对___，依照刑法有关规定追究刑事责任；造成损失的，依法承担赔偿责任。
A. 企业负责人
B. 项目负责人
C. 作业人员
D. 直接责任人员
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件在进入施工现场前未经查验或者查验不合格即投入使用的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停业整顿，并处10万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，降低资质等级，直至吊销___。
A. 营业执照
B. 资质证书
C. 安全资格证书
D. 执业资格证书
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位使用未经验收或者验收不合格的施工___的，的责令限期改正。
A. 起重机械、搅拌机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施
B. 起重机械和脚手架、模板等自升式架设设施
C. 起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施
D. 起重机械和整体提升脚手架、模板等施工设施
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，___使用未经验收或者验收不合格的施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施的；责令限期改正。
A. 建设单位
B. 监理单位
C. 施工单位
D. 租赁单位
【单选题】
违反《山东省建筑市场管理条例》规定，施工单位未按照规定采取维护安全、防范危险、预防火灾等措施的，由建设行政主管部门或者有关行业行政主管部门按照职责分工，责令其限期改正，给予警告，并处以一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令其停业整顿___。
A. 三个月至一年
B. 六个月至一年
C. 三个月至六个月
D. 四个月至一年
【单选题】
违反《山东省建筑市场管理条例》规定，施工单位未按照规定未按照建设工程设计图纸或者施工设计进行施工的，由建设行政主管部门或者有关行业行政主管部门按照职责分工，责令其限期改正，给予警告，并处以___罚款；情节严重的，责令其停业整顿六个月至一年。
A. 一万元以上五万元以下
B. 二万元以上五万元以下
C. 一万元以上十万元以下
D. 五万元以上十万元以下
【单选题】
违反《工程建设重大事故报告和调查程序规定》，对造成重大事故承担直接责任的建设单位、勘察设计单位、施工单位、构配件生产单位及其他单位，由___根据调查组的建议，责令其限期改善工程建设技术安全措施，并依据有关法规予以处罚。
A. 安全生产监督管理局
B. 劳动和社会保障部门
C. 其上级主管部门或当地建设行政主管部门
D. 建筑安全监督站
【单选题】
违反《实施工程建设强制性标准监督规定》的施工单位，责令改正，处工程合同价款 ___的罚款；情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书。
A. 1%以上4%以下
B. 2%以上5%以下
C. 2%以上4%以下
D. 2%以上5%以下
【单选题】
违反《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》，安全生产许可证有效期满未办理延期手续，继续从事建筑施工活动的，责令其在建项目停止施工，限期补办延期手续，没收违法所得，并处___的罚款。
A. 2万元以下
B. 1万元以上5万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 10万元以上30万元以下
【单选题】
违反《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》，建筑施工企业转让安全生产许可证的，没收违法所得，处10万元以上50万元以下的罚款，并___安全生产许可证。
【单选题】
违反《山东省建筑安全生产管理规定》，施工单位对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，由___责令改正，可以处以3万元以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的机关责令停业整顿、降低资质等级或者吊销资质证书。
A. 安全生产监督管理局
B. 劳动和建设行政主管部门
C. 城市管理部门
D. 建设行政主管部门
【单选题】
违反《特种设备安全监察条例》，特种设备使用单位在特种设备投入使用前或者使用后___内，未登记擅自将其投入使用的，给予责令限期改正及其他行政处罚。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
【单选题】
违反《特种设备安全监察条例》，未制定特种设备的事故应急措施和救援预案的，责令限期改正；逾期未改正的，处___罚款。
A. 1000元以上2万元以下
B. 5000元以上2万元以下
C. 2000元以上2万元以下
D. 2000元以上5万元以下
【单选题】
出租单位违反《建设工程安全生产管理条例》，出租未经安全性能检测或者经检测不合格的机械设备和施工机具及配件的，责令停业整顿，并处5万元以上10万元以下的罚款；造成损失的，依法承担___。
A. 赔偿责任
B. 民事责任
C. 行政责任
D. 法律责任
【单选题】
实施行政处罚时，简易程序指违法事实确凿并有法定依据，对公民处以50元以下、对法人和其他组织处以1000元以下罚款或者警告处罚的，可以___行政处罚决定。
A. 三日内作出
B. 直接执行
C. 向法院申请执行
D. 当场作出
【多选题】
从目前看，我国社会主义法的渊源主要有___。
A. 地方主管部门规定
B. 宪法、法律
C. 行政法规、地方性法规、规章
D. 企业规章制度
E. 国际条约
【多选题】
下列可以制定地方性法规的有：___。
A. 省、自治区、直辖市政府
B. 省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会
C. 省、自治区的人民政府所在地的市的人民代表大会及其常务委员会
D. 县级以人民代表大会及其常务委员会上
E. 国务院批准的较大的市的人民代表大会及其常务委员会
【多选题】
下列关于法律责任含义的叙述，哪些是正确的？___
A. 承担法律责任的主体既包括公民、法人，也包括机关和其他社会组织，但不包括外国人和无国籍人
B. 违法行为的实施是承担法律责任的核心要件
C. 法律责任可由任何公民或法人依法予以追究
D. 法律责任只能由有权国家机关依法予以追究
E. 法律责任是一种消极的法律后果，即是一种法律上的惩戒性负担
【多选题】
法律责任的分类，也就是法律责任的各种表现形式。以引起责任的行为性质为标准，可将法律责任划分为：___
A. 经济责任
B. 民事责任
C. 行政责任
D. 刑事责任
E. 违宪责任
【多选题】
下列关于刑事责任特点的叙述，哪些是正确的？___
A. 只有行为人的行为具有严重的社会危害性，违反国家刑事法律规范，构成犯罪，才能追究行为人的刑事责任
B. 刑事责任只能由司法机关追究
C. 刑事法律是追究刑事责任的唯一法律依据
D. 刑事责任是一种惩罚性责任，是所有法律责任中最轻微的一种
E. 刑事责任基本上是一种集体责任
【多选题】
下列关于民事责任特点的叙述，哪些是正确的？___
A. 是一种救济责任
B. 是一种财产责任
C. 是一种惩罚性责任
D. 《民法通则》是追究民事责任唯一法律依据
E. 是一方当事人对另一方当事人的责任
【多选题】
法律制裁是法律责任实现的一种主要方式。与法律责任的种类相适应，法律制裁分为___。
A. 违宪制裁
B. 经济制裁
C. 刑事制裁
D. 民事制裁
E. 行政制裁
【多选题】
刑事制裁又称为刑罚，根据《刑法》规定，刑罚的种类分为主刑和附加刑。下列哪些属于附加刑？___
A. 罚金
B. 开除公职
C. 剥夺政治权利
D. 责令停产停业
E. 没收财产
【多选题】
行政处罚的形式通常有___
A. 申戒罚
B. 财产罚
C. 行为罚
D. 赔偿罚
E. 人身罚
【多选题】
下列哪些属于《行政处罚法》规定的行政处罚的种类？___
A. 警告
B. 暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照
C. 没收违法所得、没收非法财物
D. 行政拘留
E. 罚金
【多选题】
行政处分是指___根据法律、法规和规章的有关规定，按照管理权限，由所在单位或者其上级主管机关对犯有违法和违纪行为的国家工作人员所给予的一种制裁处理。
A. 国家机关
B. 行政机关负责人
C. 企事业单位
D. 社会团体
E. 民间组织
【多选题】
根据国务院颁布的《企业职工奖惩条例》的规定，对于全民所有制企业和城镇集体所有制企业的职工的行政处分包括___。
A. 警告
B. 记过、记大过
C. 降职
D. 留用察看
E. 撤职、开除
【多选题】
安全生产法律法规是国家法律体系中的重要组成部分。我们通常说的安全生产法律法规是对有关安全生产的___总称。
A. 法律
B. 行政法规
C. 规章
D. 通知
E. 文件
【多选题】
下列对安全生产法规作用的叙述，哪些是正确的？___
A. 为保护为保护劳动者的安全健康提供法律保障
B. 加强安全生产的法制化管理
C. 推动安全生产工作的发展，促进企业安全生产
D. 保证产品质量的提高
E. 进一步提高生产力，保证企业效益的实现和国家经济建设事业的顺利发展
【多选题】
下列关于《建设工程安全生产管理条例》颁布实施的意义和作用的阐述，哪些是正确的？___
A. 确立了有关建设工程安全生产监督管理的基本制度
B. 明确了参与建设活动各方责任主体的安全生产责任
C. 明确了有关建设工程质量与进度、投资控制的管理制度
D. 确保了参与各方责任主体安全生产利益及建筑工人安全与健康的合法权益
E. 为维护建筑市场秩序，加强建设工程安全生产监督管理提供了重要的法律依据
【多选题】
建筑安全生产法规的作用主要体现在___等三个方面。
A. 建立安全生产管理制度
B. 提高企业安全管理水平
C. 规范安全生产行为
D. 保护建筑安全生产合法行为
E. 处罚违反建筑安全生产法律法规行为
【多选题】
《安全生产法》明确了安全生产三大目标，即___。
A. 保障人民生命安全
B. 保护国家财产安全
C. 保障产品质量
D. 保护消费者权益
E. 促进社会经济发展
【多选题】
下列哪些属于《安全生产法》确定了安全生产的基本法律制度？___
A. 安全生产监督管理制度
B. 安全中介服务制度
C. 安全生产责任追究制度
D. 事故应急救援和调查处理制度
E. 群防群治制度
推荐试题
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
