【单选题】
___0135.安全生产检查中提到的“五小企业”不包括的一项是（ ）。
A. 小作坊
B. 小木器
C. 小矿山
D. 小化工
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【单选题】
___0136.属于安全生产检查中提到的“六小场所”的是（ ）。
A. 小公司
B. 小发廊
C. 小广场
D. 小作坊
【单选题】
___0137.“两学一做”是指（ ）。
A. 学法律规章、学系列讲话、做合格党员
B. 学党规党章、学系列讲话、做合格党员
C. 学法律规章、学系列讲话、做合格安全员
D. 学党规党章、学系列讲话、做合格安全员
【单选题】
___0138.“十二字责任体系”是指（ ）。
A. 预防为主、防治结合、综合治理
B. 党政同责、一岗双责、齐抓共管
C. 解放思想、实事求是、与时俱进
D. 预防为主、防治结合、安全生产
【单选题】
___0139.“五个全覆盖”不包括（ ）。
A. “党政同责”全覆盖
B. “一岗双责”全覆盖
C. “三个必须”全覆盖
D. 各级安监部门向上级组织部门通报安全生产情况全覆盖
【单选题】
___0140.依据《北京市生产经营单位安全生产主体责任规范》，危险物品的生产、储存单位和矿山、（ ）安全生产管理人员的任免，应当告知政府相关主管部门。
A. 建筑行业
B. 纺织企业
C. 轻工企业
D. 金属冶炼单位
【单选题】
___0141.北京市日常检维修防护器具与事故应急防护器具应（ ）放置，并有专人负责保管，（ ）校验和维护。
A. 分开；不定期
B. 分开；定期
C. 集中；不定期
D. 集中；定期
【单选题】
___0142.安全生产举报奖励遵循方便群众、（ ）、适当奖励的原则。
A. 分级负责
B. 同一负责
C. 分类管理
D. 属地管理
【单选题】
___0143.北京市安全生产监督管理部门对含有高处悬吊作业的生产经营单位安全生产工作实施（ ）。
A. 专项管理
B. 分级监管
C. 属地监管
D. 综合监管
【单选题】
___0144.北京市建立健全生产安全事故隐患排查治理信息系统，全过程记录生产经营单位事故隐患排查治理情况，分析、预测安全生产形势，实现事故隐患排查治理和监督管理的（ ）。
A. 网络化
B. 信息化
C. 统一化
D. 规范化
【单选题】
___0145.北京市区县安全生产监督管理局应当对生产经营单位报备的重大危险源资料进行（ ）。
A. 形式审查
B. 内容核查
C. 现场考察
D. 询问调查
【单选题】
___0146.北京市印刷企业折页作业时可能存在的主要职业危害因素有（ ）。
A. 生产性毒物
B. 烟尘
C. 噪声
D. 非电离辐射
【单选题】
___0147.北京市餐饮经营单位应当建立（ ）制度，定期研究本单位安全生产工作；制定有效的安全生产措施，并对措施的落实情况进行检查。
A. 安全生产报告
B. 安全生产例会
C. 安全生产检查
D. 安全生产研究
【单选题】
___0148.北京市委十一届四次全会审议通过的《中共北京市委关于认真学习贯彻党的十八届三中全会精神全面深化改革的决定》提出了全市安全生产工作“四化三体系双基”，“四化”是指（ ）。
A. 法治化、标准化、信息化、制度化
B. 法治化、标准化、信息化、社会化
C. 法治化、规范化、信息化、社会化
D. 法治化、标准化、规范化、社会化
【单选题】
___0149.北京市安全生产“四化三体系双基”中的“三体系”是指（ ）。
A. 安全生产制度体系、隐患排查治理体系、安全预防控制体系
B. 安全生产制度体系、隐患排查治理体系、安全生产预防体系
C. 安全生产责任体系、隐患排查治理体系、安全预防控制体系
D. 安全生产责任体系、隐患排查治理体系、安全生产预防体系
【单选题】
___0150.北京市安全生产“四化三体系双基”中的“双基”是指（ ）。
A. 提升基层安全生产水平、夯实安全生产基础工作
B. 提升基层安全监管水平、夯实基层基础工作
C. 提升基层安全监管水平、夯实安全生产基础工作
D. 提升基层安全监管水平、提升基础工作
【单选题】
___0151.某机械厂机加工车间车工甲，3年半前调整到该厂浇铸车间从事浇铸工作，现又调回机加工车间做车工。甲应重新接受（ ）安全生产教育培训。
A. 厂级、车间级
B. 车间级、班组级
C. 厂级、班组级
D. 厂级、车间级、班组级
【单选题】
___0152.某机械厂在桥式起重机检修中，一名检修工不慎从桥式起重机滑轨上坠落地面，经抢救无效身亡，这起死亡事故属于（ ）类型的事故。
A. 车辆伤害
B. 触电
C. 起重伤害
D. 高处坠落
【单选题】
___0153.某铸造厂生产的铸铁管在使用过程中经常出现裂纹，为从本质上提高钢铁管的安全性，应在铸造的( )阶段开展相关完善工作。
【单选题】
___0154.北京市安全监管监察部门应当按照规定履行的考核职责不包括（ ）。
A. 特种作业人员操作资格认定，包括特种设备作业人员
B. 危险化学品经营许可
C. 烟花爆竹经营许可
D. 危险化学品和烟花爆竹生产企业的安全生产许可
【单选题】
___0155.乡镇、街道（园区）专职安全员（ ）应佩戴于外衣左袖缀订处。
【单选题】
___0156.乡镇、街道（园区）专职安全员戴安全帽时，帽子应当（ ），帽檐前缘约与眉同高。在被检查单位会议室、办公室谈话时（ ）脱帽。
A. 戴正；禁止
B. 完好；禁止
C. 戴正；应当
D. 整洁；经允许后方可
【单选题】
___0157.礼节礼貌、仪容仪表、行为举止、（ ）是我市安全生产执法监察队伍综合素质的外在表现，是执法监察工作和管理教育队伍的重要内容。
A. 专业素质
B. 规范用语
C. 检查能力
D. 廉洁自律
【单选题】
___0158.专职安全员除工作需要或者其他特殊情形外，应当穿着（ ）。
A. 棕色皮鞋
B. 黑色皮鞋
C. 绝缘鞋
D. 防砸鞋
【单选题】
___0159.专职安全员检查时，应当（ ）举止端正，姿态良好。不得袖手、背手、将手插入衣袋，不得吸烟、吃东西，不得搭肩挽臂、嬉笑打闹、高声喧哗。
A. 精神振作
B. 自然大方
C. 谦虚谨慎
D. 有礼有节
【单选题】
___0160.专职安全员在向被检查单位表明身份，说明来意，告知检查内容和范围以及需要对方提供的有关资料和配合检查的要求时，应当做到语言文明、（ ）。
A. 声音洪亮
B. 口齿清楚
C. 语速适当
D. 说话和气
【单选题】
___0161.立正的动作要求头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前（ ）。
【单选题】
___0162.各区县（ ）负责安全生产检查员资格申请的初步审核、申报和日常管理，负责安全生产检查员的在岗培训工作。
A. 人民政府
B. 安全生产监督管理局
C. 政府职能部门
D. 教育局
【单选题】
___0163.北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员工作时存档的文件、材料应按照（ ）的原则，并按文件内容进行编目编号。
A. 个人管理范围
B. 分类管理
C. 真实准确
D. 自然形成、保持历史联系
【单选题】
___0164.北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员档案的保存期限应为（ ）。
【单选题】
___0165.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，检查队队长由（ ）任命。
A. 乡镇、街道（园区）
B. 区县（开发区）安全监管局
C. 北京市安全监管局
D. 国家安全生产监督管理总局
【单选题】
___0166.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中不属于安全生产检查队负责人工作任务是（ ）。
A. 落实安全生产日常检查工作
B. 及时向所在乡镇、街道（园区）报告检查情况
C. 完成所在乡镇、街道（园区）交办的其它安全生产任务
D. 建立工作档案等内部管理事务
【单选题】
___0167.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，专职安全员应（ ）。
A. 协助党政办公室做好各部门协调工作
B. 专职专用，职安全员要严格履行《北京市人民政府办公厅关于建立乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员队伍的意见》（京政办发〔2014〕31号）规定的职责
C. 做好社会治安综合治理工作
D. 组织开展镇文化体育活动
【单选题】
___0168.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，各乡镇安全检查队向（ ）申请提供经费保障，纳入本单位年度财政预算。
A. 北京市人民政府
B. 北京市安全监管局
C. 区县人民政府或管委会
D. 各乡镇人民政府
【单选题】
___0169.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，由（ ）成立专职安全员协调指导办公室，专门负责专职安全员的管理工作。
A. 北京市人民政府
B. 北京市安全监管局
C. 各区县人民政府
D. 各区县工会
【单选题】
___0170.依据《北京市人民政府办公厅关于建立乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员队伍的意见》（京政办发〔2014〕31号）的规定，专职安全员的工资由（ ）财政负担。
A. 北京市人民政府
B. 北京市安全监管局
C. 区县（开发区）财政
D. 各乡镇、街道（园区）
【单选题】
___0171.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，专职安全员通过注册安全工程师水平考试，获得助理注册安全工程证书的，自完成注册之次月起，每人每月增加职业水平补贴（ ）元。
A. 100-200
B. 100-300
C. 200-300
D. 200-400
【单选题】
___0172.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，专职安全员各项工资所占比重及发放标准，可由（ ）制定实施细则。
A. 北京市人民政府
B. 北京市安全监管局
C. 各区县（开发区）人民政府
D. 各区县（开发区）安全监管局
【单选题】
___0173.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中关于专职安全员具体工作责任的说法中错误的是（ ）。
A. 责检查生产经营单位执行安全生产及职业卫生法律、法规、规章和国家标准、行业标准、地方标准的情况
B. 发现安全生产违法行为或者生产安全事故隐患，应当责令生产经营单位改正或者排除
C. 发现安全生产违法行为或者生产安全事故隐患，并每月向安全生产监督管理部门和政府其他有关部门报告
D. 负责宣传安全生产法律法规、方针政策及相关要求
【单选题】
___0174.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中关于专职安全员具体工作责任的说法中错误的是（ ）。
A. 督促生产经营单位建立健全安全生产责任制、安全生产规章制度和操作规程
B. 督促生产经营单位加强现场安全管理
C. 督促生产经营单位完善安全生产条件
D. 负责参与企业组织的安全生产专项整治
【单选题】
___0175.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中关于专职安全员具体工作责任的说法中错误的是（ ）。
A. 负责参与乡镇、街道（园区）安全管理机构组织的生产安全事故隐患排查工作
B. 负责组织安全生产应急救援、生产安全事故现场保护、人员和财产抢救、事故调查和善后处理等工作
C. 负责采集生产经营单位安全生产基础信息数据
D. 协助乡镇、街道（园区）安全生产管理机构建立健全各类安全生产台帐，实现安全生产动态监管
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【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
